第一编 销售商营销策划文书与制度 1
一、销售商营销计划文书与制度 1
1销售商营销计划制度（范例） 1
2销售商营销计划制度（范例） 7
3年度销售总额计划表 9
4月份销售比重分析表 10
5月份商品销售额计划表 11
6分店月销售额计划表 12
7销售费用计划表 13
8销售账款回收计划表 14
二、销售商营销必备文书与制度 15
1批发商营销制度 15
2供货商日常销售事务运营规定 21
2销售商日常销售事务运营细则 33
4零售商销售运营制度 39
5销售商销售计划纲要 41
6销售商年度营业计划（要点） 43
7销售商销售方针（计划） 46
8零售商销售业务运营规章 48
9销售商广告策划文案（范例） 53
第二编 销售商市场调查与情报信息制度 68
一、销售商市场调查制度 68
1销售商市场调查办法 68
2销售商市场调查操作流程 71
3销售商市场调查实施程序要点 74
4销售商营销情报管理制度 76
5销售商竞争对手调查实施要点 77
6销售商市场调查业务规定 80
1关于当代青年消费问题的调查报告 86
二、销售商市场调查报告 86
2销售商消费意向调查报告 88
3市场调查报告 91
三、销售商市场调查问卷 92
1销售商市场调查问卷（范例） 92
2代理商、批发商、零售商调查问卷（范例） 93
四、销售商市场分析、预测、决策文书与制度 103
1销售商市场调查及预测工作管理制度 103
2服装销售商确定型营销决策方案报告（范例） 105
1销售商面谈调查实施要领 106
五、销售商面谈及个人调查操作规范 106
2销售商个人调查操作规程 110
第三编 销售商价格运营文书与制度 113
一、销售商定价制度 113
二、销售商降价销售管理规定 116
三、销售商行销价格管理办法 118
四、销售商售价的核决权限规定 119
五、销售商商品估价的操作规程 119
六、销售商商品标价包装注意事项 120
1劳动合同书 122
第四编 销售商人力资源管理文书与制度 122
一、销售商人力资源综合管理文书与制度 122
2企业集体劳动合同书 130
3劳动争议仲裁申诉申请书 142
4劳动争议仲裁申诉答辩书 143
5销售商职工持股会章程 144
二、销售商员工考勤必备文书与制度 153
1销售商员工考勤制度 153
2销售商员工福利规定 156
3销售商员工工伤处理办法 159
4销售商员工休假管理办法 160
5销售商劳动安全与卫生管理规定 162
6销售商监察工作规定 165
7销售商促进合理化建议规定 166
三、销售商销售人员管理文书与制度 168
1销售人员素质及业务要求 168
2销售人员管理规定 174
3销售员标准作业手册 178
4销售人员业绩管理制度 192
5销售经理岗位职责 197
6销售经理管理下属的办法 199
7销售经理工作规范 202
8销售人员考核办法 205
9销售人员奖惩办法 206
10销售用语规范 208
11零售商销售人员管理规定 211
第五编 销售商促销与销售渠道管理文书与制度 223
一、销售商促销管理文书与制度 223
1销售商新产品开发企划文案必备要点 223
2销售商新产品推广计划文案必备要点 227
3销售商新产品宣传工作要点 229
4销售商对外宣传范例 233
5销售商促销事务处理要点 238
6销售商广告企划方案要点 241
7销售商促销计划书（范例一） 243
8销售商促销计划书（范例二） 246
9经销商年度奖励办法 249
10销售商业务员开拓新客户奖励办法 253
11供货商对经销店售后技术服务奖励办法 256
12经销商购买营业用车优惠办法 258
13经销商商品陈列奖励办法 260
14经销商分期付款奖励办法 261
15经销商协力奖励办法 262
16销售商对团体购物的奖励办法 264
17专卖店奖励办法 266
18经销商提前付款奖励办法 268
二、销售商销售渠道管理文书与制度 269
1销售渠道管理办法（范例） 269
2配销渠道管理要点 270
3制造商、供货商管理经销商细则 271
4经销商资信调查规定 275
三、销售商特约店管理文书与制度 278
1特约经销协会组织制度 278
