目录第一部分 广泛适用的工具 1
第1章以合作者的姿态工作 5
合作者角色 5
咨询者角色 7
合作关系的类型 10
合作满意因素 13
本章小结 17
第2章了解你的客户 19
谁是你的客户 20
客户类型 21
从与客户的互动中学习 28
进行PLOT观察 30
与客户建立和睦关系 43
本章小结 47
第3章提供价值而不仅是知识 49
何谓专业技能 50
做出专家建议 53
扩展你的专业技能 58
本章小结 65
第二部分 客户互动管理的艺术 67
客户互动管理模型 70
第4章“准备画布” 73
做好准备 74
界定你的互动目标 81
本章小结 85
第5章寻找主题 87
询问 88
倾听 97
本章小结 108
第6章寻找主题 111
为完成互动而提炼目标 112
回应 113
本章小结 120
第三部分 成功之旅——咨询流程 123
咨询流程各阶段 125
第7章朝同一方向前进 131
何谓工作协议 133
第一阶段中的咨询角色 137
第一阶段的关键行动 137
本章小结 154
第8章沿着正确轨道前进 155
结果还是最优结果 156
简单方法与复杂方法的平衡 158
第二阶段的咨询角色 158
第二阶段的关键行动 159
本章小结 185
第9章“车轮落地之处” 187
建立信任和承诺 188
第三阶段的咨询角色 189
第三阶段的关键活动 189
本章小结 201
第10章指向最优结果的路线图 203
方案实施工作中的困难 204
第四阶段的咨询角色 206
第四阶段的关键行动 206
本章小结 219
第四部分 合作战略的行动计划 221
第11章为最佳结果而合作：你的计划 223
使用合作战略行动的要点 223
合作战略行动计划 224
专业词汇汇编 231