原著序 1
一 一位称职的秘书——工作中应注意的事项 3
1 掌握正确的工作方法 11
2 传达事物要婉转巧妙 11
3 行动要机敏 11
4 给客人留下好印象 11
二 按照工作的基本程序行事 11
1 计划 17
2 实行 17
3 检验 17
三 工作计划的制订与管理 17
5 领导同意 23
7 预订计划变更 23
6 有关步骤 23
四 接待访客的基本礼仪 23
3 制作方式 23
2 计划表的种类 23
1 计划表的管理 23
4 记载方式 23
5 会谈时的工作 31
五 打电话时的态度与应对 31
8 安置临时访客 31
6 送别访客 31
7 整理会客室 31
4 引导方式 31
3 出迎来宾 31
2 会客室里再核对 31
1 核对计划表 31
六 上班前的准备工作 49
18 要善于运用电话 49
17 挂断电话前的再见语 49
16 拨错电话时 49
15 有关单位业务时 49
14 不清楚对方的意图时 49
13 通话中对方情绪激动时 49
12 在电话中辩明对方身份 49
11 电话应答方式 49
9 领导外出时的电话应对 49
8 领导有访客时的电话应对 49
7 领导开会时的电话应对 49
6 请对方等候 49
5 传电话给领导 49
4 紧急事件摘录重点 49
3 自我介绍的方式 49
2 电话联系前的准备 49
1 一般情况下 49
10 传话 49
1 整理办公室 53
2 信件的分类与整理 53
3 领导抵达前 53
4 领导抵达后 53
七 领导下班时 53
3 重要文件的归档与保存 55
八 领导出差时 55
4 送行 55
1 车辆的调度 55
2 确定第二天的工作安排 55
7 出差前的事务处理 61
九 接到指示或命令时 61
12 出差费用的核计 61
11 填写报告 61
10 出迎 61
9 出差期间的工作 61
8 出差当天的工作 61
6 携带用品的准备 61
5 住宿的安排 61
4 车票的订购 61
3 制定日程表的注意事项 61
2 日程表的制定 61
1 工作表的制定 61
十 报告——秘书的基本工作之一 65
7 接到其他部门领导的指示时 65
6 无法马上办理时 65
5 有疑问或意见时 65
4 复述指示、命令的要点 65
2 指示或命令要听完全 65
1 领导呼唤时 65
3 边听边摘要记录 65
1 报告的基本程序 67
2 报告的结论 67
3 报告的事项 67
4 报告完毕时 67
十一 注意事项——秘书工作的基本要求 67
1 发现错误时 71
2 接受批评时 71
十二 便条纸的使用 71
1 便条纸的使用方法 75
2 便条纸的书写方式 75
3 便条纸的效用 75
十三 会议的安排与准备 75
3 会后整理 79
十四 会议的有关资料处理 79
1 会前准备 79
2 会议进行中 79
6 资料须在会议当天分配 83
十五 业务文件的整理 83
9 议程表的保管 83
7 会议记录的整理 83
8 议程表的分发 83
5 会议资料的保管 83
4 重要资料的影印 83
3 会议程序表的制订 83
2 确定会议议题的职能部门 83
1 会议预定的联系 83
1 内容要简洁、明确 89
2 业务文件以一份为主 89
3 文件的影印 89
4 确定文件管理的负责人 89
5 健全发送文件的制度 89
6 附记 89
十六 档案系统 89
6 档案系统的用语 95
7 档案系统的要点 95
5 分类方法 95
十七 邮件的处理 95
1 为何需要档案系统 95
4 档案系统的用具 95
3 档案系统的流程 95
2 档案系统的保管 95
1 处理邮件的种类 101
2 信件开封的方法与处理的重点 101
3 遇有损毁情况时 101
4 必须回信的邮件 101
5 记入工作表内 101
十八 有关名片的整理方式 101
1 基本名片的整理 105
2 整理名片的用具 105
3 名片的分类法 105
4 名片的保管方式 105
十九 剪报的整理 105
二十 有价证券的基本知识 107
2 剪报的整理 107
1 剪报时 107
1 支票 111
2 期票 111
3 汇票 111
4 活期帐户 111
5 票据交换所 111
6 付款 111
7 退票 111
二十一 单位印章的保管 111
1 重要印章 113
2 普通印章 113
3 负责人印章 113
4 单位常用印章 113
5 银行印章 113
6 单位印章的使用规定 113
二十二 秘书的自身修养 113