1 管理学常识什么是管理，为什么要管理 1
如何认识管理技巧 1
目录 1
如何建立一套成功的管理哲学 3
效率和效能的管理学意义 4
卓越管理的基本要求 5
现代管理学诞生的标志 6
现代管理学的基本特征 7
学习和研究管理学的方法 8
管理学有哪些主要流派 9
什么是虚拟化经营 13
企业怎样才能战略领先 15
什么是企业的核心竞争能力 16
如何培养企业的核心竞争能力 18
法约尔的14条管理原则 19
什么是目标管理 20
什么是时间管理 23
员工管理——经营管理的核心 25
什么是柔性管理 26
什么是知识管理 28
代理理论与治理结构理论的异同 29
什么是范式创新理论 30
企业战略管理的本质特征 32
2 战略管理战略管理的概念 32
企业战略管理的要素 34
企业的事业使命 37
战略事业单位的确定 38
战略制定的方式 39
战略管理职责的划分 39
战略方案的内容！ 40
如何选择战略实施模型 41
分解战略方案和调整组织机构 43
为什么要进行环境分析 44
企业外部环境分析 45
企业内部环境分析 47
什么是SWOT法 48
“SWOT法”的企业状况分析 49
SWOT法的战略组合 51
制定战略的方法 52
战略目标的整合 52
战略控制的目的与任务 53
战略控制的主要类型 54
战略控制的基本原则 54
战略控制的基本方式及其选择 55
战略控制的程序 56
战略控制机制的选择 57
管理战略的转变 59
企业的远景和任务 60
什么是力量场分析 61
采取行动的步骤 62
管理的组织职能 65
3 组织管理组织工作的概念 65
什么是职能部门化 66
什么是职能型组织结构 66
什么是直线型组织结构 66
什么是产品部门化 67
职权的概念和分类 68
什么是区域部门化 68
组织文化的概念 69
什么是“7S”理论 70
总经理室主管 71
行销部主管 73
生产部主管 74
财务部主管 75
工业关系部主管 76
预算控制科主管 77
会计科主管 78
财务科主管 79
成本科主管 79
出纳科主管 80
企划主管 81
推广科主管 81
营业科主管 82
贸易科主管 83
服务科主管 84
技术与工程主管 85
生产计划与管制科主管 86
品质管制科主管 86
物料管制科主管 87
设备与维护科主管 88
操作工场主管 89
人事科主管 90
管理科主管 90
福利科主管 91
安全科主管 92
国内采购科主管 93
公共关系科主管 94
总经理办公室特别助理 95
总务科主管 95
决策与协调委员会 96
各部会议 97
内部控制制度的构成 99
4 财务管理财务管理制度化的重要性 99
如何设立健全的财务机构 101
会计科目的分类 103
会计核算程序和方法 104
会计科目的作用 104
如何规定会计核算规范 106
企业内部会计监督制度 107
会计人员岗位责任制度 108
会计报告管理制度 110
如何识破会计舞弊 111
什么是会计舞弊 111
查证会计舞弊的具体方法 113
查证会计舞弊的具体措施 114
计算机舞弊的防范 115
财务收支操作规范 116
规定财务收支的程序和方法 116
财务经理的岗位责任 117
财务收支纪律 117
财务稽核人员的岗位责任 118
财务部门负责人的岗位责任 118
出纳人员的岗位责任 119
对财务管理组织机构的要求 120
资金筹划与安排人员的岗位责任 120
企业需防范的财务风险 122
财务管理报告制度 122
什么是资产负债表 124
资产负债表的结构 125
从资产负债表中能够获得哪些信息 127
什么是损益表 128
利润分配表 129
主营业务收支明细表 130
什么是现金流量表 131
从损益表中能够获得哪些信息 131
从现金流量表中能够获得哪些信息 133
为什么说人才是企业最重要的资本 134
5 人力资源管理企业人力资源管理的重要性 134
企业如何吸引并留住人才 135
企业人力资源管理的内容 136
授权界定 137
如何进行授权控制 138
企业招聘员工的步骤 139
企业人事录用的政策及程序 140
企业人事录用的情形 140
建立员工聘用规定 141
企业劳动合同范例 143
人力资源管理规章实例 147
临时人员管理办法 158
计件管理办法 159
如何制订企业的培训规划 160
如何进行职前培训 161
全员培训的具体形式 162
培训时需要注意的事项 162
员工培训的具体内容 164
员工培训实施办法 166
针对不同层次人员的培训 168
企业培训资源的有效整合 169
员工礼仪守则 170
企业如何制定营销方案 174
