经营管理 3
第一章 经营管理 3
第一节 业务接待室 3
1服务公约 3
2汽车维修服务流程图 3
3明码标价制度 7
4 用户抱怨受理制度 7
5业务服务管理制度 7
6增项维修制度 8
7结账收费规定 9
8计算机操作管理制度 9
第二节 生产 10
1 维修工艺流程 10
2 24小时救援制度 11
3替换车管理制度及替换车使用示范文本 12
6车辆返修管理制度 17
5竣工车交车制度 17
4 用户自带配件管理制度 17
7现场管理制度 18
8文明生产管理制度 19
第三节 管理 20
1客户回访制度 20
4在修车辆保管、保全制度 21
1 配件出、入库管理制度 21
第四节 库房 21
3统计资料报送制度 21
2汽车维修合同管理制度 21
2配件外部加工管理制度 22
3 旧件管理制度 22
4职工培训管理制度 23
5维修（检测）设备管理制度 24
6工具库管理制度 24
2业务人员岗位职责 25
1 业务大厅管理办法 25
第一节 业务接待室 25
第二章 岗位工作职责 25
3价格核算员工作规范 26
4电话接线员岗位职责 27
5收款员岗位职责 27
6计算机操作员岗位职责 27
第二节 生产 28
1 汽车维修质量总检验员岗位职责 28
2汽车维修质量检验员岗位职责 28
5车间工作程序 29
3汽车维修质量过程检验员岗位职责 29
4汽车维修质量竣工检验员岗位职责 29
6车间纪律 30
7车间工作职责 31
8车间主管岗位职责 32
9班长责任制和奖惩条例 32
10维修工岗位职责 33
12电、气焊操作岗位职责 34
11调配漆工岗位职责 34
13漆工、钣金工岗位职责 35
14尾气检测人员岗位职责 35
15汽车电器修理工岗位职责 37
第三节 管理 37
1厂长（经理）岗位职责 37
2技术负责人岗位职责 38
3客户回访员岗位职责 38
4保安员岗位职责 39
5保洁员岗位职责 39
6专（兼）职安全员岗位职责 39
第四节 库房 40
1设备管理员岗位职责 40
2配件部岗位职责 40
3采购员岗位职责 40
4库管员岗位职责 41
5材料库安全规定 42
质量管理 45
第三章 维修质量保证体系 45
1 汽车维修厂质量保证体系框图 46
第四章 质量管理制度 47
1 维修质量管理制度 47
2维修质量管理领导小组职责 47
3汽车维修质量检验制度 48
4技术资料档案管理制度 48
5设备管理制度 49
6计量器具管理制度 50
7维修质量控制流程图 51
8维修抽检制度 51
9竣工出厂合格证制度 52
10维修质量保证期制度 52
11 进出厂登记制度 53
13采购配件登记制度 55
12维修质量责任制度 55
14进厂检验、过程检验、竣工检验制度 56
15人员技术培训制度 57
安全生产 61
第五章 安全制度 61
1安全生产管理制度 61
2安全生产委员会组织结构图 61
3安全生产责任制 62
4安全责任追究制度 66
5安全生产目标管理制度 67
6安全生产检查、隐患整改制度 68
7安全生产工作考评、奖惩制度 68
8危险源点和职业危害监控制度 69
9事故统计、报告、调查、分析、处理制度 69
10化学危险品的储存、使用监管制度 70
11 劳动防护用品管理、发放、使用制度 70
12机动车驾驶等特种岗位工作人员培训、上岗、教育审查等安全管理制度 70
15新职工岗前三级安全教育培训制度 71
14安全生产培训教育制度 71
13安全生产值日、巡查制度 71
16安全防火应急准备与响应预案 72
17 明火管理制度 78
第六章 设备操作规程 79
第一节 通用设备 79
1钻床安全操作规程 79
2电焊安全操作规程 79
3气焊安全操作规程 80
4二氧化碳气体保护焊机安全操作规程 81
5空气压缩机安全操作规程 81
6砂轮机安全操作规程 81
7手持电动工具操作规程 82
第二节 专用设备 82
1双柱举升机安全操作与保养规程 82
2剪式举升机安全操作与保养规程 83
4喷（烤）漆房安全操作规程 84
3四柱举升机安全操作与保养规程 84
5车身车架校正器安全操作规程 85
6轮胎拆装机安全操作规程 85
7轮胎动平衡机安全操作规程 85
8发动机免拆清洗机安全操作规程 85
9燃油喷油器清洗机安全操作规程 86
13制冷剂回收机安全操作规程 87
12车辆冲洗机安全操作规程 87
11 电脑四轮定位仪安全操作规程 87
10发动机综合分析仪安全操作规程 87
14充电机安全操作规程 88
第三节 检测设备 88
1汽车废气分析仪安全操作规程 88
2烟度计安全操作规程 89
3制动试验台安全操作规程 89
环境保护 93
第七章 环境保护 93
1环境管理办法 93