前言 1
1 把握说话时机是迈向成功之途的开始 1
2 高超的说话水平是抵达理想境界的通行证 4
3 出色的商务离不开出色的口才 6
4 提问也有艺术性 9
5 及时补救“失言” 13
6 亲和力易于消减人与人之间的隔膜 16
7 注意场合慢张口 18
8 打破沉默局面并不难 22
9 把握节奏，避免冷场 24
10 见什么人说什么话 27
11 到什么山上唱什么歌 29
12 高超赞美者的应有水平 32
13 跟着对方的感觉走 34
14 对不同的人应说不同的话 36
15 拍马不惊马 40
16 套得交情合作成 43
17 赞美得法，效果才更佳 45
18 得体的赞美才会使人高兴 48
19 只有投其所好，才易得到回报 50
20 寓情于景，意义更浓 53
21 融理于境，怎能不令人感动？ 55
22 顾左右而言他，化怒火于无形 57
23 快嘴快舌不如有条不紊 60
24 情通自能理达 62
25 话语入情入理，方能打动对方 64
26 用得体的言辞打动人心 66
27 依循一定的步骤去说服他人 68
28 此时无声胜有声 71
29 让他感觉受重视，各个击破事可成 73
30 唤醒对方的潜意识 75
31 以弱示人未必弱 78
32 设问用得好，解决问题妙 81
33 具有逻辑性的语言威力大 83
34 耐心是成事的前提 86
35 退是为了更好地进 89
36 话不在多全在点上 92
37 让你的拒绝看起来更高明 96
38 练好“推”酒功夫 102
39 活学活用迂回之术 104
40 明的不行，就用“暗示” 106
41 用自己的经验教导他人 109
42 给人一个台阶，为人留点面子 112
43 倾听是最好的恭维 114
44 打一巴掌，别忘给个甜枣 118
45 巧借寓言表意见 121
46 别做口是心非的小人 123
47 “忠言”也可“不逆耳” 126
48 开出有人情味的逐客令 128
49 以子之矛，攻子之盾 131
50 批评因人而异，不可全盘否定 134
51 事实常常胜于雄辩 138
52 幽默是人际关系的润滑剂 141
53 “敏感话题”还是不要直言为妙 146
54 “以眼还眼，以牙还牙” 149
55 幽默的作用不可小视 151
56 巧化干戈为玉帛 154
57 语态谦恭一些，更易使人接受 157
58 刚柔结合，两手并用 160
59 找准突破口，反击谩骂者 164
60 小心越过面试时的语言陷阱 167
61 求职应聘有“禁口” 171
62 恰到好处地向上司表明你的异议 174
63 与领导谈话要慎重 176
64 与同事谈话有讲究 179
65 成功地说服老板给你加薪 182
66 真诚的感谢会换得谅解的心 184
67 辩护不等于逃避责任 186
68 别让你的指示被“曲解” 188
69 工作场所不适合家庭式的指责 191
70 商务谈判中要使好语言这件武器 193
71 用真情俘获人心 195
72 玩笑话不能随便说 197
73 “宁在人前骂人，不在人后说人” 199
74 牛可吹，但不要吹破天 201
75 爱情中最需要含蓄美 204
76 巧妙地让恋人接受你的不满 206
77 走出夫妻间语言交流的误区 209
78 大吵大闹可能会把你的爱人推出去 213
79 用乖巧话使女友“多云转晴” 216
80 做个讨人喜欢的儿媳 219
81 双方父母“审查”关，想要渡过有技巧 221
82 为人处事一定要把好口风 225
83 与人交谈要“忌口” 228
84 好言好语，言借不难 230
85 坦率固然好，婉转价更高 232
86 安慰要出自真诚 236
87 劝导不如诱导 239
88 别把自己捧得太高 243