6 市场营销管理市场营销的概念 174
如何进行市场营销宏观环境分析 177
如何进行市场营销微观环境分析 178
企业在市场营销中的创新理念 179
如何制定市场营销计划 180
企业如何确定产品与消费群 181
企业如何进行市场细分 183
企业如何进行市场定位 184
如何理解消费者购买决策 185
企业销售队伍管理 186
企业促销技巧 189
企业市场促销战略 189
什么是人员促销 190
企业如何培训促销人员 191
为什么需要制定销售手册 192
企业如何进行促销人员的配置 192
企业营销过程中的产品策略 193
企业如何实行品牌战略 196
什么是产品生命周期理论 198
在产品生命周期各阶段的营销管理策略 199
什么是关系营销 201
什么是整合营销 202
如何成功推展电子商务 204
网络营销的特点 205
什么是安全库存？现代企业如何实现零库存 207
实行网络营销应注意的问题 207
网络营销的益处 207
资金筹集的原则 209
7 资金运作管理资金筹集的必要性 209
企业筹资的基本要求 210
企业筹资的类型 211
为什么需要投资 213
投资的分类 214
吸收直接投资的特点 215
企业自有资金的筹集方式 215
企业债务资金的筹集方式 215
吸收直接投资的形式 216
吸收直接投资的分类 217
如何进行普通股筹资 218
普通股及其分类 218
普通股筹资的特点 219
优先股及其分类 220
发行优先股的具体方法 221
企业内部积累筹资 222
优先股筹资的特点 222
借款 223
企业向金融机构申请借款的条件 224
企业向金融机构借款的程序 225
商业信用 226
商业信用的条件和特点 227
短期融资券及其发行条件 228
租赁筹资 229
短期融资券的分类 229
融资租赁及其特点 230
经营租赁及其特点 230
长期借款及其特点 231
长期债券及其分类 232
债券的发行 233
企业投资评价的准则 234
什么是企业投资策略 234
企业投资机会分析 237
企业投资机遇的选择 238
影响企业投资规模的主要因素 239
企业投资规模决策的方法 240
资金结构中债务资金的作用 241
企业的资金结构 241
影响企业资金结构的因素 242
比较资金成本法 243
最佳资金结构的确定方法 243
企业如何防范资金紧张或周转不畅 244
每股收益分析法 244
缓解资金短缺或周转不畅的方法 245
8 物流管理物流的定义是什么 247
物流具有哪些功能 249
物流的分类方法有哪些 250
物流企业可以划分为哪些基本类型 251
什么是物流战略管理？物流战略管理包括哪些内容 252
什么是物流战略？物流战略包括哪些内容 252
现代企业物流市场的经营战略有哪些 254
物流战略规划对现代企业有什么重要意义 254
现代企业物流战略宏观环境分析包括哪些因素 255
现代企业物流战略微观环境分析包括哪些因素 256
现代企业如何制定物流服务战略 258
现代企业如何进行物流服务战略分析 258
什么是仓储？现代企业的仓储管理必须遵循哪些原则 259
现代企业仓库设计的一般原则有哪些 261
影响现代企业仓库选址的因素有哪些？现代企业进行仓库的选址有哪些策略 262
什么是配送？现代企业的物流配送包括哪些要素 263
现代企业物流配送业务的基本形式有哪些 264
什么是共同配送？现代企业如何建立共同配送体系 268
什么是协同配送？协同配送有何意义？协同配送有哪些模式 269
什么是库存管理？库存管理的宗旨是什么 270
什么是库存？什么是库存控制？库存主要分为哪些类别 270
什么是储存合理化？储存合理化包括哪些具体内容 271
什么是联合运输？联合运输必须具备哪些条件 272
现代企业如何实现运输合理化 273
运输合理化主要包括哪些要素？现代企业如何实现运输合理化 273
什么是供应链 274
什么是“牛鞭效应”？引起牛鞭效应的因素有哪些？现代企业如何减少牛鞭效应 275
什么是VMI管理系统？实施VMI管理需要哪些前提条件 279
什么是联合库存管理 280
什么是第三方物流 281
什么是多级库存优化和控制策略 281
什么是物流信息管理？物流信息是如何分类的 282
什么是物流信息系统？物流信息系统有哪些基本功能 283
现代企业如何开发物流信息系统 284
现代企业如何推行JIT 285
什么是JIT 285
什么是物流业务重组？物流业务重组有什么作用 287
企业文化的特征 289
9 企业文化管理什么是企业文化 289
企业文化的要素 290
CRM下的企业文化 292
