零售商业经营小百科 国营、集体、个体经营之道PDF电子书下载

目录 1

一、商品具有“生、兴、衰、退”的可变规律 1

二、敏于应变 以变求活 3

三、要有商人的头脑 不要奸商的习气 8

四、经营者的脚步要随着顾客转 11

五、要有“生意眼”的本能 15

六、信息灵通 生意兴隆 17

七、商品适销 信息牵头 21

八、军事情报胜似千军万马 经济信息好比黄金万两 21

九、信息不准 生意亏本 23

十、柜台是信息的前哨 25

十一、组织货源 贵在精心 28

十二、熟悉地区民情民俗 应需应季组织货源 30

十三、重视商品需求在城乡区域间的“时间差” 32

十四、顾客的需求是商业经营的压力和动力 35

十五、货源的表层开拓与深层挖掘 38

十六、衣贵适体 货贵对路 40

十七、组织货源要纵横渠道兼顾 42

十八、零售商业的横向经济联合 44

十九、重合同 守信誉 结算合同要及时 47

二十、“财源”与“财主” 50

二十一、大业务与小生意的辩证法 53

二十二、经营商品忌贪大利民需商品务必备齐 55

二十三、不怕不卖钱 就怕货不全 58

二十四、商品齐全的秘密 59

二十五、新优名特与经营特色 62

二十六、补缺拾遗 做活生意 66

二十七、商品经营的连带、配套和系列 68

二十八、商品展销的多、新、活 70

二十九、优惠销售 72

三十、组织商品销售也要“短、平、快” 73

三十一、营业员介绍商品与商品销售的畅滞 75

三十二、营业员的销售意识 78

三十三、柜台是营业员施展扩销增利才干的舞台 81

三十四、逢“畅”快赶 遇“滞”速甩 83

三十五、推销滞背商品“死水”要用“活水”带 85

三十六、商品按质变价 减少滞背积压 86

三十七、货不停流 利无尽头 88

三十八、疏通物流环节 做到货畅其流 90

三十九、商品有数 经常查库 93

四十、少用资金 多做买卖 96

四十一、经营善变 账要勤算 99

四十二、搞活业务经营 计划管理先行 102

四十三、买卖赔与赚 关键在核算 104

四十四、现金无弊 生意盈利 106

四十五、加速资金周转 重视商品盘点 109

四十六、商品盘点质量高 基础工作要搞好 112

四十七、发挥竞争优势的“三要素” 113

四十八、顾客的信访处理 115

四十九、零售商业服务质量的基本内容 117

五十、信誉 知名度 服务宗旨 118

五十一、竭诚服务 120

五十二、经营信为本 买卖礼当先 122

五十三、和气生财是兴业之道 124

五十四、一分生意 万分情意 127

五十五、要想顾客盈门 人投脾气货招人 130

五十六、传统服务与科学服务 133

五十七、有限服务与无限服务 135

五十八、被动服务与主动服务 137

五十九、从精神上使顾客满意 从物质上使顾客满足 139

六十、注意治理经营服务中的“冷热病” 141

六十一、赢心重于盈利 143

六十二、企业经济效益寓于社会服务效益之中 146

六十三、便民项目 实在可靠 148

六十四、售前、售中、售后服务的相互关系 150

六十五、货物出门 负责到底 152

六十六、尺秤一动 想到群众 154

六十七、买卖公平得人心 核价定价要认真 156

六十八、营业员 名作家 优秀剧目 157

六十九、“人和”在竞争中的位置 159

七十、营业员的仪表举止 161

七十一、待客语言艺术 163

七十二、口述以外的待客语言 167

七十三、顾客的心理随时在变 169

七十四、顾客购买心理的共性特征 171

七十五、顾客心理动机的个性表现 174

七十六、接待好请求援助的顾客比接待好选购商品的顾客还重要 176

七十七、柜台上常见的几种矛盾处理 178

七十八、当好参谋 转化矛盾 183

七十九、客无亲疏 信诚无欺 184

八十、营业员口、眼、身、步、手的技巧应用 186

八十一、忙时手脚不乱 闲时心气不散 189

八十二、营业员的“六字”操作规程 191

八十三、心算是营业员操作技术的基本功 193

八十四、购物环境对购买力投向的影响 195

八十五、人配衣裳 店要装潢 198

八十六、橱窗是商店的“眼睛” 201

八十七、商品陈列新 八方客盈门 202

八十八、商品陈列的艺术和实用 205

八十九、灯光 音响 色彩 空气 208

九十、服务现场管理 210

九十一、广告是商品流通过程中的“润滑剂”和“催化剂” 212

九十二、怎样做好商业广告 213

九十三、广告内容的选择与顾客心理 215

九十四、善于利用不同形式做广告 217

九十五、怎样做出经营决策 219

九十六、跳圈 挖潜 活力 222

九十七、经营的顺境和困境 226

九十八、竞争中的“争”与“让” 228

九十九、开拓经营的社交圈 230

一○○、依法经商 买卖兴旺 232