1 咨询概览 1
引言 1
第一节 什么是咨询服务 2
第二节 咨询专家的角色 12
第三节 咨询专家的作用 18
2 咨询机构（咨询专家）的责任和咨询协会的作用 29
引言 29
第一节 咨询机构（咨询专家）的社会责任 30
第二节 咨询从业人员的职业规范和道德准则 33
第三节 咨询协会 38
附件1 44
附件2 46
3 营销咨询服务 63
引言 63
第一节 咨询营销的9大要素 64
第二节 间接的市场营销策略 67
第三节 低成本或无成本的营销技术 72
第四节 直接营销方式 75
第五节 营销技能 80
4 咨询项目文件的编制 88
引言 88
第一节 编制一份有效的项目建议书 88
第二节 编写项目合同 96
第三节 项目阶段报告的撰写 108
第四节 最终报告的撰写 113
5 咨询的程序和模式 116
引言 116
第一节 咨询服务的基本咨询程序 117
第二节 咨询的模式分析 120
第三节 建立一个高效的咨询项目合作团队 126
引言 131
6 数据的收集方法——调查的艺术 131
第一节 数据和它们的多方用途 132
第二节 调查方法 133
第三节 善于利用常规数据 141
7 战略规划的咨询方法 143
引言 143
第一节 战略规划的咨询技巧 145
第二节 分析的方法 151
第三节 各类人员在组织发展规划中的作用 157
8 咨询项目的执行技能 174
引言 174
第一节 进入不同组织的文化影响 174
第二节 与客户共同工作 184
第三节 拆分问题 189
第四节 分析问题的基本方法 192
引言 200
9 在实施变革中如何推荐咨询建议 200
第一节 变革的理论 201
第二节 变革的战略 204
第三节 变革的战术 206
第四节 减缓变革阻力 207
第五节 帮助客户减少变革压力 210
第六节 完成咨询项目后的两种选择 212
10 客户采购咨询服务指南 220
引言 220
第一节 为什么选聘和使用咨询专家 220
第二节 明确问题和项目 224
第三节 选聘咨询机构（专家）的规则 231
第四节 项目正式运行 237
第五节 实施咨询建议 246