第一章 银行柜台劳动组织和柜台业务管理 1
第一节 金融电子化和银行柜台劳动组织变革 1
目录 1
第二节 柜台岗位设置和管理 8
第三节 银行柜台业务管理 10
第二章 柜员的基本技能 17
第一节 数字的书写 17
第二节 点钞的基本要求和基本方法 19
第三节 货币鉴别 21
第四节 银行柜面英语口语 27
第一节 商业银行柜台服务基本理论 31
第三章 银行柜台服务规范和服务艺术 31
第二节 商业银行柜台服务规范 33
第三节 商业银行柜面服务技巧 40
第四章 综合柜台业务基本规范 46
第一节 银行柜台核算基础 46
第二节 柜台业务基本流程和基本规定 53
第三节 现金出纳业务基本规范 56
第五章 现金和重要单证业务 63
第一节 现金业务规程 63
第二节 重要单证业务规程 68
第一节 单位人民币存款业务的核算 71
第六章 存款业务 71
第二节 储蓄存款业务的核算 78
第三节 外汇存款业务规程 92
第四节 存款计息及核算 99
第七章 贷款业务 104
第一节 人民币货款业务概述 104
第二节 一般人民币贷款业务的核算 108
第三节 贴现业务的核算 110
第四节 个人贷款业务的核算 114
第五节 外汇贷款业务核算规程 118
第一节 银行卡业务概述 121
第八章 银行卡业务 121
第二节 银行卡业务规程 127
第九章 支付结算业务 135
第一节 支付结算业务概述 135
第二节 票据结算业务 138
第三节 其他结算业务 157
第十章 代理业务 169
第一节 代理业务概述 169
第二节 代收代付业务 170
第三节 代理国债 171
第四节 银证通业务 172
第五节 代理基金业务 174
主要参考文献 178