第一讲 什么叫做人性管理 3
中国式管理 3
管理的原则：以人为本 6
什么都在变，只有人性从来没有变 7
人性不喜欢被管，有人管就不自在 10
人性喜欢理，喜欢被看得起 12
人性管理就是只理不管，管事加理人 14
第二讲 怎样才能做到只理不管呢 21
理的意思是看得起，有面子 21
又要理他，又要不管他 22
事情既要做，又要做得圆通 25
圆通不等于圆滑 27
推、拖、拉是管理的一个有效方法 28
做事要有原则，外圆还要内方 32
第三讲 什么叫做内方外圆 37
“方”，是方针、准则，是心中的东西 37
“圆”，是变通、涵养，不是没有原则 39
方形是“经”，圆形是“权”，有所变，有所不变 41
不可不变，不可乱变 43
合理变通 46
第四讲 做事有哪些基本原则 53
守本分，首先把自己的本职工作做好 53
守规矩，凡事依照制度，按规定办事 54
守时限，提前完成才可能 56
守承诺，答应的事情必须做到 57
重改善，精益求精，求持续做得更好 60
重方法，讲求正确有效的方法 62
第五讲 怎样建立制度才能合乎人性 67
管理一定要制度化，但制度必须合理 67
合理的制度，大家一定要自觉遵守 68
制定制度，由下而上最管用 72
下面定得不合理，领导还有决定权 72
上下多交流，彼此尊重，叫做好商量 73
制度要常常修改，要学会动态平衡 76
好制度关键在执行 77
凡事要合理合法 78
第六讲 遇事应该怎样处理 83
遇事要讲情，依理给对方面子 83
遇事不要辩解，用情和行动去化解 85
不要面子不讲理，只好翻脸依法处理 87
由情入法，处理事情人性化 89
得到面子要珍惜，要格外讲理 90
执行制度要有软件相配合 91
第七讲 处理事情之前怎样思考比较合理 99
思考的方式和处理事情的方式相反 99
凡事先看规定，合乎规定才去做 100
合法只是底线，遇事还要变通，要有所作为 102
不能变通，要求得理解 104
如果需要变通，要求得上级的同意与谅解 105
合理合法，还要考虑可能产生的后遗症 107
第八讲 上级交办的事情怎么办 113
与上司交往的第一条，不能拍马屁 113
“上司永远是对的”，上司交办的事情要接受 116
难以领命的事情不能做，也不能说 118
研究实际情况，有问题提出来试试看 119
有问题向上司汇报，让他自己拿主意 121
察言观色，心中有数 122
第九讲 部属工作做不好怎么办 127
指派工作是考验上司的能力，要慎重 127
适当分派工作，还要跟踪指导 128
老板和员工要好聚好散 130
部属工作做不好，要分辨是“不能”还是“不为” 132
“不为”的原因有几种，激励不够或重视不够 133
对能干、耍大牌的部属要安抚，要有气度 134
第十讲 部属越级报告怎么处理 141
越级报告应视为非常态，而不是常态 141
越级报告不可以听也不能不听，都有不良后果 142
认真倾听，但不必亲自处理 144
静观其变，无为而治 145
认真与部属沟通 147
各居其位，各自修炼，各安其所 150
第十一讲 上级越级指示部属要怎样回应 155
上下够不着，中间最难受 155
不可以向上级抗议，也不必询问部属 157
平时做出宣示，自行承接越级指示须自行负责 158
该教训要教训，该宽容要宽容 160
老板做事要留有余地，越级指示不可常发生 162
承接越级指示要慎重，对后果要自行负责 164
如何对待平行同事的越位指示 166
第十二讲 向上级报告应注意哪些问题 171
尊重领导，至少礼让三分 171
上级想听才去说，要有方案才去请示 172
报告只说过程和想法，不可替老板做决定 173
报告不可从头说起，要分三段一层一层往下说 174
方案与老板的想法有分歧，要想尽办法做调整 176
报告要择时、择机，点到为止 178
第十三讲 向部属指示应该采取什么方式 185
少骂人，少做指示，要借用别人的智慧 185
提出问题让部属制定他们愿意做的方案 187
集众人之智，尽可能听取各种不同意见 188
把指示放在腹中，让大家自动找出来 190
让部属多动脑筋，找出最佳方案 191
对上级的指示中层干部要学会承上启下 192
保持紧急时发号施令的权力很有效 194
第十四讲 平行同事要注意哪些原则 199
大家一般大，谁也不怕谁，互相不服气 199
将心比心，互相体谅，互相支援 200
同级之间要照顾，做到这一点你就很出色 203
让大家明白，跟你打交道保证不吃亏 205
同事之间要善待，好处要分享，错处要担待 207
竞争是你看有则有，你看无则无 209
第十五讲 怎样指派新任务 215
人员没有增加，新的业务却不断产生 215
增事不增人，让下级心甘情愿接受新业务 217
用简化、合并、重组的方法调整原有工作 221
指派新工作要坚持量才适用 223
新任务指派给谁由主管控制 224
实在不接受指派，适当少派好差事 225
第十六讲 不能如期完成任务怎么办 229
任务不但要完成，还要如期完成 229
不要等到最后才发现 230
发现进度有问题，要及早想办法解决 232
因人而异，一切都在控制之中 234
确定事情不能如期完成，要有补救方案才妥当 237
时间和质量冲突，绝不能降低质量 240
第十七讲 部属犯错误要怎样处理 245
不能放过部属的错误，但首先要预防 245
派人实际检查部属的工作，不可空口说白话 247
指出部属错误要策略，用“三明治”方式有效果 249
初犯不罚，再犯不赦 251
初犯不罚，重在教育过程 252
管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意 255
第十八讲 做事是否合理如何判断 261
人性喜欢合理，但合理与否很难讲 261
做事先定位，位置不同则道理不同 264
时也，命也；势可以造，时只能等 265
合理就是“中”，不合理是“不中” 266
做事合理不合理看看反应就知道 267
懂得合理的标准，还要会灵活运用 269
不要批评老板，当干部的没有这个权力 271
第十九讲 人性管理的要诀 277
做事情、做学问都要“摸着石头过河” 277
做任何事以“两难”为起点，安全有效 278
身处“两难”要会“兼顾” 279
“兼顾”不了求“合理” 282
遇事三思而后行，遵循“六字原则” 284
也许第三种处境是最好的解决方案 288
第二十讲 为什么要实施人性管理 293
降低成本的有效方法，是最经济的方法 293
让大家乐于工作，发挥潜力 295
大家合作协同，组织才有力量 296
管理也要“与时俱进” 299
尊重员工的尊严，让其安心工作、体现价值 300
人性管理适用于各种管理模式 301
中国文化理应作为企业的主流文化 303
第二十一讲 怎样实施人性管理 309
21世纪是中国的世纪 309
不要讲“人力资源管理”，视人犹物 310
不要存心去管人，不要忽略人的情绪 312
不要讨论人性的善恶，人富有可塑性 313
不要开口闭口讲法，最好由情入理 314
有成绩时要感谢上司给了你机会 316
附录 曾仕强教授做客《名家论坛》对话“人性管理” 321