一、如何与下属相处 1
1．授权的涵义 1
2．授权的程序 1
3．遵循授权的原则 2
4．对下属合理授权 3
5．授权的方式 4
6．授权的技巧 5
7．领导者越权五因素 6
8．防止领导越权 7
9．防止下属越权 8
10．授权失败分析 9
11．领导越权的弊端 11
12．创造融洽和谐的上下级关系 12
13．帮助平庸低下的下属 14
14．拒绝谄媚者的陷井 16
15．对待恃才放旷的下属 18
16．正确对待下属的个人兴趣 18
17．对待不同性格的下属 21
18．当下属处于低潮状态时 33
19．四种类型人相处要领 35
20．如何管理知识分子 39
21．利用一切和部下交谈的机会 42
22．合理分配工作 43
23．成功驾驭下属妙法 44
24．事不躬亲 47
25．间接控制策略 48
26．帮助犯错误的下属 49
27．只会做“好人”的人不会成功 52
28．惩罚下属要讲究艺术 53
29．如何征服下属 55
30．摆脱最难缠的12种人 60
31．消除下属的怨气 71
32．坦然面对各色下属 74
33．说明真相，取信于众 78
34．省视个性的影响力 79
35．难得糊涂 80
36．调解纠纷的艺术 81
37．化解与下级矛盾的法则 83
38．正人先正己 85
39．必须一视同仁 89
40．严以律己 91
41．提供部属的精神食粮 94
42．填平断层 95
43．赞赏下属要真诚 99
44．爱憎分明 100
45．求下属帮忙 102
46．把握好与下属交往的分寸 104
47．乐意下属的倾诉 105
48．忌对下属持有成见 108
49．当下属有了隐秘时 110
50．与长者相处 112
51．关注下属的不安心理 115
52．人易得，才难求 118
53．侧面指责效果更佳 120
54．竞争策动 122
55．巧攻反感自己的部属 125
56．记住下属的名字 126
57．决心、诚心与民心 128
58．果敢、决断 133
59．有容天下之量 140
60．注意自己的仪表 143
61．平等待众人 144
62．不要随意道歉 150
63．保持青春活力 151
64．指责下属因人而宜 152
65．指责避免恶意相向 156
66．提高下属接受教育的程度 157
67．教育下属的艺术 158
68．爱之深，责之切 161
69．指责下属十忌 162
70．维护下属的自尊 175
71．掌握责备的分寸 179
72．对下属进行感情投资 181
73．虚怀若谷 183
74．充分了解部属的特性 185
75．将工作趣味化 186
76．领导活动公开、透明 187
77．不吝啬诚心鼓励 189
78．领导礼貌是上下级的关系纽带 190
79．得民众则得天下 192
80．了解部属的真实想法 195
81．让部属站在更高立场去思考 196
82．给部属一份信赖 197
83．授权应注意事项 198
84．慎重对待下属越权 199
85．身先士卒 200
86．几种特殊类型的人的管理 202
87．布置工作的方法 204
88．发掘下属潜能 205
89．领导微笑的独特价值 207
二、如何掌握倾听艺术 211
1．广开视听 211
2．不要先入为主 213
3．置身潮流之外 214
4．倾听是促进 217
5．何谓积极进取的倾听者 219
6．要有知己知彼之明 220
7．不要武断 222
8．慎“听” 222
9．不偏听偏信 222
10．对谄媚之词提高警惕 224
11．从话外去听 226
12．磨炼自己的倾听术 231
13．兼听则明 234
14．听而不烦 238
15．锻炼听话的承受力 240
16．社交时间的倾听 243
17．防止答非所问 244
18．倾听上级的话 245
19．倾听部下的话 248
20．倾听同事的话 251
21．沟通时的倾听 254
22．倾听对手的话 254
23．增加情谊时的倾听 256
24．倾听的方式 257
25．要自知 259
26．弄清对方的意图 259
27．要聚精会神 260
28．准确地做出反应 260
29．要回答对方 260
30．保持积极的姿势 260
31．做好配角 261
32．排除消极态度 261
33．领会语言之外的蕴意 261