企业文化的基本假设 293
文化的群体 295
什么是企业精神文化 296
什么是企业精神 297
什么是企业制度文化 297
什么是企业家精神 298
什么是企业哲学 299
什么是企业愿景 300
什么是企业思维 301
什么是企业核心竞争力 302
什么是企业形象 303
什么是企业文化管理 304
企业文化管理的功能 305
企业文化管理的价值 306
企业文化管理的内容 306
建设企业文化的原则 307
企业文化建设的方法 308
企业文化的建设程序 308
什么是企业文化系统 310
企业文化体系 311
企业识别系统 312
理念识别系统 313
行为识别系统 314
企业文化保证体系 315
视觉识别系统 315
经营性企业文化理念 317
体制性企业文化 319
管理性企业文化理念 321
企业信息的特点 323
10 信息管理什么是信息 323
企业信息化的模式 325
企业经营需要哪些信息 327
信息的作用 329
如何寻找可靠的信息源 331
信息时代的信息管理 331
收集信息的原则 335
收集信息的一般途径 336
收集信息的特殊途径 338
为什么要进行信息分析 339
什么是过程分析法 340
什么是决策分析法 340
信息交流的方式 341
什么是输出分析法 341
企业与外部的信息交流 343
企业内部的信息交流 343
信息系统的基本类型 344
信息服务人员的相关责任及任务 345
信息的分级管理 348
信息服务的特性及地位 349
11 质量管理质量管理的重要性 350
企业如何塑造质量形象 351
质量形象的构成 351
质量管理部门的工作内容 352
什么是质量保证体系 353
质量成本的构成 354
什么是质量成本 354
什么是预防成本 356
什么是内部失败成本 357
什么是符合和非符合的成本 358
什么是外部失败成本 358
什么是全面质量管理 359
全面质量管理的内容 360
企业如何进行质量改进 362
戴明质量管理十四法 364
朱兰质量管理三部曲 365
克洛斯比的质量哲学 366
什么是ISO 9000质量认证 370
ISO 9000质量认证的程序 372
客户数据仓库的功能 373
5S活动与质量管理 375
如何理解客户经济 378
12 客户关系管理什么是客户革命 378
掌握客户经济的原则 379
客户资源价值 381
什么是客户关系管理 381
什么是CS经营战略 382
改变企业生意的有效需求 383
什么是电子市场 385
为什么电子市场对客户有益 386
客户资本的概念 387
如何利用电子市场为企业服务 387
客户潜量的概念 388
给客户完美体验的步骤有哪些 389
改变业务模式的最佳时机 390
在客户经济中高速成长的要素 390
13 知识管理什么是知识管理 391
知识管理的内容 392
如何理解知识管理 393
知识营销 394
知识营销的功能 396
知识管理核心流程 397
实施知识管理的原则 398
实施知识管理的过程 398
知识管理的共性 400
如何利用竞争情报 401
如何开发和共享公司智力资源 402
知识管理系统 403
知识管理系统工具 404
建立知识管理系统的步骤 405
如何实施知识管理系统 406
知识管理生态群组 407
知识优势战略 408
知识化管理 410
知识管理战略 411
14 压力管理什么是压力 413
压力的类型 414
影响压力的因素 415
造成压力的个性因素 416
诱发工作压力的因素 418
压力管理 419
如何减少情境压力 421
如何诊断压力管理 422
如何应对不确定性 425
如何提高工作动力 426
如何减轻员工压力 427
如何战胜工作压力 427
商务礼仪的特征 430
15 商务礼仪什么是商务礼仪 430
商务礼仪的原则 431
打招呼的礼仪 432
电话约见礼仪 433
接待的礼仪 434
会议礼仪 435
签字仪式的礼仪 436
介绍的礼仪 437
致意的礼仪 438
喝茶的礼节 440
舞会的礼仪 441
会见时的礼仪 443
问候的礼仪 443
商务拜访礼仪 444
会谈时的礼仪 444
使用名片的礼仪 445
宴请的礼仪 446
送行礼仪 449
迎接礼仪 449
如何送礼 450
如何受礼 452
如何拒收礼品 453
如何敬酒干杯 454
庆典活动礼仪 455
表彰颁奖会礼仪 456
16 电子商务什么是电子商务 458
电子商务引发的问题 459
合作型商务 460
电子商务的类型 461
电子商务的特性 463
电子商务技术 464
什么是电子市场 466
电子市场对客户的益处 467
