目录第一章 树立良好的办事形象 1
给对方留下良好的第一印象 3
穿着服饰要得体 7
行为礼貌是前提 10
语言似利箭——成功者的胜利保障 13
热情是世界上最宝贵的财富 17
利索能干会得到更多的信任 20
给人有分量的好印象 23
将你的形象扭亏为盈 27
第二章 准备办事的资本 31
吃苦是办事的本质资本 33
有条理是办事的逻辑资本 36
速决速断是办事的行动资本 38
善于思考是你的思维资本 40
诚实守时是你的本色资本 43
创新是你的观念资本 46
信誉是你的游刃资本 51
从细节做起是你的观察资本 54
信心是你的动力资本 58
匹夫志向是你的奋斗资本 61
冒险是你的性格资本 66
挑战失败是你的心理资本 70
第三章 铸造强有力的办事心态 73
打造你强大的心灵 75
学会战胜自我，才能海阔天空 78
牢记“制而后胜”之道 83
如何对待竞争压力 87
培养无穷的耐性 92
制造自己的熟人效应 95
保持清醒的头脑，别因小事烦恼 98
稳健，莫浮躁 102
克服懊丧的情绪 106
把自己当成宝石 110
忽略别人恶意的批评 114
获得一份雀跃之情 118
第四章 编织好你的办事网络 121
如何建立良好的人际关系 123
结人情，留后路 127
给人好处别张扬 130
做一个有人情味的人 133
小事也能落个大人情 136
交际也需因势利导 139
关心他人会拥有更多人缘 143
微笑的价值 145
搞好人际关系必备的三大素质 148
利用已有的优势，借势发挥 152
第五章 如何应对难办的事 155
怎样对付流言蜚语 157
如何避免发生分歧和冲突 162
消除交往中相互间的猜疑 166
怎样对待批评 170
说“不”的技巧 174
怎样打破冷场 178
怎样对付小报告 182
怎样对付别人的不拘小节 186
怎样拒绝他人的请托 190
第六章 如何与难相处的人打交道 193
如何与傲慢的人沟通 195
如何与“闷葫芦”相处沟通 197
如何与争强好胜的人沟通 199
如何与性格孤僻的人沟通 202
如何与嫉妒你的人沟通 204
如何与脾气暴躁的人沟通 208
如何与“鸡蛋里挑骨头”的人沟通 211
如何与有冲突的领导相处 213
多多了解难以沟通的人 215
第七章 讲究办事的语言艺术 219
说语也要“量体裁衣” 221
蛇打七寸，话要说到点子上 224
说话要讲求供需平衡 229
以退为进的说服方式 233
“这样的“谎言”也不错 237
慎用批评的话语 241
言语失误莫强辩 245
注意口德，少揭疮疤 247
第八章 学会求人办事 251
不要轻易说放弃 253
学会多角度、多方位思考 255
妙用激将法 258
央求不如婉求，劝导不如诱导 261
如何避免尴尬 264
减少碰壁的诀窍 267
求朋友办事应注意的问题 271
求人办事应怎样说话 274
第九章 学会与人合作 277
掌握合作的团结之法 279
勇于与人合作 283
了解你的合伙人 288
掌握合作的原则 294
把你的合作网络化 297
合作要有“亲”有“疏” 301
第十章 轻松应酬讲“礼”术 305
应酬中要保持一定的距离 307
要选择合适的环境来应酬 310
应酬中阴谋诡计来不得 313
应酬进退自如才能游刃有余 315
能辨风向才会使好舵 318
善于捕捉“弦外之音” 321
透过“眼神”来感知 325
请客也须讲学问 328
懂一点儿送礼心理学 334
送礼一定讲分寸 338
送礼应择时而动 341
第十一章 办事必知的忌讳 343
无诚信无以立世 345
不要期待明天 347
自以为是终害己 350
三心二意，诸事不宜 352
办事切忌半途而废 355
苛求只会迷失自我 359
远离急功近利 362
适可而止莫贪图 365
放弃毫无意义的固执 367
办事切忌带有偏见 370