目录 2
译者序 2
前言 2
作者简介 2
第一部分 供应链管理：综述 2
第1章 供应链管理概论 2
学习目标 2
1.1 导言 3
1.2 什么是供应链管理 3
1.3 供应链管理缘何重要 6
1.4 供应链管理的起源 7
1.5 供应链管理的要素 8
1.6 供应链管理的未来趋势 12
本章摘要 13
讨论题 14
互联网问题 14
参考文献 14
注释 14
附录1A 啤酒游戏 15
第二部分 供应链管理中的采购问题 22
第2章 采购管理 22
学习目标 22
2.1 导言 23
2.2 采购在企业中的角色 23
2.3 采购流程 24
2.4 采购决策 31
2.5 供应商基础的角色 33
2.6 供应商选择 33
2.7 使用多少供应商 34
2.8 采购模式 35
2.9 国际采购／全球外包 36
本章摘要 38
讨论题 38
互联网问题 38
计算题 38
参考文献 39
注释 39
第3章 建立和管理供应商关系 40
学习目标 40
3.1 导言 41
3.2 建立成功的合作伙伴关系 41
3.3 供应商评估和认证 45
3.4 供应商开发 49
3.6 供应商关系管理软件 52
3.5 供应商奖励 52
本章摘要 55
讨论题 55
互联网问题 56
参考文献 56
注释 57
第4章 成功供应链管理的战略采购 60
学习目标 60
4.1 导言 61
4.2 制定成功的采购战略 62
4.3 供应商基础削减项目 63
4.4 评估和选择核心供应商 63
4.5 战略联盟和供应商认证项目 64
4.6 外包项目 64
4.8 供应商管理和联盟开发 65
4.7 供应商的早期参与 65
4.9 管理和开发二级供应商关系 66
4.10 电子采购系统的应用 67
4.11 供应商奖励 68
4.12 以成功的采购实践为标杆 68
4.13 采用第三方供应链管理服务 69
4.14 评估和改进公司的采购方式 70
本章摘要 71
讨论题 71
互联网问题 72
参考文献 72
注释 72
案例A 约翰迪尔公司和Complex Parts公司 74
案例B CJ Industries公司 77
案例C Billings设备公司 79
案例D 供应商的早期参与 81
案例E 约翰迪尔公司的供应商开发 83
第三部分 供应链管理中的运营问题 88
第5章 需求预测与协同计划、预测和补货 88
学习目标 88
5.1 导言 89
5.2 供应和需求相匹配 91
5.3 预测技术 91
5.4 预测的准确性 99
5.5 协同计划、预测和补货 101
5.6 软件解决方案 105
本章摘要 106
讨论题 106
计算题 107
互联网问题 107
参考文献 108
注释 109
第6章 总体计划和库存管理 111
学习目标 111
6.1 导言 112
6.2 运营计划 112
6.3 总体生产计划 113
6.4 主生产进度计划 116
6.5 相关需求和独立需求 119
6.6 物料清单 119
6.7 物料需求计划 121
6.8 生产能力计划 124
6.9 独立需求库存系统 124
讨论题 130
本章摘要 130
计算题 131
电子表格计算题 132
参考文献 133
注释 133
第7章 企业资源规划系统 134
学习目标 134
7.1 导言 135
7.2 物料需求计划系统的发展 135
7.3 企业资源规划系统的出现 136
7.4 企业资源规划系统的迅速发展 138
7.5 企业资源规划系统的实施 139
7.6 企业资源规划系统的优缺点 141
7.7 企业资源规划软件的应用 142
7.8 企业资源规划软件提供商 142
讨论题 144
本章摘要 144
互联网问题 145
参考文献 145
注释 145
第8章 流程管理：供应链管理中的准时制和全面质量管理 147
学习目标 147
8.1 导言 148
8.2 准时制与供应链管理 149
8.3 全面质量管理与供应链管理 155
本章摘要 168
讨论题 168
互联网问题 169
计算题 169
注释 171
参考文献 171
案例F 在Oak Hills工厂实施JIT的问题 173
案例G ISO 14001在贝克公司的实施 178
案例H 通用汽车（巴西）公司的服务运营 182
案例I 对公用设施费用预测的深度分析：开普科勒尔的经验 185
案例J 1941～1999年的AMP公司 188
案例K 惠尔浦公司 191
第四部分 供应链管理中的配送问题 196
第9章 国内和国际运输 196
学习目标 196
9.1 导言 197
9.2 运输对供应链管理的影响 198
9.3 运输的基本原理 199
9.4 仓储 207
9.5 国际运输问题 211
9.6 运输管理 214
9.7 电子商务和运输 216
本章摘要 218
讨论题 218
互联网问题 219
参考文献 219
注释 219
第10章 客户关系管理 222
学习目标 222
10.1 导言 223
10.2 定义客户关系管理 224
10.3 客户关系管理在供应链管理中的角色 225
10.4 客户关系管理的主要工具和组成 225
10.5 设计和实施成功的客户关系管理 233
10.6 一些CRM应用软件提供商 235
10.7 客户关系管理的未来趋势 237
本章摘要 238
讨论题 238
互联网问题 238
参考文献 238
注释 239
第11章 设施选址决策 240
学习目标 240
11.1 导言 241
11.2 选址战略 242
11.3 关键选址因素 243
11.4 设施选址模型 249
11.5 有助于选址分析的网络信息 253
11.6 商业集群 254
讨论题 255
本章摘要 255
互联网问题 256
电子表格计算题 256
参考文献 257
注释 258
第12章 服务领域物流 261
学习目标 261
12.1 导言 262
12.2 服务运营概述 262
12.3 服务业中的供应链管理 268
12.4 服务领域物流要点 269
本章摘要 282
讨论题 282
电子表格计算题 283
互联网问题 283
参考文献 284
注释 285
案例L 马丁医生的办公室 286
案例M 格拉瓦泰汽车工业园区的大批量定制 289
第五部分 保持竞争优势 296
第13章 供应链流程整合 296
学习目标 296
13.1 导言 297
13.2 供应链整合模型 297
13.3 供应链流程整合的障碍 304
本章摘要 308
参考文献 309
注释 309
讨论题 309
互联网问题 309
第14章 供应链中的绩效评估 311
学习目标 311
14.1 导言 312
14.2 将供应链作为竞争武器 313
14.3 传统的绩效评估体系 315
14.4 世界一流的绩效评估体系 317
14.5 供应链绩效评估体系 318
14.6 平衡计分卡 320
14.7 供应链运作参考模型 321
本章摘要 324
讨论题 324
参考文献 325
注释 325
互联网问题 325
第15章 供应链管理的未来展望 327
学习目标 327
15.1 导言 328
15.2 供应链扩展 328
15.3 绿色供应链 330
15.4 加快供应链的响应速度 330
15.5 降低供应链成本 331
本章摘要 333
讨论题 334
互联网问题 334
参考文献 334
注释 334
案例N 思科系统公司：供应链的故事 336
案例O Genexis和巴西的医药业 340
术语表 342