上篇 左右逢源的说话艺术 1
第一章 你这样说话最能吸引人 3
1 魅力来自语言 4
2 如何抓住话题的开端 6
3 说话与风度 7
4 好声好气好交谈 9
5 如何在谈话中展现你的人格魅力 12
第二章 你这样赞美效果最好 15
1 学会赞美别人 16
2 收服人心激发干劲 17
3 学会说“您是对的” 18
4 发现值得赞美之处 19
5 恰当地赞美他人 20
6 你掌握赞美别人的原则吗？ 21
第三章 你这样批评最不得罪人 23
1 批评也要悦耳动听 24
2 忠告亦应不逆耳 26
3 不要让批评成为负面力量 28
4 借别人的口说出来 29
5 给批评穿上表扬的外衣 30
第四章 你这样回答面试的问题最得体 33
1 面试五大难题的样板回答 34
2 面试如何开好头 37
3 面试唇枪舌剑十招 39
4 如何在外企面试中胜出 44
5 职场面试六忌 45
6 18则面试应该禁口的话题 47
7 女性面试敏感问题妙答 49
第五章 成功谈判准备先行 51
1 薪资谈判之必胜之门 52
2 人的因素如何影响谈判 54
3 谈判中的答复技巧 56
第六章 与上司说话左右逢源 61
1 与上司交流的技巧 62
2 如何向上司“喜传捷报” 64
3 如何向上司献计献策 66
4 怎样向上司提意见 69
5 受到领导批评怎么办 72
6 如何让上司接受批评 74
第七章 与同事说话左右逢源 77
1 影响同事关系的九种言行 78
2 办公室里，这些口头禅讨人嫌 81
3 十句话让你轻松遨游职场 85
4 在办公室里不宜说的六种话 87
第八章 与下属说话左右逢源 91
1 管理者如何下命令 92
2 表扬是一种“翻倍法” 94
3 管理者如何接受别人的批评 96
4 批评下属的目的和方式 98
5 走出“关心下属”的误区 100
第九章 与客户说话左右逢源 105
1 接近客户的技巧 106
2 你说话时手势隐含的潜意识 108
3 你跟客户说话有分寸吗 110
4 如何赞美客户 112
5 帮助你的客户决定 113
6 怎样说服顾客 114
第十章 与朋友说话左右逢源 117
1 女性的交友之道 118
2 面对患病的朋友如何说话 122
3 主妇与丈夫的朋友言谈五忌 124
4 是成为朋友，还是成为对手 126
第十一章 与恋人说话左右逢源 129
1 表露爱情有最佳方式 130
2 斗嘴——“碰碰车”式的恋爱语言 134
3 乖巧话能让女友开心 137
4 学会对心爱的人说“不” 141
5 让恋情永驻于婚姻生活 143
下篇 左右逢源的办事艺术 145
第十二章 办事先要树立好形象 147
1 个人形象对办事的重要性 148
2 有身份地位的人讲究服饰 150
3 办事着装的原则规范 152
4 学会主动打招呼 159
5 树立好处世的内在形象 162
第十三章 办事要学会如何求人 165
1 脸皮厚点好办事 166
2 摆正求人心态好办事 169
3 放弃就无法办成事 173
4 办事不能心急 174
5 求人办事要诚心诚意 175
第十四章 办事要调整好心态 177
1 自卑办不成事 178
2 克制自己好办事 180
3 办事顺利须微笑 182
4 克服羞怯好办事 184
5 办事先要建立自信 186
第十五章 办事要建立好人缘 187
1 好人缘自然好办事 188
2 如何拥有好的人缘 190
3 办事时如何利用你的好人缘 201
第十六章 办事要学会广交朋友 215
1 跟陌生人交朋友的技巧 216
2 巧织办事成功的关系网 224
3 与身份高的人结交之法则 227
4 学会在交往中伸缩自如 229
第十七章 办事要掌握好技巧 233
1 夸奖别人的技巧 234
2 多来几次的技巧 237
3 插话的技巧 239
4 求人办事送礼的技巧 242
5 不要轻易求人办事 244
6 送客的技巧 245
7 “胆小一点”的办事技巧 246
第十八章 在同事那儿遇到难办的事怎么办 247
1 把握好求同事办事的分寸 248
2 被同事误解怎么办 250
3 出现小团体怎么办 251
4 同事托你的事办不了怎么办 253
第十九章 在上司那儿遇到难办的事怎么办 255
1 与上司发生冲突后怎么办 256
2 怎样获取上司的信赖 258
3 怎样托领导办事 263
4 争取老板的支持好办事 264
6 上司不如你怎么办 266
第二十章 遇到难缠的人怎么办 269
1 只顾追求自己利益不好办事 270
2 避免不必要的麻烦好办事 271
3 一再忍让办不成事 273
4 攻其傲气办成事 274