目录 1
第一章 绪论 1
第一节 古老的事业，新兴的学科 1
第二节 公共关系的地位 5
第三节 什么是公共关系 13
思考与练习 20
第二章 公共关系职能 21
第一节 沟通信息 21
第二节 建立信誉 28
第三节 协调关系 37
第四节 决策咨询 45
思考与练习 48
第三章 公众 49
第一节 什么是公众 49
第二节 公众的构成分析、选择与影响 51
第三节 公众的心理分析 59
思考与练习 75
第一节 公共关系人员 76
第四章 公共关系人员与机构 76
第二节 内部公共关系机构 85
第三节 公共关系公司 92
思考与练习 102
第五章 公共关系传播 103
第一节 传播的特征 103
第二节 人际传播 107
第三节 组织传播 116
第四节 大众传播 122
第五节 网络传播 128
思考与练习 137
第六章 公共关系工作程序 138
第一节 公共关系调查 138
第二节 公共关系策划 147
第三节 公共关系活动实施 154
第四节 公共关系评估 159
思考与练习 167
第七章 公共关系广告 168
第一节 公共关系广告的特点与分类 168
第二节 公共关系广告的策划 178
第三节 公共关系广告的宣传要求 184
思考与练习 192
第八章 公共关系语言艺术 193
第一节 公关语言交流的一般要求 193
第二节 公关语言交流的常用技巧 200
第三节 谈判的语言艺术 209
第四节 跨文化沟通中的语言交流 213
思考与练习 221
第一节 公关文书概述 222
第九章 公共关系文书 222
第二节 公文与公关 226
第三节 公关简报 233
第四节 商品广告与公关广告 236
第五节 新闻稿 241
第六节 演讲辞 247
第七节 公函与柬帖 251
第八节 公关合同 256
思考与练习 259
第一节 礼仪与公关礼仪 260
第十章 公共关系礼仪 260
第二节 日常社交礼仪 262
第三节 个人的仪表风度 274
思考与练习 284
第十一章 内部公共关系 285
第一节 内部公共关系的重要性 285
第二节 内部公共关系的目标与功能 292
第三节 内部公共关系的运作机理 299
第四节 内部公共关系的实施方法与渠道 306
思考与练习 315
第十二章 公共关系专题策划 316
第一节 企业形象识别 316
第二节 危机事件处理 326
第三节 新闻发布会 329
第四节 公益赞助 332
第五节 展览与展销 336
第六节 对外开放参观 341
思考与练习 343