出版缘起 1
序言 1
第一章 叱咤风云——再塑营销 1
第一节 知识经济时代的营销 1
第二节 营销革命冲击 5
第三节 营销学探究 13
第四节 营销管理实务 15
第二章 远交近攻——营销谋略 17
第一节 营销战略 17
第二节 营销策略 38
第三节 产品生命周期论 110
第一节 内部营销概述 121
第三章 戮力同心——内部营销 121
第二节 内部营销的产生的动因 122
第三节 内部营销方法 123
第四节 内部营销的任务 128
第五节 内部营销的组织设计 135
第六节 内部营销战略 136
第四章 运筹惟幄——文化营销 139
第一节 文化与文化营销 139
第二节 文化营销的功能 141
第三节 文化营销的策略 145
第四节 文化营销创新 150
第五节 文化营销构筑 153
第六节 文化营销大趋势 154
第一节 直复营销概述 156
第五章 短兵相接——直复营销 156
第二节 直复营销组合与决策变量 163
第三节 直复营销媒介 166
第四节 直复营销履行 173
第五节 直复营销履行方式决策 179
第六节 机遇与挑战——国际直复营销 181
第六章 十面埋伏——连锁营销 191
第一节 连锁营销概述 191
第二节 连锁企业组织结构与部门工作职能 194
第三节 连锁加盟 204
第四节 连锁营销策略 209
第七章 指点江山——网络营销 217
第一节 网络营销的兴起 217
第二节 网络营销的特征 218
第三节 网络营销的实务 219
第四节 经典案例评析——宝洁公司网络营销战略 226
第八章 一箭双雕——绿色营销 230
第一节 绿色营销——21世纪营销战略的主流 230
第二节 绿色营销产生的幼因 231
第三节 绿色营销实施步骤 232
第四节 绿色营销的策略组合 234
第九章 以动制静——服务营销 240
第一节 服务经济时代 240
第二节 服务营销概述 241
第三节 服务营销体系 245
第四节 服务营销策略 247
第五节 顾客满意服务战略 251
第六节 经典案例评析——金利来的营销组合 256
第十章 出奇制胜——知识营销 262
第一节 人类已经进入知识经济时代 262
第二节 知识营销的兴起 263
第三节 知识营销的灵魂——创新 268
第四节 知识营销的特征 268
第五节 知识营销的强大途径——互联网 269
第六节 知识经济时代的主导型企业——知识型企业 270
第十一章 独树一帜——品牌营销 272
第一节 品牌与品牌营销 272
第二节 塑造品牌的形象 275
第三节 品牌营销策略 278
第四节 经典案例评析——麦当劳的品牌之路 285
第十二章 相得益彰——整合营销 287
第一节 整合营销的概念 287
第二节 整合营销的功能 289
第三节 整合营销策略 291
第十三章 远见卓识——高技术市场营销 295
第一节 高技术产品与高技术企业 295
第二节 高技术营销与传统营销 300
第三节 高技术营销成功要素 301
第四节 营销部门与其它部门的协作 302
第五节 高技术企业的信息收集与分析 309
第六节 高技术市场的特点 321
第七节 高技术市场的营销方式 322
第八节 高技术产品的销售模式 324
第九节 经典案例评析——戴尔冲击波 329
第十四章 志同道合——关系营销 338
第一节 关系营销概述 338
第二节 顾客关系营销 343
第三节 同行关系营销 344
第四节 中间商关系营销 349
第五节 全员关系营销 352
第六节 政府及社区关系营销 354
第七节 经典案例评析——拯救克莱斯勒 356
第十五章 任重道远——社会营销 360
第一节 社会营销概述 360
第二节 社会营销的宏观 364
第三节 社会营销传播促销方略 369
第四节 社会营销组织与控制 374
第五节 控制社会营销项目 380
第六节 经典案例评析——加拿大反青少年滥用毒品运动 383
第十六章 天下归心——全球营销 386
第一节 全球营销的兴起 386
第二节 全球营销环境分析 387
第三节 全球营销目标市场的选择 388
第四节 全球营销市场进入战略 391
第五节 全球营销组合战略 396
第六节 全球营销组织结构 402
第七节 全球营销系统战略 405
第八节 品牌全球化 406
第九节 全球营业推广策略 408
第十节 经典案例评析——日本企业的全球营销之路 411