目录岗位、绩效、薪酬三位一体的精细化管理第一部分 企业营销部门绩效与薪酬管理 1
第1章 营销部门的绩效工作 3
营销部门的价值评价 3
营销部门的绩效工作 5
市场研究方面 5
产品方面 6
营销预算方面 6
价格管理方面 6
促销方面 6
渠道管理方面 6
销售信息管理方面 7
销售人员管理方面 7
第2章 营销部门的绩效管理 9
营销部门的绩效管理 9
营销部门的绩效考核 11
营销部门绩效考核的程序 12
营销部门绩效考核方法 14
营销部门的岗位、绩效与薪酬 17
营销部门的组织工作关系 17
营销部门的绩效关系 18
营销部门的薪酬模式 21
第二部分 企业营销部门绩效考核流程模板 25
营销部门一般工作流程 27
第3章 营销部门的工作流程 27
营销部门具体工作流程图 28
营销调研工作流程 28
企业营销情报管理工作流程 28
营销战略策划的工作流程 30
产品策划工作流程 31
产品定价的工作流程 32
市场推广策划工作流程 34
销售促进策划工作流程 36
第4章 营销部门的绩效考核流程 38
流程一 分析营销部门的绩效工作 38
营销部门工作分析的程序 38
营销部门工作分析的方法 41
流程二 明确营销部门关键绩效工作 46
任务报告 46
业绩概述 46
差距分析 46
市场形势概况（市场分析） 48
确立营销目标和制定战略 49
财务分析 49
控制 49
流程三 确定营销部门的绩效指标 49
营销计划执行情况的评估 50
公司盈利评估 50
效率评估 50
流程四 构建营销部门的绩效指标体系 53
绩效指标权重体系的一般设计方法 54
流程五 选择营销部门绩效考核方法 58
等级评定法 58
共同确定法 58
关键业绩指标法 58
流程六 确定绩效考核周期和人员 61
确定营销部门绩效考核周期 61
确定营销部门绩效考核人员 62
流程七 营销部门的绩效沟通 63
通过沟通交流对绩效考核指标作合理的调整 63
营销部门在执行绩效计划过程中了解到有关的信息 63
流程八 营销部门的绩效评估 64
考核人员或营销总监要了解的信息 64
步骤一 收集绩效信息 65
步骤二 分析绩效信息 66
步骤三 控制非绩效行为 67
步骤四 评价绩效 69
步骤五 形成绩效评估表 71
步骤六 接受绩效申诉 71
步骤七 形成绩效评估报告 72
流程九 营销部门的绩效评估结果落实 77
流程十 营销部门的绩效改进 78
采取帮助措施 78
运用强化的方法促进绩效改进 79
采取处罚措施 79
第三部分 企业营销部门关键岗位绩效考核模板 81
第5章 营销经理 83
营销经理职位说明 83
营销经理的职位评价 84
营销经理绩效工作流程 86
营销信息系统的建设与管理 86
营销战略策划与制定年度营销计划 88
产品策划 88
分销渠道的策划 89
市场推广策划 90
流程二 明确营销经理关键绩效工作 91
流程一 营销经理的职位工作分析 91
营销经理绩效考核流程 91
流程三 确定营销经理的绩效指标 92
流程四 构建营销经理的绩效指标体系 95
流程五 选择营销经理职位绩效考核方法 96
流程六 确定营销经理绩效考核周期和人员 96
流程七 营销经理的绩效沟通 97
流程八 营销经理的绩效评估 97
流程九 营销经理的绩效评估结果落实 99
流程十 营销经理的绩效改进 99
营销经理绩效考核范本 100
营销经理职位薪酬设计范本 106
营销经理薪酬模式设计方法 106
营销经理的一般薪酬模式 107
营销经理的基本薪酬模式 109
第6章 营销经理助理 113
营销经理助理职位说明 113
营销经理助理的职位评价 114
营销经理助理绩效考核流程 115
流程一 营销经理助理的职务工作分析 115
流程二 明确营销经理助理的关键绩效工作 116
流程三 确定营销经理助理的绩效指标 117
流程四 构建营销经理助理的绩效指标体系 118
