11. 1
21. 1
第一篇 国际商务沟通基础篇 3
Chapter 1 国际商务沟通概述 3
1.1 商务沟通及其重要性 3
1.1.1 组织的活力源泉 4
1.1.2 个人晋升的要件 4
1.2 内部沟通 5
1.3 外部沟通 6
1.4 沟通的过程 7
1.5 沟通的方法 12
1.5.2 传真 13
1.5.3 电子邮件 13
1.5.1 水陆空邮件 13
1.5.4 语音信箱 16
1.5.5 电信会议 16
1.5.6 大容量存储器 16
1.6 习题 19
Chapter 2 国际商务沟通环境 20
2.1 经济制度 21
2.2 政治制度 21
2.3 法律体系 22
2.5.1 见面问候礼仪 23
2.5 社会习俗 23
2.4 语言体系 23
2.5.2 交谈用语 24
2.5.3 幽默 26
2.5.4 迷信和禁忌 27
2.5.5 看装与形象 29
2.5.6 节假日 30
2.5.7 办公室惯例 34
2.5.8 公共场合的行为规则 36
2.5.9 饮食习惯 37
2.6 礼节 39
2.6.1 介绍 39
2.6.2 交换名片 40
2.6.3 职位和地位 41
2.6.4 餐桌礼仪 42
2.6.5 给付小费 45
2.6.6 赠送礼物 46
2.7 习题 53
3.1 口头表达技能 55
Chapter 3 口头沟通 55
3.1.1 音调 55
3.1.2 语速 56
3.1.3 音量 57
3.1.4 音质 57
3.1.5 发音 58
3.2 有效倾听的策略 60
3.2.1 倾听的目的 60
3.2.2 有效倾听的意义 60
3.2.3 倾听的技巧 61
3.2.4 如何提高倾听技巧 62
3.3 有效陈述的策略 63
3.3.1 明确意图 63
3.3.2 分析听众 64
3.3.3 组织语言 64
3.4.1 单向陈述 72
3.4 口头沟通的几种形式 72
3.4.2 双向交谈 73
3.4.3 商务会议 78
3.5 习题 85
Chapter 4 非言语沟通 86
4.1 时间 87
4.2 空间距离 88
4.3 目光交流 89
4.4 气味 90
4.5 接触 91
4.6 身体语言 91
4.6.1 面部表情 92
4.6.2 手势 92
4.6.3 动作姿势 94
4.7 沉默 95
4.8 Exercises 98
5.1 完整性 99
Chapter 5 商务沟通的基本原则 99
5.1.1 提供所有必需的信息 100
5.1.2 回答所有问及的问题 100
5.1.3 提供必要的额外信息 101
5.2 简明性 102
5.2.1 避免冗余的词句 102
5.2.2 只使用相关的信息 104
5.2.3 避免不必要的重复 104
5.3 体谅性 105
5.3.1 正面情形多使用“您” 105
5.3.2 敏感情形避用人称 106
5.3.3 展现读者的利益 106
5.3.4 强调积极的信息 107
5.4 具体性 108
5.4.1 使用具体的信息和数据 108
5.4.2 尽量使用动词 109
5.4.3 使用生动形象的用语 110
5.5 清楚性 110
5.5.1 选择准确具体和常用的词语 111
5.5.2 有效地组织句子和段落 112
5.6 礼貌性 115
5.6.1 使用得体诚恳的词句 115
5.6.2 使用表示尊敬的词句 116
5.6.3 使用非歧视性的词句 117
5.7 正确性 118
5.7.1 使用标准的语言 118
5.7.2 使用准确的数据、信息和词句 119
5.7.3 使用恰当的写作技巧 120
5.8 Exercises 124
Chapter 6 商务信函的格式 127
6.1 段落齐头式 128
6.2 段落缩首行缩进式 129
6.3 完全齐头式 131
6.4 简化式 132
6.5 传真的格式 133
6.6 电子邮件的格式 136
6.7 习题 139
Chapter 7 商务信函的结构 140
7.1 信头 141
7.2 日期 142
7.3 封内地址 144
7.4 称呼 147
7.5 正文 149
7.6 结尾敬语 150
7.7 签名 152
7.8 主办人或经办人 155
7.9 事由行 156
7.10 附件 157
7.11 抄送 158
7.12 备忘署名 159
7.13 邮递分级标示 160
7.14 附言 162
7.15 续页标识 162
7.16 信封 164
7.17 便函 166
7.18 习题 173
8.1 沟通五步曲 175
Chapter 8 商务沟通的实用步骤 175
8.1.1 明确问题 176
8.1.2 分析听众 176
8.1.3 选择内容 177
8.1.4 集数据 178
8.1.5 组织信息 178
8.2 直接与间接写作方法 178
8.2.1 直接法 179
8.2.2 间接法 181
8.3 商务写作“金字塔” 183
8.4 习题 189
Chapter 9 写作告知性商务信息 193
9.1.1 请柬 194
9.1 正面和中性消息的写作 194
9.1.2 通知信函 197
9.1.3 封面信函 199
9.2 负面信息的写作 204
9.2.1 拒绝请求 205