34．了解自己并改变自己 261
35．第一手材料最重要 262
36．做认真的听讲者 266
37．不受对方情绪影响 268
38．倾听不是沉默 269
39．自己真理解对方吗 269
40．不听王婆夸海口 269
41．切忌打断别人 270
42．倾听怨言 271
43．分析失态之言 277
44．勿为酒后之言劳心费力 279
45．倾听负面的话 281
46．提问题要有选择性 283
48．倾听“天书” 284
47．明白对方之后再阐述自己观点 284
49．倾听指责的话 287
50．不要装模做样 288
51．倾听俗语 289
52．倾听局外人的话 291
53．不越俎代疱 294
54．借鉴古人之言 294
55．借鉴权威之言 296
56．炼就灵敏的信息接收能力 297
1．拒绝的表达方式 302
三、如何拒绝别人 302
2．用既定格式 315
3．以“不吉利”为盾牌 316
4．借用对方的逻辑 317
5．引导对方连连说“不” 318
6．做好拒绝后的工作 319
7．巧妙地盖棺定论 319
8．表明爱莫能助 320
9．逐渐流露意图 321
10．让对方说是 322
11．异常的客气 323
12．心理倒退现象 324
14．表明尽力而为之意 325
13．攻其一点，不及其余 325
15．预先表明否定的自我态度 326
16．掌握合适的时机 327
17．使用恰当的俗语 328
18．保持距离 329
19．不同意对方认可的观点 330
20．不找客观理由 331
21．借助第三者表示拒绝 331
22．运用等级观念 333
23．巧用非公式领导的力量 334
24．归入同一阵营 335
26．转嫁责任 336
25．利用对方的下意识 336
27．借众人之口 337
28．请至亲之人出面代言 338
29．以个别代替一般 339
30．引起对方的“钟摆反应” 340
31．谈其偶像 341
32．君子善假于物 342
33．宠物的巧用 345
34．光线的选择 346
35．地点的选择 347
36．桌子的作用 348
37．窗户的角度 349
39．不增加心理负担 350
38．小道具转换局面 350
40．声响的效果 351
41．客厅不宜 352
42．注意衣着 353
43．利用人的“负隅心理” 354
44．音乐的效果 355
45．巧用道具打断对方思路 356
46．利用人的地盘意识 356
47．调节最佳生物钟 357
48．椅子的选择 358
49．防范情感利用 359
50．晓之以情，动之以理 360
51．从共同的话题谈起 371
52．因势利导 372
53．先肯定，再否定 373
54．模糊概念 373
55．以同意来表明不同意 374
56．赞美对方 375
57．不和盘托出 376
58．用语空泛晦涩 377
59．让对方有“同病相怜”的感觉 378
60．抑己扬他法 379
61．转移话题 380
62．道出自己的无奈 381
63．反其道而行之 382
64．自言自语的妙用 383
65．把问题抽象化 383
66．以是引非 384
67．让拒绝有益于对方 385
68．反诘对方 386
69．态度语言有不同含义 387
70．戴上一副假面具 393
71．自我保护的身体语言 394
72．防止无谓的亲密 395
73．借助身势强化拒绝的决心 396
74．使对方不攻而退的姿态 397
75．不与其对视 398
76．人际交往的物理间隔 399
77．嗄然而止的笑 399
78．反映心理的肢体抖动 400
79．分步拒绝 401
80．一成不变的脸 402
81．倾斜的身体语言 403
82．切忌身体接触 404
83．以沉默表达“不” 405
84．身体欠安的姿态 406
85．切忌暴露软弱心理 407
86．避开对方视线 408
87．采用高姿态 409
88．一针见血 410
89．以情动人 410
90．把拒绝贯彻到底 411
91．找出其他方法 417
92．为对方设想 418
93．畅所欲言 418
94．讲求天时、地利、人和 420
95．不优柔寡断 422
96．给对方留一个退路 423
97．有所保留 424
98．以请教的姿态拒绝 426
99．尊重对方 427
