目录 2
第一章 有沟通，一切皆有可能 2
沟通可以决定你的人生质量 2
沟通帮你走出事业的瓶颈 3
沟通是你能力的另一种体现 8
沟通是解开冲突锁链的钥匙 13
沟通可以让你备感轻松 18
用沟通人脉来成就你的事业 20
用沟通优化你的关系网 26
用沟通开拓全新旅程 29
第二章 有沟通，就能左右逢源 36
广结“缘”好开“源” 36
把客套话说得恰到好处 38
诚实地把缺点倾诉 39
告诉对方“你可以信任我！” 42
少说“我”多用“你” 45
播撒赞美，收获人气 47
同事交谈是一门艺术 49
同事相处是一门学问 55
豁达大度是发展人际关系的法宝 58
让同事成为你的亲密战友 60
第三章 有沟通，就会求人不难 64
将难度提高后再降低 64
让对方知道“这件事只有他能帮你” 67
以对方擅长的方式交流 70
利用他人曲线沟通 72
在心理上打动对方 74
不急不躁看时机 76
巧妙地提出要求 80
欣赏对方的长处 82
满足对方的表现欲 84
诚实助你长久 86
让对方替你说话 89
“投桃报李”的办事原则 91
互惠互利充实人情账户 94
第四章 有沟通，就能消除误会隔阂 98
弄清原因，找准症结所在 98
做一名优秀的“消防员” 101
勇敢承认自己的错误 103
给对方最大的尊重 106
把难沟通的人看透 112
巧妙地以变应变 117
用冷静化解冲突 119
面对嫉妒要释然 121
用沟通化敌为友 131
第五章 有沟通，就能巧破僵局 134
话不投机别多说 134
知己知彼，百战不殆 135
用沟通解除对方的戒备 138
倾听要到位 143
用严谨的提问驾驭全程 145
讨巧的回答把握主动权 147
说服要有力 151
看准时机再让步 154
先做让步再求回报 164
幽默的语言是最有效的武器 165
以柔克刚冲淡火药味 170
让对手感到自己是赢家 176
五大沟通策略助你最终致胜 177
第六章 有沟通，就能挽救败局 184
制订详尽的公关程序 184
采取周密的公关策略 188
“外究内省”助你败中求胜 192
有勇气承受拒绝 194
别怕对方说“不” 197
打开死结就会有生机 200
置之死地而后生 203
化不可能为能 207
敢于改变游戏规则 209
一种双赢的游戏 212
走不通的路要立即收住脚步 215
第七章 有沟通，就能从优秀到卓越 220
沉着稳健的大家风范 220
表现得与众不同 223
凡语生辉，点石成金 226
兼听得以明断 230
“摸顺”你的上司 233
轻松愉快地与“强者”交谈 240
观察上司，学习上司 244
用沟通不让自己被遗忘 247
用沟通赢得上司的信任 250
说话要学着绕点弯子 253
老板是要这样批评的 256
珍惜与下属相处的机会 260
坦诚相待，真诚交流 264
承认差别，尊重差别 268
听听下属的牢骚 270
赢得下属的支持 273
别让自己太完美 277
提供的话题索然无味 280
第八章 你的沟通为什么苍白无力 280
过露锋芒，伤己伤人 282
说太多别人忌讳的话题 284
趣谈口语传播障碍 285
将简单的事情说复杂 286
实话实说不会好话好说 288
让“当初”绊住脚 292
随意打断他人谈话 294
不能控制自己的情绪 295
对小事进行无谓争辩 297
靠发威树立形象 300
奉承过头，弄巧成拙 303
别只顾给自己戴“高帽子” 306