《找对方法做好咨询》PDF下载

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  • 作  者:(美)维吉尼亚·拉格罗萨(Virginia LaGrossa),(美)苏珊·萨克斯(Suzanne Saxe)著;莫燕萱,胡永国译
  • 出 版 社:北京:高等教育出版社
  • 出版年份:2004
  • ISBN:7040154188
  • 页数:233 页
图书介绍:杰出咨询师的客户众多,涉及行业广泛,因此他们面对的问题或项目总是千变万化、错综复杂。只有依靠一些正确的工作方法,他们才能驾轻就熟、以简驭繁,用最短的时间、最少的投入,最好地完成任务。 本书介绍了风靡于美国顶尖咨询师的卓越工作方法——咨询式工作,即“与他人合作以产生最优成果,与此同时,建立双方的信任和承诺”。这种方法起源于麦肯锡、埃森哲等国际咨询巨头,目前已成为世界500强公司中流行最广,且最受管理者青睐的工作方法。《找对方法做好咨询》是咨询式工作领域第一畅销的著作,它凝结了国际顶尖咨询师维吉尼亚·拉格罗萨和苏珊·萨克斯30多年的咨询经验。其间没有夸夸其谈,没有时髦理论,没有陈词滥调,有的只是帮助人们提高工作效率和效能的实用技巧,堪称世界上最实用和最具操作性的咨询师从业指南。自出版以来,本书不仅迅速风靡美国咨询界,而且相继被各大公司选为高效能员工的培训资料,已成为近两年来美国最具份量的员工培训读本之一!

目录第一部分 广泛适用的工具  1

第1章以合作者的姿态工作  5

合作者角色      5

咨询者角色      7

合作关系的类型   10

合作满意因素    13

本章小结      17

第2章了解你的客户    19

谁是你的客户    20

客户类型       21

从与客户的互动中学习   28

进行PLOT观察   30

与客户建立和睦关系  43

本章小结     47

第3章提供价值而不仅是知识  49

何谓专业技能      50

做出专家建议     53

扩展你的专业技能  58

本章小结  65

第二部分 客户互动管理的艺术  67

客户互动管理模型  70

第4章“准备画布”  73

做好准备  74

界定你的互动目标  81

本章小结  85

第5章寻找主题  87

询问  88

倾听  97

本章小结  108

第6章寻找主题  111

为完成互动而提炼目标  112

回应  113

本章小结  120

第三部分 成功之旅——咨询流程  123

咨询流程各阶段  125

第7章朝同一方向前进  131

何谓工作协议  133

第一阶段中的咨询角色  137

第一阶段的关键行动  137

本章小结  154

第8章沿着正确轨道前进  155

结果还是最优结果  156

简单方法与复杂方法的平衡  158

第二阶段的咨询角色  158

第二阶段的关键行动  159

本章小结  185

第9章“车轮落地之处”  187

建立信任和承诺  188

第三阶段的咨询角色  189

第三阶段的关键活动  189

本章小结  201

第10章指向最优结果的路线图  203

方案实施工作中的困难  204

第四阶段的咨询角色  206

第四阶段的关键行动  206

本章小结  219

第四部分 合作战略的行动计划  221

第11章为最佳结果而合作:你的计划  223

使用合作战略行动的要点  223

合作战略行动计划  224

专业词汇汇编  231