100．有备无患 428
四、如何谨防“小报告” 430
1．“小报告”之称谓 430
2．识别进谗者的手段 431
3．“小报告”害人害己 431
4．捷足先登 432
5．狐假虎威 435
6．用之则行，舍之则藏 438
7．任用贤能 440
8．知人善任 443
9．防止进谗者以“天命”为幌子 445
10．风马牛不相及 449
11．拥兵自重 452
12．无中生有 455
13．假戏真做 458
14．造设陷阱 461
15．乘虚而入 465
16．多了解不同的意见 468
17．人走茶凉 472
18．避实就虚 473
19．做出明智判断 477
20．兼听的绝招 479
21．各种技法 481
22．让进谗者败下阵来 483
五、如何以“礼”服人 485
1．遵守上班的礼仪 485
2．上级倾听的艺术 485
3．“谢谢”的正确使用 486
4．诚心致歉意 487
5．富有同情心 488
6．如何接待来访者 489
7．熟练邀请技巧 491
8．善意的谎言 493
9．“再见”的情绪把握 494
10．忌流露不平等情感 496
11．做自己的形象设计师 496
12．走路的仪态 498
13．吸烟的礼仪 499
14．保持正确的姿势 499
15．向他人介绍清楚 500
16．出差在外 500
17．自我介绍的秘诀 500
18．为自己塑造良好形象 501
19．留下美好的第一印象 501
20．交换名片 502
21．提前下班 503
22．随时保持端正得体的仪表 503
23．让对方觉得自己受到重视 503
24．进门前的礼貌 504
25．总结一天的工作 505
26．通报事务 505
27．弄巧成拙 505
28．改变自己的声调 506
29．位置的安排 507
30．有时间观念 507
31．第一眼就与众不同 507
33．服饰轻便为宜 508
32．慎重选择外套 508
34．让衬衫领带体现个人特质 509
35．以工作目的为前提 509
36．领带的使用 510
37．色彩搭配有讲究 511
38．把工作和游戏分开 511
39．化妆的技巧 512
40．特别场合的着装 512
41．丢掉短袜 513
42．不能只顾个人喜好 513
44．化装的原则 514
43．购置四双鞋子 514
45．穿着要与周围环境和谐 516
46．穿长裤的要求 516
47．留意自己的内裤 517
48．饰物的配戴 517
49．做有品味的人 518
50．服装的穿着方式 518
52．穿好内衣 519
52．衬衫的选择 519
53．失败的装扮 520
54．发型美的标准 521
56．注意衣着的细节 522
55．高雅大方 522
57．衣着的误区 523
58．不可一味讲究正式 524
59．每天更换衬衫 524
60．长袜以自然肤色为佳 525
61．衣着不可太暴露 525
62．准备必用化妆品 526
63．理想的服装色彩搭配 526
64．检查整体的协调 527
65．在寒冷的季节 527
66．新进职员的服装添置 527
67．上班族服装搭配原则 528
68．及时承认错误 529
六、如何自我调节 531
1．如何永远快乐 531
2．养生之道 532
3．兴趣是第一位的 532
4．把枯燥变有趣 532
5．保持一个的心态 533
6．切忌骄傲自满 534
7．正确的心理调适 535
8．如何休息 535
9．时时注意放松自己 537
11．学会自我取笑 538
10．游戏的工作方式 538
12．如何赢得理解 540
13．如何避免尴尬 542
14．防止怯场 543
15．如何让对方产生好感 544
16．如何使人尊重自己 547
17．一口难吃成胖子 548
18．一个半小时的周期 548
19．如何耐得寂寞 549
20．保持心平气和 549
21．不断吸收新知 551
22．寻找乐趣 552
23．正视自我 553
24．幽默回敬“揭短” 554
25．万事不气馁 556
26．超越失败 556
27．适当的示弱有利团结 558
28．胆大心细，增强自信 559
29．保持客观的头脑 559
30．不断追求成功 561
31．选择合适的放松方式 561
32．休息有益身心健康 561