全国高等教育自学考试指定教材 电力市场营销专业 专科 电力销售与管理 2003年版 附：电力销售与管理自学考试大纲PDF电子书下载

第一章 电力销售概述 1

第一节 电力销售市场 1

第二节 电力销售市场的因素分析 7

第三节 电力销售的行为分析 12

第四节 大客户市场消费行为分析 21

第二章 电力销售市场体制的建设 25

第一节 电力销售体制的界定 25

第二节 电力销售体制的改革与创新 28

第三节 电力销售体制的模式选择 36

第四节 新型电力销售体制的特征 41

第一节 电力销售管理概述 44

第三章 电力销售管理 44

第二节 电力销售管理理念 45

第三节 电力销售管理系统 52

第四节 电力销售人员管理 62

第五节 电力销售的实施与操作 67

第四章 电力销售目标市场的预测与决策 75

第一节 电力销售目标市场 75

第二节 电力销售目标市场的选择 78

第三节 电力销售的预测 82

第四节 电力销售的决策 90

第五章 电力销售战略 97

第一节 电力销售战略的制定与实施 97

第二节 电力销售市场的竞争战略与发展战略 107

附录 电力企业营销战略实例——以市场为导向的贵州电力营销 115

第六章 电力销售策略与方法 118

第一节 电力产品策略 118

第二节 电力销售价格策略 123

第三节 电力产品促销策略 130

第四节 电力优质服务策略 133

第七章 电力销售市场运作的控制 138

第一节 电力销售的运作 138

第二节 电力销售的运作控制 147

第三节 电力销售运作控制方法——电力销售审计 151

附录 电力销售市场运作与控制案例——临沂市电力销售市场营销运作 156

第一节 客户关系管理（CRM）概述 165

第八章 电力销售客户关系管理 165

第二节 CRM理念与基本系统结构 169

第三节 CRM在电力销售中的应用 173

第九章 电力销售理论与实务的新发展 181

第一节 电子商务概述 181

第二节 网络营销概述 186

第三节 电子商务和网络营销在电力企业中的应用 191

第四节 绿色电力营销 196

主要参考文献 201

后记 202

附：电力销售与管理自学考试大纲 203