第一章 电力销售概述 1
第一节 电力销售市场 1
第二节 电力销售市场的因素分析 7
第三节 电力销售的行为分析 12
第四节 大客户市场消费行为分析 21
第二章 电力销售市场体制的建设 25
第一节 电力销售体制的界定 25
第二节 电力销售体制的改革与创新 28
第三节 电力销售体制的模式选择 36
第四节 新型电力销售体制的特征 41
第一节 电力销售管理概述 44
第三章 电力销售管理 44
第二节 电力销售管理理念 45
第三节 电力销售管理系统 52
第四节 电力销售人员管理 62
第五节 电力销售的实施与操作 67
第四章 电力销售目标市场的预测与决策 75
第一节 电力销售目标市场 75
第二节 电力销售目标市场的选择 78
第三节 电力销售的预测 82
第四节 电力销售的决策 90
第五章 电力销售战略 97
第一节 电力销售战略的制定与实施 97
第二节 电力销售市场的竞争战略与发展战略 107
附录 电力企业营销战略实例——以市场为导向的贵州电力营销 115
第六章 电力销售策略与方法 118
第一节 电力产品策略 118
第二节 电力销售价格策略 123
第三节 电力产品促销策略 130
第四节 电力优质服务策略 133
第七章 电力销售市场运作的控制 138
第一节 电力销售的运作 138
第二节 电力销售的运作控制 147
第三节 电力销售运作控制方法——电力销售审计 151
附录 电力销售市场运作与控制案例——临沂市电力销售市场营销运作 156
第一节 客户关系管理（CRM）概述 165
第八章 电力销售客户关系管理 165
第二节 CRM理念与基本系统结构 169
第三节 CRM在电力销售中的应用 173
第九章 电力销售理论与实务的新发展 181
第一节 电子商务概述 181
第二节 网络营销概述 186
第三节 电子商务和网络营销在电力企业中的应用 191
第四节 绿色电力营销 196
主要参考文献 201
后记 202
附：电力销售与管理自学考试大纲 203