目录 1
一、商品具有“生、兴、衰、退”的可变规律 1
二、敏于应变 以变求活 3
三、要有商人的头脑 不要奸商的习气 8
四、经营者的脚步要随着顾客转 11
五、要有“生意眼”的本能 15
六、信息灵通 生意兴隆 17
七、商品适销 信息牵头 21
八、军事情报胜似千军万马 经济信息好比黄金万两 21
九、信息不准 生意亏本 23
十、柜台是信息的前哨 25
十一、组织货源 贵在精心 28
十二、熟悉地区民情民俗 应需应季组织货源 30
十三、重视商品需求在城乡区域间的“时间差” 32
十四、顾客的需求是商业经营的压力和动力 35
十五、货源的表层开拓与深层挖掘 38
十六、衣贵适体 货贵对路 40
十七、组织货源要纵横渠道兼顾 42
十八、零售商业的横向经济联合 44
十九、重合同 守信誉 结算合同要及时 47
二十、“财源”与“财主” 50
二十一、大业务与小生意的辩证法 53
二十二、经营商品忌贪大利民需商品务必备齐 55
二十三、不怕不卖钱 就怕货不全 58
二十四、商品齐全的秘密 59
二十五、新优名特与经营特色 62
二十六、补缺拾遗 做活生意 66
二十七、商品经营的连带、配套和系列 68
二十八、商品展销的多、新、活 70
二十九、优惠销售 72
三十、组织商品销售也要“短、平、快” 73
三十一、营业员介绍商品与商品销售的畅滞 75
三十二、营业员的销售意识 78
三十三、柜台是营业员施展扩销增利才干的舞台 81
三十四、逢“畅”快赶 遇“滞”速甩 83
三十五、推销滞背商品“死水”要用“活水”带 85
三十六、商品按质变价 减少滞背积压 86
三十七、货不停流 利无尽头 88
三十八、疏通物流环节 做到货畅其流 90
三十九、商品有数 经常查库 93
四十、少用资金 多做买卖 96
四十一、经营善变 账要勤算 99
四十二、搞活业务经营 计划管理先行 102
四十三、买卖赔与赚 关键在核算 104
四十四、现金无弊 生意盈利 106
四十五、加速资金周转 重视商品盘点 109
四十六、商品盘点质量高 基础工作要搞好 112
四十七、发挥竞争优势的“三要素” 113
四十八、顾客的信访处理 115
四十九、零售商业服务质量的基本内容 117
五十、信誉 知名度 服务宗旨 118
五十一、竭诚服务 120
五十二、经营信为本 买卖礼当先 122
五十三、和气生财是兴业之道 124
五十四、一分生意 万分情意 127
五十五、要想顾客盈门 人投脾气货招人 130
五十六、传统服务与科学服务 133
五十七、有限服务与无限服务 135
五十八、被动服务与主动服务 137
五十九、从精神上使顾客满意 从物质上使顾客满足 139
六十、注意治理经营服务中的“冷热病” 141
六十一、赢心重于盈利 143
六十二、企业经济效益寓于社会服务效益之中 146
六十三、便民项目 实在可靠 148
六十四、售前、售中、售后服务的相互关系 150
六十五、货物出门 负责到底 152
六十六、尺秤一动 想到群众 154
六十七、买卖公平得人心 核价定价要认真 156
六十八、营业员 名作家 优秀剧目 157
六十九、“人和”在竞争中的位置 159
七十、营业员的仪表举止 161
七十一、待客语言艺术 163
七十二、口述以外的待客语言 167
七十三、顾客的心理随时在变 169
七十四、顾客购买心理的共性特征 171
七十五、顾客心理动机的个性表现 174
七十六、接待好请求援助的顾客比接待好选购商品的顾客还重要 176
七十七、柜台上常见的几种矛盾处理 178
七十八、当好参谋 转化矛盾 183
七十九、客无亲疏 信诚无欺 184
八十、营业员口、眼、身、步、手的技巧应用 186
八十一、忙时手脚不乱 闲时心气不散 189
八十二、营业员的“六字”操作规程 191
八十三、心算是营业员操作技术的基本功 193
八十四、购物环境对购买力投向的影响 195
八十五、人配衣裳 店要装潢 198
八十六、橱窗是商店的“眼睛” 201
八十七、商品陈列新 八方客盈门 202
八十八、商品陈列的艺术和实用 205
八十九、灯光 音响 色彩 空气 208
九十、服务现场管理 210
九十一、广告是商品流通过程中的“润滑剂”和“催化剂” 212
九十二、怎样做好商业广告 213
九十三、广告内容的选择与顾客心理 215
九十四、善于利用不同形式做广告 217
九十五、怎样做出经营决策 219
九十六、跳圈 挖潜 活力 222
九十七、经营的顺境和困境 226
九十八、竞争中的“争”与“让” 228
九十九、开拓经营的社交圈 230
一○○、依法经商 买卖兴旺 232