电子商务营销的风险 468
如何正确利用电子市场 468
什么是EIP 469
建立企业EIP的要点 470
EDI系统的构成要素 471
什么是EDI 471
EDI的实现过程 472
实现数据仓库的步骤 473
什么是数据仓库 473
电子商务应用系统 474
数字货币 475
数字货币的特点 476
如何应用电子商务 478
表格的用途 479
17 表格管理企业的经营管理为什么离不开表格 479
表格的主要特征 480
怎样确定自己编制的表格有效实用 481
企业消费者意识变化分析表 482
怎样设计客户信用度分析表 483
如何设计合理的客户资料表 487
企业产品订购单应如何设计 488
如何设计买卖合同 489
企业财务状况分析表 490
企业月份财务分析表 491
企业主要财务指标比率分析表 492
企业融资成本分析表 493
企业投资收益分析表 494
新员工试用申请及核定表 495
企业员工正式聘用合同书 496
企业新进员工培训成果检测表 497
企业出席会议情形报告表 499
企业会议成效分析表 500
企业产品质量管理标准表 501
如何设计外购请购单 502
如何设计内购请购单 503
18 法律约束我国的法律体系 504
我国法律的效力体系 505
经济法的体系 507
我国企业法的体系 508
企业法人的特征 509
法人的概念及其种类 509
企业法定代表人应具备什么条件 510
法律对公司董事、监事及经理有什么要求 511
公司经理人的法律地位 511
企业的概念 512
企业的分类 513
企业法律顾问的地位 514
企业法律顾问的概念和特点 514
企业法律顾问的主要业务 515
企业法律顾问的作用 515
企业法律顾问如何审查经济合同 516
个人独资企业的概念和特点 517
个人独资企业法的概念和原则 518
合伙企业的概念和特征 519
合伙企业法的概念 520
全民所有制企业厂长的地位 521
合伙企业法适用时的注意事项 521
公司的概念 522
全民所有制企业厂长的职权 522
公司的法律特征 523
公司的分类 524
公司的基本权利 526
公司法的概念和特征 526
公司的基本义务 527
什么是独立董事制度 528
破产法的概念与特征 529
破产的概念与特征 529
合同法的概念与特征 531
合同的概念与特征 531
合同法的基本原则 532
什么是违约责任 533
什么是免责条件 534
会计法的基本原则 535
会计法的概念及调整对象 535
合同争议的解决 535
非法套汇及其处罚 537
逃汇及其处罚 537
扰乱外汇管理秩序及其处罚 538
什么是配额 540
19 涉外经贸知识什么是国际贸易 540
出口贸易有哪些基本的业务程序 541
什么是进出口许可证制度 541
什么是贸易术语 542
进口贸易有哪些基本的业务流程 542
什么是FOB？采用FOB术语成交，买卖双方各自承担的基本义务什么是FOB的变形 544
什么是FCA？采用FCA术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些 545
什么是CFR？采用CFR术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些 547
什么是FAS？采用FAS术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些 547
什么是CIF？采用CIF术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些 548
什么是CPT？采用CPT术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些 549
什么是CIP？采用CIP术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些 550
什么是DAF？采用DAF术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些 551
什么是DEQ？采用DEQ术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些 552
什么是DES？采用DES术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些 553
什么是DDU？采用DDU术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些 554