9.2.2 拒绝提供商业信用 206
9.2.3 谢绝邀请和请求 207
9.2.4 回拒邀请 208
9.2.5 主动发出的消极信息 209
9.3 习题 216
Chapter 10 写作说服性商务信息 221
10.1 求购产品或服务 222
10.2 申诉 224
10.3 付款的请求 225
10.4 回应式推销信 226
10.5 自发式推销信 228
10.6 Request of Proposal(RFP) 230
10.7 习题 237
10.8 Reading materials:Unsolicited Sales Letter 239
统计数据在商务中的应用 248
Chapter 11 图表信息在商务沟通中的应用 248
11.2 识别和应用图表工具 250
11.3 说明图表信息 252
11.4 习题 258
Chapter 12 个人简历和求职信 261
12.1 简历概述 261
12.2 顺序式简历 265
12.3 功能式简历 267
12.4 混合式简历 270
12.5 求职信 272
12.6 常用词汇 283
12.7 习题 295
第二篇 国际商务函电实务篇 299
Chapter 13 询盘和发盘 299
13.1 询盘 299
13.2 主动发盘 300
13.3 回应式发盘 301
13.4 还盘 302
13.5 常用句 305
13.6 习题 307
Chapter 14 订单和确认 310
14.1 订单 310
14.2 接受订单 311
14.3 接受订单但有改动 313
14.4 建议订购替代商品 314
14.5 拒绝订单 315
14.6 常用句 318
14.7 习题 319
Chapter 15 运输 322
15.1 租船请求 322
15.2 租船答复 323
15.3 装运指示 324
15.4 装运通知 325
15.5 敦促立即装运 326
15.6 常用句 331
15.7 习题 335
Chapter 16 保险 337
16.1 敦促投保 337
16.2 投保询盘 338
16.3 询盘答复 339
16.4 确认 340
16.5 常用句 343
16.6 习题 345
Chapter 17 支付 348
17.1 要求用信用证付款 349
17.2 申请开立信用证 350
17.3 银行同意开立信用证 351
17.4 通知卖方 352
17.5 请求修改信用证 353
17.6 卖方提示付款 355
17.7 银行拒付 356
17.8 卖方请求银行付款 357
17.9 银行要求买方付款 358
17.10 常用句 362
17.11 习题 369
Chapter 18 索赔和理赔 372
18.1 短量索赔 372
18.2 接受索赔的答复 374
18.3 对品质进行申诉 375
18.4 拒绝索赔 376
18.5 常用句 379
18.6 习题 381
Chapter 19 招投标 384
19.1 招标 386
19.2 投标函 388
19.3 授权书 391
19.4 银行资信证明函 392
19.5 投标人客户证明函 394
19.6 投标人资格声明函 396
19.7 投标保函 397
19.8 履约保函 399
19.9 投标文件澄清函 401
19.10 常用句 405
19.11 习题 408
Chapter 20 代理 412
20.1 代理或经销的请求 413
20.2 接受申请 415
20.3 拒绝申请 416
20.4 常用句 419
20.5 习题 423
20.6 经销协议 425
Chapter 21 寄售和展卖 433
建议寄售商品 433
21.2 接受建议 434
21.3 建议展卖商品 436
21.4 接受建议 437
21.5 常用句 439
21.6 习题 441
Chapter 22 易货、补偿和加工贸易 442
22.1 提议易货贸易 442
22.2 对提议的回复 444
22.3 提议补偿贸易 445
22.4 对补偿贸易的回复 446
22.5 加工贸易建议书 447
22.6 对加工贸易建议的回复 449
22.7 常用句 452
22.8 习题 453
Chapter 23 创办中外合资企业 456
23.1 合资企业意向书 457
23.2 关于投资环境 457
23.3 注册合资企业 459
23.4 注册合资企业申请函 461
Chapter 24 其他商务信函 463
24.1 确认口头达成的协议 463
24.2 道歉信 464
24.3 预约会见 466
24.4 祝贺信 467
24.5 邀请信 469
24.6 通知 470
24.7 促销信函 471
24.8 感谢信函 473
24.9 欢迎信函 475
24.10 推荐信 476
24.11 常用句 478
24.12 Exercises 480
附录一 习题参考答案 481
附录二 英汉对照国际商务常用缩写 513
附录三 英汉对照国际商务常用词汇 524
附录四 国际商务函电模拟试题和参考答案 541
附录五 英国与美国在贸易领域常用词差异对照表 550
附录六 英国与美国在贸易领域常用词拼写差异对照表 552
主要参考文献 554