目录序言导读 政务礼仪与国家公务员政务礼仪缘起 2
政务礼仪与礼仪 2
为什么要学习政务礼仪 9
学习政务礼仪是树立国家、政府形象的需要 11
政务礼仪与其他礼仪的异同 12
一般礼仪的特性 12
政务礼仪的独特之处 13
第一章 国家公务员的个人礼仪个人礼仪定位 16
个人礼仪特点 16
国家公务员个人礼仪的基本要求 18
政务服饰礼仪 21
政务服饰的特点 21
服装穿着的基本原则 22
服装的色彩搭配与选择 25
西服的穿着礼仪 26
中山装的着装 29
女装 30
政务服饰提醒 35
政务仪容礼仪 37
表情——端庄、自然、真挚、生动、微笑 37
形体姿态 40
会晤、交谈、电话礼仪 46
会晤守时 46
握手 47
介绍 51
交换名片 55
接打电话 59
政务环境礼仪 62
清洁卫生 62
整齐有序 62
明亮安静 64
个人出访礼仪 71
衣着文明 71
举止文明 71
谈吐文明 71
用餐文明 72
交通文明 72
住宿文明 73
观光文明 74
购物文明 74
观赛文明 75
娱乐文明 75
风俗禁忌 76
付小费 76
第二章 公务交往礼仪（一）公务交往礼仪定位 78
公务交往礼仪的作用 78
公务交往礼仪的原则 78
公务交往包括的内容 79
公务接待礼仪 80
迎送惯例、会见惯例 80
膳宿安排 95
宴请主办方的礼仪 103
公务宴会礼仪 103
桌次、座次礼仪与餐具摆台礼仪 108
宴会进行中的礼仪 110
宴会出席者的礼仪 111
烟酒礼仪 119
饮茶、喝咖啡礼仪 121
政务演讲礼仪 124
演讲礼仪要求及基本准则 124
简单的演讲技巧 127
几种专题演讲礼仪 128
政务舞会、演出礼仪 130
政务舞会礼仪 130
出席舞会的礼仪 132
政务演出礼仪 137
演出之前 138
演出期间 142
政务馈赠礼仪 147
馈赠常识 147
赠物礼仪 149
赠花礼仪 152
探望病人的礼品 155
第三章 公务交往礼仪（二）政务调研、信访礼仪 159
调研礼仪 159
正确的原则 165
信访礼仪 167
原则与制度 169
有效的方法 173
特殊情况下处理信访的礼仪规范 178
政务场合礼仪 182
庆典礼仪 182
剪彩仪式礼仪 185
签约仪式礼仪 189
政务谈判、执法礼仪 192
谈判礼仪 192
有效地问 195
策略地谈 198
冷静地辩 201
政务慰问、汇报礼仪 206
慰问礼仪 206
重在关怀 208
把握尺度 210
因人而异 212
汇报礼仪 213
汇报方式 213
汇报的内容 214
双方的互动 217
巧妙应对，灵活施用 220
异常情况下正确处理与领导关系的礼仪基本要求 220
异常情况下正确处理与领导关系的礼仪规范 221
异常情况下正确处理信访的礼仪基本要求 223
处理突发事件时的礼仪基本要求 224
工作中要正确处理的关系 225
第四章 外事交往、中外习俗礼仪外事交往礼仪的定位 228
什么是外事交往礼仪 228
外事交往礼仪的基本原则 229
政务外事交往礼仪的基本要求 231
友好相处，互惠互利 231
遵守时间，不得失约 231
女士优先，尊重老人 231
以右为尊 232
保护隐私，勿碍他人 232
保护环境 233
尊重各国的风俗习惯 233
注意个人卫生和举止言谈 233
政务外事交往礼仪的具体内容 234
了解外方人员的经历、爱好等信息 234
了解外方人员的有关背景、饮食特色和民族特点 234
礼宾次序 234
迎送礼仪及献花 237
会见与会谈礼仪 240
外事宴请礼仪 243
外事馈赠礼仪 250
外事参观游览礼仪 252
外事晚会和舞会礼仪 254
其他外事礼仪 257
因地制宜——各地风俗礼仪一览 261
国际通行礼仪 261
国际通行手势语 265
第五章 会议礼仪会议礼仪的定位 268
会议礼仪的基本要求 268
善后工作有序进行 271
会议环境礼仪布置 273
一般会议礼仪 273
会议环境礼仪规范 274
会议服务礼仪要求 278
会风 283
严格控制会议 283
改进会风 284
提高会议效率 285
常见会议类型和与会礼仪 287
常见会议类型 287
与会礼仪 289
文书礼仪的基本要求 293
第六章 文书礼仪文书礼仪的定位 293
常用公务文书礼仪 296
公务文书的种类 296
公务文书的礼仪要求 298
书信类文书礼仪 300
书信的结构 300
书信礼仪规范 302
礼仪书信种类 303
电子通信礼仪 306
电子通信的特点 306
电子通信需注意的问题 307
柬帖 311
柬帖的特点 311
四种主要柬帖 312
致辞类文书 315
致辞类文书礼仪的基本要求 315
致辞类文书的写作 315
涉外文书礼仪 321
外交文件 321
国际法文书 324