流程五 选择营销经理助理的绩效考核方法 118
流程六 确定营销经理助理的绩效考核周期和人员 119
流程七 营销经理助理的绩效沟通 120
流程八 营销经理助理的绩效评估 121
流程九 营销经理助理绩效评估结果落实 121
流程十 营销经理助理的绩效改进 122
营销经理助理绩效考核范本 123
营销经理助理的薪酬设计范本 125
第7章 客户服务经理 126
客户服务经理职位说明 126
客户服务经理的职位评价 127
客户服务经理绩效考核流程 128
流程一 客户服务经理职位工作分析 128
流程二 明确客户服务经理关键绩效工作 128
流程三 确定客户服务经理的绩效指标 130
流程四 构建客户服务经理的绩效指标体系 132
流程五 选择客户服务经理职位绩效考核方法 133
流程六 确定客户服务经理的绩效考核周期和人员 134
流程七 客户服务经理的绩效沟通 135
流程八 客户服务经理的绩效评估 135
流程九 客户服务经理的绩效评估结果落实 137
流程十 客户服务经理的绩效改进 138
客户服务经理绩效考核范本 139
客户服务经理职位薪酬设计范本 143
第8章 公关经理 145
公关经理职位说明 145
公关经理的职位评价 146
公关经理绩效考核流程 148
流程一 公关经理的职务工作分析 148
流程二 明确公关经理的关键绩效工作 148
流程三 确定公关经理的绩效指标 150
流程四 构建公关经理的绩效指标体系 151
流程五 选择公关经理的绩效考核方法 153
流程六 确定公关经理的绩效考核周期和人员 154
流程七 公关经理的绩效沟通 156
流程八 公关经理的绩效评估 157
流程九 公关经理的绩效评估结果落实 159
流程十 公关经理的绩效改进 160
公关经理绩效考核范本 161
公关经理职位薪酬设计范本 163
第9章 销售经理 166
销售经理职位说明 166
销售经理的职位评价 167
销售经理绩效考核流程 168
流程一 销售经理的职务工作分析 168
流程二 明确销售经理的关键绩效工作 169
流程三 确定销售经理的绩效指标 171
流程四 构建销售经理的绩效指标体系 173
流程五 选择销售经理职位绩效考核方法 174
流程六 确定销售经理的绩效考核周期和人员 175
流程八 销售经理的绩效评估 176
流程七 销售经理的绩效沟通 176
流程九 销售经理的绩效评估结果落实 180
流程十 销售经理的绩效改进 181
销售经理绩效考核范本 183
销售经理职位薪酬设计范本 187
标准薪资与岗位层级关系图 187
销售经理的薪酬结构 189
第10章 渠道经理 191
渠道经理职位说明 191
渠道经理职位评价 192
渠道经理绩效考核流程 193
流程一 渠道经理的职务工作分析 193
流程二 确定渠道经理的绩效指标 194
流程三 构建渠道经理的绩效指标体系 195
流程五 确定渠道经理的绩效考核周期和人员 196
流程四 选择渠道经理职位绩效考核方法 196
流程六 渠道经理的绩效沟通 197
流程七 渠道经理的绩效评估 197
流程八 渠道经理的绩效评估结果落实 197
流程九 渠道经理的绩效改进 197
渠道经理绩效考核范本 198
渠道经理职位薪酬设计范本 204
第11章 销售代表 205
销售代表职位说明 205
销售代表的职位评价 206
流程三 选择绩效考核方法，确定绩效考核周期和人员 207
流程五 销售代表的绩效评估 207
流程四 销售代表的绩效沟通和辅导 207
销售代表绩效考核流程 207
流程二 确定销售代表的绩效指标 207
流程一 分析销售代表工作，明确关键绩效工作 207
流程六 销售代表的绩效评估结果落实 208
流程七 销售代表的绩效改进 208
销售代表绩效考核范本 208
销售代表职位薪酬设计范本 210
销售代表的薪酬模式 210
销售代表薪酬设计范例 213
参考文献 214