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第一章　物业管理导论 1

第一节　物业与物业管理的涵义 1

第二节　物业管理的类型、内容及环节 6

第三节　物业管理人员 12

复习思考题 19

第二章　物业管理机构 20

第一节　业主大会与业主委员会 20

第二节　物业管理公司 25

第三节　物业管理公司社会关系 30

复习思考题 34

第三章　物业管理招标与投标 35

第一节　物业管理招标 35

第二节　物业管理投标 41

第三节　物业管理服务合同 46

复习思考题 50

第四章　前期物业管理 51

第一节　前期物业管理概述 51

第二节　物业管理公约与住户手册 55

第三节　物业接管验收 62

第四节　入伙及装修管理 68

第五节　档案资料的建立与管理 74

复习思考题 78

第五章　物业日常管理与服务 79

第一节　房屋维修管理 79

第二节　房屋附属设备管理 84

第三节　物业区域安全管理 88

第四节　物业区域清洁管理 92

第五节　物业绿化管理 94

第六节　物业区域综合经营管理 98

复习思考题 101

第一节　物业租赁的宣传推广 102

第六章　物业租赁管理 102

第二节　物业租赁的谈判与签约 105

第三节　物业租赁合同 110

复习思考题 114

第七章　物业管理中的风险管理 115

第一节　风险与风险管理 115

第二节　物业管理保险合同 120

第三节　物业管理中的风险应对 123

复习思考题 127

第八章　物业管理的资金运行与管理 128

第一节　物业管理资金来源与使用 128

第二节　物业管理费的核算与收缴管理 133

第三节　物业管理公司财务管理 137

复习思考题 142

第九章　物业管理达标与创优 143

第一节　ISO9000与物业管理贯标 143

第二节　ISO14000与物业管理贯标 149

第三节　物业管理达标与创优 155

复习思考题 158

第十章　物业智能化管理 160

第一节　智能大厦系统 160

第二节　物业管理信息系统 165

复习思考题 169

第十一章　不同类型物业的管理 170

第一节　公寓与别墅物业管理 170

第二节　写字楼物业管理 173

第三节　商业物业管理 178

复习思考题 182

第十二章　美国与香港地区的物业管理 183

第一节　美国的物业管理 183

第二节　香港地区的物业管理 190

复习思考题 198

参考文献 199