第一章 物业管理导论 1
第一节 物业与物业管理的涵义 1
第二节 物业管理的类型、内容及环节 6
第三节 物业管理人员 12
复习思考题 19
第二章 物业管理机构 20
第一节 业主大会与业主委员会 20
第二节 物业管理公司 25
第三节 物业管理公司社会关系 30
复习思考题 34
第三章 物业管理招标与投标 35
第一节 物业管理招标 35
第二节 物业管理投标 41
第三节 物业管理服务合同 46
复习思考题 50
第四章 前期物业管理 51
第一节 前期物业管理概述 51
第二节 物业管理公约与住户手册 55
第三节 物业接管验收 62
第四节 入伙及装修管理 68
第五节 档案资料的建立与管理 74
复习思考题 78
第五章 物业日常管理与服务 79
第一节 房屋维修管理 79
第二节 房屋附属设备管理 84
第三节 物业区域安全管理 88
第四节 物业区域清洁管理 92
第五节 物业绿化管理 94
第六节 物业区域综合经营管理 98
复习思考题 101
第一节 物业租赁的宣传推广 102
第六章 物业租赁管理 102
第二节 物业租赁的谈判与签约 105
第三节 物业租赁合同 110
复习思考题 114
第七章 物业管理中的风险管理 115
第一节 风险与风险管理 115
第二节 物业管理保险合同 120
第三节 物业管理中的风险应对 123
复习思考题 127
第八章 物业管理的资金运行与管理 128
第一节 物业管理资金来源与使用 128
第二节 物业管理费的核算与收缴管理 133
第三节 物业管理公司财务管理 137
复习思考题 142
第九章 物业管理达标与创优 143
第一节 ISO9000与物业管理贯标 143
第二节 ISO14000与物业管理贯标 149
第三节 物业管理达标与创优 155
复习思考题 158
第十章 物业智能化管理 160
第一节 智能大厦系统 160
第二节 物业管理信息系统 165
复习思考题 169
第十一章 不同类型物业的管理 170
第一节 公寓与别墅物业管理 170
第二节 写字楼物业管理 173
第三节 商业物业管理 178
复习思考题 182
第十二章 美国与香港地区的物业管理 183
第一节 美国的物业管理 183
第二节 香港地区的物业管理 190
复习思考题 198
参考文献 199