2特约店经营管理制度 280
3特约经销合同书（范本） 283
四、销售商连锁店管理文书与制度 285
1连锁店经营合同书（范本） 285
2销售商连锁店加盟制度 287
3销售商连锁店运营体制规范 291
1销售商代理店管理规定 293
五、销售商代理店管理文书与制度 293
2销售商对销售代理商的管理办法 296
3销售商代理合同（范本） 298
4销售代理协议（范例） 302
第六编 销售商客户关系高效运营必备文书与制度 307
一、销售商客户关系运营制度基础 307
1销售商客户关系运营的对象 307
2销售商客户关系运营的内容 308
4销售商客户关系运营的程序 309
3销售商客户关系运营的基本原则 309
5销售商客户关系运营的操作方法 311
二、销售商客户开发运营文书与制度 322
1销售商客户开发选择制度 322
2销售商新客户开拓计划及管理实施办法 324
3客户开发程序表 325
4客户开发评价表 326
5新客户相关要素调查表 327
1销售商客户名册管理制度 328
三、销售商客户信息运营文书与制度 328
2销售商客户信息管理章程 329
3销售商客户需求信息处理制度 330
四、销售商客户维护文书与制度 333
1销售商客户关系维护要点 333
2销售商客户服务规定 333
3销售商客户招待会实施程序 335
4客户等级分类表 337
5客户信用调查表 338
6客户信用审核表 339
7客户信用分析表 340
8客户信用评判表 341
9客户资料卡 342
10重要客户对策表 343
11非重要客户转为重要客户表 343
12客户管理卡 344
13客户分布状况一览表 345
14新老客户状况调查表 346
一、销售商售后服务运营规范 350
1销售商售后服务管理办法 350
第七编 销售商售后服务运营文书与制度 350
2销售商退换商品处理办法 354
二、销售商客户投诉管理及其处理办法 356
1销售商客户投诉管理办法 356
2销售商客户投诉处理办法 362
3客户投诉记录卡 365
4销售商投诉调查报告 366
5销售商客户提案意见处理制度 366
6销售商客户投诉处理规定 367
1销售商客户投诉行政处罚准则 369
三、销售商客户投诉处罚准则 369
2销售商处理索赔问题注意事项 371
3销售商客户投诉经济处罚准则 372
4客户投诉记录表 373
5客户投诉处理日报表 374
6客户投诉处理通知书 375
7客户投诉处理表 376
8客户访问日报表 377
9客户访问报告表 378
10礼品馈赠计划申请表 379
11客户提案表 380
第八编 销售商行政办公必备文书与制度 381
一、销售商行政办公室必备文书与制度 381
1销售商招商制度 381
2销售商办公室规范 386
3销售商行政办公室纪律 388
4销售商办公室主任职责规定 390
5销售商经理秘书工作制度 392
6销售商员工保密纪律 398
1销售商办公用品管理制度（范例一） 399
二、销售商办公物品管理文书与制度 399
2销售商办公物品管理制度（范例二） 402
3销售商办公用品发放规定 403
4销售商办公消耗品管理规定 403
5销售商文具用品管理制度 404
6销售商办公室长途电话使用规定 406
7销售商网络使用规定 406
8销售商复印机使用规定 409
9销售商电传机及传真机使用规定 409
10销售商事务用家具使用及管理规定 410
11办公物品请购单 411
12办公用品需求计划表 412
13文具用品一览表 413
三、销售商印信管理文书与制度 414
1销售商印章管理制度 414
2销售商印章处理制度 416
3销售商介绍信规范 417
4销售商凭证管理规定 418
5销售商公章使用办法 419
6销售商印信使用规定 420
1销售商会议管理制度 421
四、销售商会议管理文书与制度 421
2销售商会议管理要点 425
3销售商会议管理制度 426
4销售商会议规范 427
5销售商每周例会制度 430
6销售商会议室、接待室使用制度 431
7销售商会议布置规定 431
1销售商安全综合管理制度 432
五、销售商安全保卫管理文书与制度 432
