目录 1
第1章 信息系统项目管理基础 1
1.1 项目及项目管理 1
1.2 信息系统项目的特点 4
1.3 项目管理知识体系 6
1.4 项目管理专业领域 9
1.5 项目管理与运作管理、战略管理的区别与联系 11
1.7 项目管理师应该具备的技能和素质 13
1.6 项目管理与其他学科的关系 13
1.8 项目管理环境 17
第2章 项目生命周期和组织 18
2.1 项目生命周期 18
2.2 项目干系人和项目团队 21
2.3 项目组织方式 26
第3章 项目管理过程 34
3.1 项目过程及其工作阶段的划分 34
3.2 项目管理过程及其阶段划分 37
3.3 项目管理具体过程的描述与运用 57
3.4 项目管理过程的具体选择和运用 61
第4章 项目立项与招投标管理 64
4.1 项目的机会选择 64
4.2 可行性分析及可行性分析报告 72
4.3 项目论证与评估 83
4.4 项目招投标流程及管理 87
第5章 项目整体管理 92
5.1 现代项目整体管理的特点 92
5.2 项目章程的制定 96
5.2.2 项目章程的制定 97
5.3 项目范围说明书的编写 99
5.4 项目管理计划的制定 101
5.5 项目的监督与控制 104
5.6 整体变更控制 107
5.7 项目收尾 112
第6章 项目范围管理 117
6.1 范围管理计划编制 118
6.2 范围定义 120
6.3 工作分解结构的创建 126
6.4 范围确认 135
6.5 范围控制 137
第7章 进度控制 143
7.1 进度控制的概念和一般步骤 143
7.2 信息系统工程进度控制的目标与范围 146
7.3 影响进度的主要因素 147
7.4 进度控制各阶段的工作任务 150
7.5 进度控制的方法和技术 156
7.6 进度控制的基本程序和主要措施 167
8.1 项目成本管理的原理和术语 180
第8章 项目成本管理 180
8.2 项目成本估算 183
8.3 项目成本预算 191
8.4 项目成本控制 196
第9章 项目质量管理 205
9.1 质量管理基础知识 205
9.2 项目质量管理 216
9.3 项目质量管理工具与技术 221
9.4 如何提高信息系统项目质量 226
9.5 项目案例分析 232
9.6 小结 233
第10章 项目人力资源管理 235
10.1 编制人力资源计划 235
10.2 组建项目团队 238
10.3 项目团队建设 239
第11章 项目沟通管理 243
11.1 沟通基本原理 243
11.2 项目沟通管理 248
11.3 如何改进项目沟通 256
11.5 小结 262
11.4 项目案例分析 262
第12章 项目风险管理 264
12.1 风险概述 264
12.2 风险计划 266
12.3 风险识别 269
12.4 风险分析 272
12.5 风险应对 276
12.6 风险的跟踪与监控 278
12.7 小结 279
13.1 采购计划 281
第13章 项目采购和合同管理 281
13.2 合同编制 285
13.4 供方选择 288
13.5 合同管理 291
13.6 合同收尾 293
13.7 外包管理 294
第14章 文档和配置管理 296
14.1 信息系统文档 296
14.2 配置管理的基本概念 298
14.3 配置管理过程 300
14.4 配置管理中的活动 303
14.5 配置管理的团队支持 317
第15章 需求管理 321
15.1 需求获取活动的组织 321
15.2 需求说明书的编制 324
15.3 需求变更控制 326
15.4 需求版本控制 328
15.5 需求跟踪 329
16.1 IT服务外包的分类 331
第16章 外包管理 331
16.2 外包服务的优势 332
16.3 外包战略和策略 334
16.4 供应商管理 337
16.5 外包的执行和监督 340
16.6 外包服务的相关法律法规 347
16.7 软件外包的风险管理 352
16.8 外包关系管理 360
17.1 大型、复杂项目管理的特征和分解 369
第17章 大型、复杂项目和多项目管理 369
17.2 大型、复杂项目的计划过程 372
17.3 大型、复杂项目的实施与控制过程 374
17.4 多项目管理 384
第18章 战略管理 388
18.1 战略的概念 388
18.2 战略的构成要素 389
18.3 项目管理与战略管理的关系 390
18.4 项目管理中的战略管理 391
18.5 战略制定 391
18.6 战略执行 395
18.7 战略监控和评估 396
第19章 用户业务流程管理 398
19.1 业务流程分析方法 398
19.2 业务流程改造 407
19.3 管理咨询 412
19.4 业务流程建模 419
19.5 业务流程实施 425
19.6 业务流程评估与持续优化 430
第20章 知识管理 434
20.1 知识管理概念 434
20.2 知识管理对项目管理的意义 437
20.3 知识管理的内容 439
20.4 知识管理常用的工具和手段 445
20.5 知识产权保护 448
第21章 项目绩效考核与绩效管理 454
21.1 信息系统项目整体绩效评估原则 454
21.2 整体绩效评估方法 458
21.3 财务绩效评估 467
第22章 信息安全知识 477
22.1 信息系统安全和安全体系 477
22.2 信息系统安全风险评估 481
22.3 信息安全策略 486
22.4 密码技术 490
22.5 访问控制 492
22.6 用户标识与认证 495
22.7 安全审计与入侵检测 500
22.8 信息系统安全的组织管理 505
22.9 信息系统安全工程 511
第23章 信息系统工程监理 524
23.1 信息系统工程监理基本知识 524
23.2 监理的基本方法和工作流程 527
23.3 监理组织机构及监理工程师 531
23.4 监理中的质量、投资、进度和变更控制 537
23.5 监理中的合同管理、信息管理和安全管理 544
23.6 监理中的组织协调 549
23.7 信息网络系统工程的监理 550
23.8 信息应用系统工程的监理 551
23.9 监理文件 552
23.10 主要监理法规 555
主要参考文献 563