第一章 概念理解：突发事件概述 1
一、什么是突发事件 1
二、突发事件的特性 4
三、突发事件的分类 9
四、突发事件的演化 15
五、研究状况分析 20
第二章 危机背后：偶然中的必然 27
一、错综复杂的国际政治风云 27
二、社会转型期各种矛盾的交织 31
三、法制观念的淡薄 41
四、自然灾害：防不胜防 44
第三章 应对策略：突发事件处置原则与程序 48
一、坚持原则，保证处置的规范性 48
二、遵循程序，讲究处置的策略性 60
第四章 勇敢破题：对农村突发事件的处置 75
一、农村突发事件的界定 75
二、用新的视角去看待农村 79
三、坚冰可破：有系统的解决农村突发事件 85
第五章 摆脱困境：对企业突发事件的处置 101
一、赢了官司丢了市场的三株口服液 101
二、联合利华应对外部危机事件的成功 104
三、南京冠生园“陈馅事件”的背后 108
四、“老字号”遭遇尴尬 114
五、支招：如何应对企业危机 118
第六章 敏感话题：对民族宗教地区突发事件的处置 133
一、民族宗教地区突发事件的动因分析 133
二、处理民族宗教地区突发事件的主要原则 140
三、正确解决民族宗教地区的突发事件 143
第七章 持续思考：对公共突发事件的处置 153
一、难以估价的负面影响 154
二、世界舆论的焦点：困扰全球的显形公共危机 157
三、政策建议：对公共突发危机的管理 164
第八章 借鉴经验：世界各国危机管理状况 175
一、以总统为核心的美国危机管理 176
二、以危机管理决策为核心的以色列 185
三、综合治理的日本危机管理体系 195
四、保卫国家安全的韩国危机管理 199
五、澳大利亚危机管理介绍 204
第九章 未雨绸缪：预防突发事件于未然 207
一、消灭潜在危机于萌芽状态 207
二、对灾害事故的预警 210
三、对群体性突发事件的超前疏导 216
四、对动乱恐怖的严格监控 224
一、应急机制的缺失 229
第十章 长治久安：构建突发事件应急机制 229
二、走出低谷：在现实中建立应急机制 235
三、建立突发事件应急机制的原则 237
四、四大机制：完善突发事件应急系统 240
第十一章 妙用媒体：突发事件中的媒体报道 250
一、“千岛湖事件”的教训 251
二、西方媒体报道突发事件的经验 256
三、突发事件：考验媒体报道 261
四、政府网站在突发事件中的角色 273
一、SARS事件引发的思考 279
第十二章 教训与启示：领导者在突发事件中的作用 279
二、“9·11”事件的冲击波 284
三、为领导者总结经验教训 292
四、解决技巧在延伸 299
第十三章 现实考验：突发事件挑战领导能力 306
一、时间紧迫，信息有限，如何运筹帷幄 306
二、问题复杂，瞬息万变，怎样迎难而上 311
三、面对挑战，领导者具备应对能力 313
四、培训：提升领导水平 324
一、百事可乐坦然面对“针头事件” 329
第十四章 心理调适：突发事件中的领导心理救治 329
二、理性的“常态”至关重要 332
三、Erben你为什么自杀 338
四、掌握科学的心理调适方法 343
附录一：领导干部处置突发事件的步骤及技能 349
附录二：危机发言人的任务、应该具备的知识和相应的技能 352
参考文献 353
后记 356