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《电力客户服务员工培训知识问答》PDF下载

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  • 作　　者：江克宜主编；姜林福，钟林副主编；杨静祥，黄慧山，杨发山，刘冬英，李辉珍，申作家参编
  • 出 版 社：北京：中国电力出版社
  • 出版年份：2004
  • ISBN：7508325915
  • 页数：220 页
图书介绍：本书为《电力客户服务员工培训教材》的配套知识问答，共分为电力市场概述、客户服务、供电服务与客户服务中心、电力营销、电力生产与使用、公文写作、客服中心技术支持系统、服务礼仪及沟通技巧、电力法规等九章。

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