2销售商安全保卫制度 438
3销售商保安员值班制度 440
4销售商安全保卫防范工作规定 440
5销售商日常防盗工作制度 441
6销售商场重点部位管理制度 442
7销售商场易燃、易爆物品管理制度 444
8销售商安全防火规定 444
9销售商实行启封场的规定 446
10销售商安全检查制度 447
11销售商安全考核与奖惩制度 448
六、销售商出差管理制度 449
1销售商出差管理制度 449
2销售商国内出差规定 451
3销售商出差手续及差旅费支付管理制度 453
第九编 销售商物流管理文书与制度 457
一、销售商采购管理文书与制度 457
1销售商采购部门职能 457
2销售商采购员管理制度 458
3销售商商品采购合同的管理规定 460
二、销售商仓储运输管理文书与制度 463
1销售商商品发运制度 463
2销售商商品接收制度 465
3销售商商品运输制度 467
4销售商仓储运输机动车辆制度 470
5销售商商品入库制度 475
6销售商存货管理制度 480
7销售商仓库温湿度管理 487
8销售商仓库储存商品变质的防治 491
9销售商仓库安全管理制度 496
10销售商贵重及危险品运输管理规定 497
11销售商汽车运输管理制度 499
12销售商仓库消防安全管理规定 500
三、销售商商品物流管理文书与制度 505
1销售商进货单据流转程序规定 505
2销售商验收入库流转制度 507
3销售商商品入库票流物流规程 509
4销售商经销商品出库票流物流规程 511
6销售商代销商品出库票流物流规程 512
5销售商商品调拨单的流转规程 512
7销售商商品入库、出库票流、物流传递时间要求 513
8销售商商品出库业务程序 514
9销售商零售票流规程 515
10销售商商品退库、返厂票流规程 517
11销售商商品变价票流规程 519
12销售商商品削价处理票流物流规程 520
13销售商商品盘点制度 521
14销售商商品盘点票流物流规程 522
15销售商商品出库制度 523
第十编 销售商财务运营文书与制度 525
一、销售商财务部门工作准则 525
1销售商财务部工作准则 525
2销售商会计科工作细则 528
二、销售商资产运营文书与制度 543
1销售商固定资产运营规定 543
2固定资产增减表 546
3固定资产转移单 547
4固定资产减损单 548
5销售商现金及有价证券运营制度 549
三、销售商账款管理文书与制度 553
1销售商收款须知 553
2销售商业务员收款守则 556
3销售商应收账款及应收票据管理办法 557
4销售商问题账款管理办法 559
5销售商呆账处理办法 562
6销售商信用管理部门职责 565
7销售商信用主管职责 566
8销售商信用手册的制定格式 566
9销售商“回佣”管理规定 568
10逾期支付通知函样本 570
11措辞严厉的逾期账款追索函样本 571
12措辞严厉的最后收款“通牒”样本 572
13销售业务财务管理规定 573
四、销售商审计管理文书与制度 575
1销售商审计管理条例 575
2销售商内部审计办法 578
3销售商审计员岗位职责 583
1工矿产品购销合同 585
第十一编 销售商常用合同与协议 585
一、买卖合同 585
2工矿产品购销合同书 587
3汽车产品供需合同 589
4农副产品订购合同 591
5农副产品购销合同书 593
6农副产品购销合同 596
7商品房购销合同 598
8委托代销合同 609
1货物运输合同 611
二、货物运输合同 611
2陆上货物运输托运单（代合同） 614
3铁路货物运输单据 616
4水路运输合同 622
5水路货物运输单 624
6海上运输合同 625
7航空运输合同 628
8包机运输合同 629
9水陆联运货物运输合同 631
10水陆联运货物运单 632
11水水联运货物运单 634
三、仓储合同 635
1仓储合同（范本一） 635
2仓储合同（范本二） 636
3仓储合同（范本三） 637
4委托储存合同 640
四、保管合同 642
1保管合同 642
2保管箱租约 644
参考书目 647