目录 2
素质1 德 2
第1章 以德立人 以德立企 2
高尚的道德比卓越的才华更可贵 2
说实话办实事，做个正直高尚的人 8
做事光明磊落，不背后搞小动作 12
热情大度，乐于助人 16
互相尊重，不倚老卖老 21
注重自己的外在形象 27
热爱团队，忠诚于团队 32
增强使命感，多提合理化建议 36
顾全大局，将企业利益放在第一位 39
要有忧患意识，关心企业发展 45
少一些怨言，多一些努力 50
做一个乐观自信知难而上的人 55
做好本职工作，奉献在岗位 60
素质2 能 66
第2章 业务精通 技能精湛 66
钻研业务，提高技能 66
终身学习，与时俱进，不断超越 71
学以致用，把知识转化成能力 76
独当一面，干一行精一行 81
协同作战，发挥团队优势 86
具备变革思维，以变求胜 91
积极思考，提高工作效率 95
灵活变通，用最佳的方式处理问题 100
高效沟通，建立良好人际关系 105
执行有力，工作不打折扣 110
自我调适，别让情绪影响工作 117
素质3 勤 124
第3章 爱岗敬业 勤奋实干 124
热爱工作，把敬业当成一种习惯 124
选择正确的工作态度 129
工作不是交易，抛开功利思想 136
工作中要有不怕吃苦的精神 142
培养工作乐趣和克己心智 148
多一些努力就会多份回报 153
自动自发，全力以赴地投入工作 158
精益求精，力求完美，善始善终 165
认识错误，改正错误，弥补错误 171
工作中善于抠细节防漏洞 178
对工作要有热心、耐心和恒心 182
提供优质服务让客户满意 187
加强自律意识，遵守规章制度 192
素质4 绩 198
第4章 不断贡献 绩效显著 198
不断对公司做出贡献 198
积极地行动，摆脱懒惰与拖延的恶习 203
卸下“情绪包袱”轻装前进 209
优化时间管理，向时间要效率 215
运用80/20法则，分清轻重缓急 222
学会动脑，手脚勤不如头脑勤 227
做事有计划，跟着工作目标前行 231
有条不紊，营造整洁的工作环境 235
永不满足，不断进取 239