．具备专业的保险业务员素质 1
诀 6种必备的专业保险知识 3 1
诀 10个给客户留下好印象的秘诀 63 1
诀 5种对“我不需要保险”的回应术 81 1
目录 1
诀 22个体现顾客成交意向的信号 93 1
诀 9种保险业的发展趋势 135 1
诀 9个选择准保户的技巧 39 1
诀 7个修饰仪容仪表的要点 25 1
诀 4个做好售后服务的要点 119 1
诀 4个做好客户管理的要点 121 2
诀 7种对“我付不起保费”的回应术 83 2
诀 4种有效促成交易的态度 96 2
诀 6个寻找准保户的要点 41 2
诀 9个营造和谐气氛的技巧 65 2
诀 6个装扮仪表的要领 27 2
诀 9个展现性格魅力的要点 5 2
．塑造良好的职业形象 2
诀 5个保险产品的特点 138 2
诀 8个职业着装的规范原则 28 3
诀 18种应具备的良好职业道德 7 3
诀 3种对“我要考虑考虑”的回应术 85 3
诀 5个保险产品的构成要素 140 3
诀 7个倾听客户谈话的要点 68 3
诀 11项有效促成交易的措施 97 3
诀 9种发掘准保户的方法 43 3
诀 4个成功管理客户的秘诀 122 3
．确实做好访问工作 3
诀 12个保险合同当事人的知识点 142 4
诀 17个揣摩客户心理的秘诀 70 4
诀 12种对客户异议的正确认识 99 4
诀 4种必备的客户资料卡 123 4
诀 6种对“找朋友买保险”的回应术 86 4
诀 8个制订销售目标的要领 11 4
诀 6个塑造礼貌举止的要点 30 4
．与客户融洽地交谈 4
诀 5个整理准保户资料的步骤 46 4
诀 9个制订访问计划的要领 48 5
诀 11个保险合同关系人的知识点 144 5
诀 6个有效管理时间的原则 13 5
诀 3项必须满足的保户需求 126 5
诀 6种正确处理客户异议的态度 102 5
诀 12个与客人见面时的礼节 32 5
．掌握常见的应对话术 5
诀 5种对待客户的正确态度 73 5
诀 3种对“我得跟太太商量”的回应术 88 5
诀 21项团体保险的相关知识 146 6
诀 10个保险产品的说明要领 74 6
诀 10个灵活运用时间的技巧 15 6
诀 5个处理保户抱怨的技巧 128 6
诀 3种对“保了会倒霉”的回应术 89 6
诀 6个处理客户异议的要诀 104 6
．把握好成交的关键 6
诀 14个做好拜访前准备的要领 51 6
诀 14个应注意的社交礼节 34 6
诀 11个保险中介的知识要点 149 7
诀 15个进行电话预约的要领 54 7
诀 12个成功推销保险产品的技巧 76 7
诀 6种增强自我控制能力的方法 17 7
诀 5种与客户保持联系的要诀 129 7
诀 7种排除客户异议的方法 106 7
．做好售后的管理工作 7
诀 8个社交沟通活动中的关键点 19 8
诀 7个增加访问效果的诀窍 56 8
诀 5种创新的售后服务方式 131 8
．学习、巩固保险相关知识 8
诀 18项成为保险代理人的要求 151 8
诀 6种促成交易的方法 108 8
诀 11项保险代理人的法律责任 154 9
诀 8个促成交易的秘诀 110 9
诀 5个设计保险计划书的要点 58 9
诀 6种提高观察能力的方法 20 9
诀 8个推销高额保单的技巧 112 10
诀 7项保险计划书的必备内容 60 10
诀 9项保险代理人的权利义务 156 10
诀 5个做好收尾工作的要点 114 11
诀 12个签订保险合同的要点 158 11
诀 5个须了解的保险合同条款 161 12
诀 20个合同订立与履行的要点 163 13
诀 3个做好保险理赔的要点 168 14
诀 16项需熟知的理赔要领 169 15
诀 5个变更保险合同的要点 172 16
诀 5个终止保险合同的要点 174 17