目录 2
第1部分 自我意识开发 2
第1章 技能概述 2
人际关系技能和有效的管理行为 2
人际关系技能定义 5
技能学习 6
小结 10
第2章 自我意识：出发的起点 11
自我意识调查表（SAQ） 12
调查表得分计算 18
对自我意识的解释 21
分组练习 26
总结清单 27
自我评估练习 30
第3章 信息传递 30
第2部分 沟通能力 30
技能的概念学习 31
概念小测验 36
行为清单 37
模拟练习 37
分组练习 39
总结清单 42
第4章 倾听 44
自我评估练习 44
技能的概念学习 45
概念小测验 49
行为清单 50
模拟练习 50
分组练习 53
总结清单 55
自我评估练习 57
第5章 反馈 57
技能的概念学习 58
概念小测验 61
行为清单 62
模拟练习 62
分组练习 63
总结清单 67
自我评估练习 70
第6章 目标设定 70
第3部分 激励能力 70
技能的概念学习 71
概念小测验 75
行为清单 76
模拟练习 76
分组练习 77
总结清单 81
自我评估练习 83
第7章 明确期望 83
技能的概念学习 84
概念小测验 88
行为清单 89
模拟练习 89
分组练习 91
总结清单 94
第8章 授权 97
自我评估练习 97
技能的概念学习 98
概念小测验 102
行为清单 103
模拟练习 103
分组练习 105
总结清单 108
第9章 政治活动 112
自我评估练习 112
第4部分 领导能力 112
技能的概念学习 113
概念小测验 121
行为清单 122
分组练习 122
第10章 劝说 133
自我评估练习 133
技能的概念学习 134
概念小测验 140
行为清单 140
模拟练习 141
分组练习 142
总结清单 143
第11章 实用领导风格 145
自我评估练习 145
技能的概念学习 146
概念小测验 151
行为清单 151
模拟练习 152
分组练习 155
总结清单 160
第12章 变革管理 163
自我评估练习 163
技能的概念学习 164
概念小测验 169
行为清单 170
模拟练习 170
分组练习 175
总结清单 180
第5部分 协作能力 184
第13章 团队建设 184
自我评估练习 184
技能的概念学习 185
概念小测验 190
行为清单 191
模拟练习 192
分组练习 194
总结清单 195
第14章 会议组织 197
自我评估练习 197
技能的概念学习 198
概念小测验 208
行为清单 208
模拟练习 209
分组练习 211
总结清单 216
第6部分 问题解决能力 220
第15章 冲突解决 220
自我评估练习 220
技能的概念学习 222
概念小测验 226
行为清单 227
模拟练习 227
分组练习 229
总结清单 234
第16章 谈判 236
自我评估练习 236
技能的概念学习 237
概念小测验 240
行为清单 241
模拟练习 241
分组练习 243
总结清单 248
第17章 总结 250
技能评估复习 250
综合练习 250