第一部分 1
第1章 交互式系统的可用性 2
1.1 引言 2
1.2 可用性需求 7
1.3 可用性度量 9
1.4 可用性动机 11
1.5 普遍可用性 16
1.6 写作本书的目的 28
研究者备忘录 31
实践者的总结 31
参考文献 32
第2章 理论、原则和指导原则 44
2.1 引言 44
2.2 指导原则 44
2.3 原则 48
2.4 理论 61
2.5 对象-行为界面模型 69
实践者的总结 73
研究者备忘录 74
参考文献 74
第二部分 79
第3章 设计过程的管理 80
3.1 引言 80
3.2 支持可用性的有组织设计 81
3.3 设计的三大支柱 82
3.4 开发方法学 85
3.5 人种学调查 89
3.6 参与性设计 90
3.7 场景开发 92
3.8 前期设计评审的社会影响报告 94
3.9 法律问题 95
实践者的总结 96
研究者备忘录 97
参考文献 97
第4章 专家评审、可用性测试、调查和持续评估 100
4.1 引言 100
4.2 专家评审 101
4.3 可用性测试及其实验室 103
4.4 调查报告 107
4.5 验收测试 115
4.6 有效使用期内的评估 117
4.7 面向心理学的受控试验 120
实践者的总结 121
研究者备忘录 121
参考文献 122
5.1 引言 124
第5章 软件工具 124
5.2 规约方法 125
5.3 界面开发工具 131
5.4 评估与评价工具 145
实践者的总结 147
研究者备忘录 148
参考文献 149
第三部分 151
6.1 引言 152
第6章 直接操纵和虚拟环境 152
6.2 直接操纵的实例 153
6.3 直接操纵的讨论 164
6.4 三维界面 170
6.5 遥操作 174
6.6 虚拟和增强现实 176
实践者的总结 181
研究者备忘录 182
参考文献 183
7.2 相关任务的菜单组织 188
第7章 菜单选择、表格填充和对话框 188
7.1 引言 188
7.3 单个菜单 189
7.4 多级菜单的组合 197
7.5 内容组织 200
7.6 菜单间的快速移动 206
7.7 有菜单项的数据输入：表格填充、对话框和其他方案 207
7.8 声频菜单和为小显示器设计的菜单 213
研究者备忘录 217
实践者的总结 217
参考文献 218
第8章 命令和自然语言 221
8.1 引言 221
8.2 支持用户任务的功能性 223
8.3 命令组织策略 224
8.4 结构化的优点 227
8.5 命名与缩略语 229
8.6 信息处理技术中使用的自然语言 232
实践者的总结 239
研究者备忘录 239
参考文献 240
第9章 交互设备 242
9.1 引言 242
9.2 键盘和功能键 243
9.3 指点设备 250
9.4 语音和听觉界面 261
9.5 大型和小型显示器 268
9.6 打印机 277
实践者的总结 278
研究者备忘录 279
参考文献 280
第10章 协作 285
10.1 引言 285
10.2 协同工作的目标 286
10.3 异步分布式界面：不同地点，不同时间 289
10.4 同步分布式界面：不同地点，相同时间 298
10.5 面对面的界面：相同地点，相同时间 303
实践者的总结 309
研究者备忘录 310
参考文献 310
第四部分 315
第11章 服务质量 316
11.1 引言 316
11.2 响应时间影响模型 317
11.3 期望和态度 321
11.4 用户生产率 324
11.5 响应时间的可变性 326
11.6 令人沮丧的经历 327
实践者的总结 328
研究者备忘录 330
参考文献 330
第12章 功能与时尚的平衡 332
12.1 引言 332
12.2 出错消息 332
12.3 非拟人化的设计 337
12.4 显示设计 341
12.5 窗口设计 350
12.6 色彩设计 355
实践者的总结 358
研究者备忘录 359
参考文献 359
第13章 用户手册、在线帮助和教程 363
13.1 引言 363
13.2 书面手册与在线手册 365
13.3 纸面阅读与显示器阅读 368
13.4 手册内容的创作 370
13.5 在线手册与帮助 375
13.6 在线教程、演示和向导 380
13.7 在线用户求助社区 384
13.8 开发过程 385
实践者的总结 386
研究者备忘录 386
参考文献 386
14.1 引言 390
第14章 信息搜索与可视化 390
14.2 文本文档搜索和数据库查询 392
14.3 多媒体文档搜索 398
14.4 高级过滤技术和搜索界面 400
14.5 信息可视化 404
实践者的总结 420
研究者备忘录 420
参考文献 421
后记 用户界面对社会及个人的影响 425
索引 434