目录 1
绪论 1
第一节 公共关系案例教学 2
第二节 公共关系案例教学的组织 7
第一章 公共关系的职能和作用 12
案例1-1 长城饭店与公关活动 13
案例1-2 亚细亚现象 15
案例1-3 借“雄风”行万里 18
案例1-4 借“蝶”扬“花” 21
案例1-5 运筹有方，还靠公关 23
案例1-6 “华美”如何闯广东 25
案例1-7 没有硝烟的国际商战 28
练习案例 33
第二章 公共关系的目标和原则 36
案例2-1 麦当劳形象推销三部曲 37
案例2-2 海尔股票的成功发行 41
案例2-3 醋海风波 44
案例2-4 广东强力啤酒厂质量事故 48
案例2-5 前边唱戏 后边拆台 50
案例2-6 上帝与企业利益 52
案例2-7 通往顾客心灵的桥梁 55
练习案例 57
第三章 公共关系机构 60
案例3-1 “是谋士？还是决策者？” 61
案例3-2 多功能的“锦江”公关 62
案例3-3 公关王国里的巨人 66
案例3-4 中国第一家公关公司 69
练习案例 73
第四章 公共关系人员 75
案例4-1 贺珍珠的公关艺术 76
案例4-2 36小时闪电战 85
案例4-3 青春无悔公关路 87
案例4-4 公关小姐的魅力 89
练习案例 92
第五章 公众研究 96
案例5-1 谁是决定命运的“上帝” 97
案例5-2 留意隐藏的上帝 98
案例5-3 “野马”如何腾飞 100
案例5-4 “步行者” 102
练习案例 103
第六章 公共关系传播与沟通 108
案例6-1 “健力宝”的秘密武器 109
案例6-2 “三菱电梯”与“三菱娃娃” 112
案例6-3 “异端”的挑战 114
案例6-4 拥有太阳，便拥有明天 116
案例6-5 日本“精工”走向世界 119
案例6-6 “鸽子，你不能走” 120
案例6-7 “香特莉”情结周润发 122
案例6-8 正泰每日新闻 124
案例6-9 商业用语有学问 125
练习案例 127
第七章 公共关系策划 131
案例7-1 中国旅游业：今天和明天——介绍美国福莱公司所做的一个公关项目 132
案例7-2 “商之都”开业的成功策划 137
案例7-3 烟台啤酒公司的惊人之举 138
案例7-4 “雅戈尔”第二次创业 140
案例7-5 “红豆”走红的奥秘 144
案例7-6 创造公关神话的人 148
练习案例 154
第八章 公共关系的工作方式 157
案例8-1 香港旅游业的国际公共关系活动 158
案例8-2 “维维豆奶”一鸣惊人 160
案例8-3 微笑从心底发出 164
案例8-4 车为媒 167
案例8-5 广交朋友多援助 172
案例8-6 “黄河”腾飞的翅膀 175
案例8-7 “健力宝”走向美国纪事 178
——在可口可乐的故乡走进了一个中国骄子 178
练习案例 181
第九章 社会组织内部公共关系 184
案例9-1 创一流业绩的原动力 185
案例9-2 着眼于人 187
案例9-3 松下崛起的秘密 191
案例9-4 领导鞠躬 职工流泪 194
案例9-5 “一日厂长”的启示 196
案例9-6 让打工仔成为企业股东 199
案例9-7 同舟共济的伙伴 201
练习案例 202
第十章 社会组织外部公共关系 206
案例10-1 “王府”有个“客人关系部” 207
案例10-2 友好相处互相扶持 209
案例10-3 “美尔雅”的美国风波 211
案例10-4 投之以桃，报之以李 213
案例10-5 社区“红绿灯”与公关“立交桥” 216
案例10-6 不能丢弃自己的根 219
案例10-7 向未来投资 221
案例10-8 善抓机遇 主动沟通 227
练习案例 228
第十一章 危机公关 237
案例11-1 当危机发生时 238
案例11-2 公关使“玉环”起死回生 241
案例11-3 “沙松”冰箱爆炸之后 244
案例11-4 35次紧急电话 246
案例11-5 重塑自我 强度关山 247
案例11-6 “蚂蚁风波” 250
案例11-7 要把公众利益放在首位 253
练习案例 255
第十二章 综合案例 261
案例12-1 公关，在“美的”集团 261
案例12-2 白云山上刮起的“旋风” 268
案例12-3 “仪化”，告诉我们 273
后记 278