什么是DDP？采用DDP术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些 555
什么是EXW？采用EXW术语成交，买卖双方各自承担的基本义务有哪些 556
什么是清关 557
ICC与INCOTERMS有什么区别 557
如何办理进出口货物申报？申报的时间有何规定 558
进出口货物的通关（清关）程序分哪几个步骤 558
在进出口实务中如何防范风险 558
如何办理进口报关手续 559
如何办理“退关”手续 560
如何办理“出口转关”手续 560
如何办理进口货物的报验与检验 561
什么是保税仓库 562
如何做好进口索赔工作 562
海关对保税仓库如何进行监管 563
什么是自由贸易区 564
什么是保税区 564
什么是提单 565
什么是出口退税？申请出口退税应提供哪些单证？办理哪些手续 565
提单是如何分类的 566
为什么进出口货物要投保运输险？怎样投保货物运输保险 568
什么是保险险别？中国人民保险公司所规定的基本险别有哪些 569
什么是保险利益 569
什么是附加险？中国人民保险公司所规定的附加险别有哪些 570
什么是支票 574
什么是本票 574
什么是托收 575
什么是汇付 575
什么是汇票 575
什么是信用证 576
什么是结汇 576
什么是贴现 576
信用证可以分为哪几种 577
什么是包销 580
什么是贸易方式？常见的贸易方式有哪些 580
什么是寄售 581
什么是代理 581
什么是拍卖 582
什么是招标与投标 582
什么是展卖 582
什么是加工贸易 583
什么是对销贸易 583
什么是期货交易 583
20 WTO与管理知识更新什么是世界贸易组织 584
世界贸易组织的宗旨 585
世界贸易组织的体制框架 585
世界贸易组织的目标 585
世界贸易组织的职能 586
世界贸易组织的管辖范围 586
世界贸易组织的组织结构 587
世界贸易组织的基本原则 589
世界贸易组织的决策机制 593
WTO下的贸易壁垒 594
WTO的争端解决机制 595
加入WTO后企业如何迎接挑战 597
加入WTO后企业加强战略管理的迫切性 600
加入WTO后企业战略管理的发展趋势 601
加入WTO对我国企业的影响 602
加入WTO对我国企业的不利影响 604
汇率的概念 605
外汇的概念 605
汇率风险及其防范 606
加入WTO给企业筹资带来的机会 607
招商引资的风险 608
规避招商引资风险的具体方法 609
规避招商引资风险的原则 609
企业加强危机管理的必要性 610
反倾销和反补贴价格比较方面的特殊安排是什么 611
中国加入WTO承诺中包含哪些过渡期特殊安排 611
中国企业如何转变企业经营战略 611
对中国产品的反倾销和反补贴措施是否属于一种“过渡性特殊安排” 613
对中国产品反倾销和反补贴适用特殊方法有无制约措施 614
21 管理学名著必读《管理实践》 615
《有效的管理者》 619
《管理学》 622
《管理决策新科学》 625
《追求卓越》 629
《现代企业的领导艺术》 633
《董事》 638
《产品创新战略》 642
《企业倒闭——原因和对策》 646
《第三资源——智力资本及其管理》 649
《营运知识——工商企业的知识管理》 652
绩效管理制度 656
22 管理学词汇必备什么是标杆管理 656
开明管理 657
LIFO管理系统 658
“一分钟”管理法则 659
项目管理的核心方法体系 661
供应链管理 662
价值链管理 662
海豚式管理 663
企业软管理 663
红白脸谋略 664
“金鱼缸”式的管理方法 664
项目管理 665
约束理论 665
硅谷管理模式 666
数字化管理 666
软化式管理 667
注意力经济 668
交互式管理模式 668
利润预算管理 669
虚拟战略联盟 670
联盟经理制 670
超强竞争 671
连锁加盟体制 671
人力资源规划 672
能本管理 672
激励——保健理论 673
T型管理 674
学习型组织 674
赋权管理 675
协作团队 675
企业资源计划系统（ERP） 676
质量控制环 677
业务流程重组 677
“韦尔奇式”管理 678
全面质量管理 678
横向购并 679
六西格码模式 679
纵向购并 680
混合购并 681
逆向购并 682
4R营销理论 683
差异化营销 684
集中型市场战略 684
戴尔黄金三原则 685
零顾客成本 685
企业识别系统 686