第一章 导论 1
一、建立和研究商务口才学的意义 1
目录 1
二、什么是商务口才学 5
三、怎样研究和学习商务口才学 11
第二章 商务口才的心理学基础 19
第一节 口才主体心理因素分析及其优化 19
第二节 受体心理因素的分析及其对策 31
第三章 商务口才的思维基础 38
第一节 口才思维的基本要求 38
第二节 养成高水平运思能力的途径 40
第三节 思维能力和会说训练 42
第一节 普通话基础 58
第四章 商务口才的语言学基础 58
第二节 口语修辞基础 84
第五章 商务口才的表达技巧 90
第一节 有声语言表达技巧 90
第二节 形体语言的运用 102
第三节 诵读训练 110
第六章 公众演讲与商务口才 119
第一节 公众演讲导论 119
第二节 演讲的准备与创作 124
第三节 即兴演讲 142
第七章 商务沟通 153
第一节 沟通概述 153
第二节 沟通的过程 157
第三节 高效沟通的技巧 162
第四节 会议沟通的技巧 171
第八章 商务谈判 179
第一节 谈判概说 179
第二节 商务谈判的准备 183
第三节 谈判的口才技巧 196
第四节 商务谈判的策略原则 207
第五节 商务谈判签字仪式 217
第九章 推销口才艺术 219
第一节 推销与自我推销 219
第二节 推销口才艺术 223
第一节 营销员的素质与修养 241
第十章 服务技巧与口才艺术 241
第二节 服务技巧与口才艺术 243
第十一章 管理口才艺术 258
第一节 管理口才的要求 258
第二节 赞美与批评 265
第十二章 商务人员公关交际口才 280
第一节 会客与交谈口才 280
第二节 如何面对和利用媒体 288
第十三章 求职竞聘口才 297
第一节 要做好充分的准备 297
第二节 面试 298
第三节 求职竞聘口才艺术 301
参考书目 306
后记 307