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目录 2

译者序 2

前言 2

作者简介 2

第一部分　供应链管理：综述 2

第1章　供应链管理概论 2

学习目标 2

1.1　导言 3

1.2　什么是供应链管理 3

1.3　供应链管理缘何重要 6

1.4　供应链管理的起源 7

1.5　供应链管理的要素 8

1.6　供应链管理的未来趋势 12

本章摘要 13

讨论题 14

互联网问题 14

参考文献 14

注释 14

附录1A　啤酒游戏 15

第二部分　供应链管理中的采购问题 22

第2章　采购管理 22

学习目标 22

2.1　导言 23

2.2　采购在企业中的角色 23

2.3　采购流程 24

2.4　采购决策 31

2.5　供应商基础的角色 33

2.6　供应商选择 33

2.7　使用多少供应商 34

2.8　采购模式 35

2.9　国际采购／全球外包 36

本章摘要 38

讨论题 38

互联网问题 38

计算题 38

参考文献 39

注释 39

第3章　建立和管理供应商关系 40

学习目标 40

3.1　导言 41

3.2　建立成功的合作伙伴关系 41

3.3　供应商评估和认证 45

3.4　供应商开发 49

3.6　供应商关系管理软件 52

3.5　供应商奖励 52

本章摘要 55

讨论题 55

互联网问题 56

参考文献 56

注释 57

第4章　成功供应链管理的战略采购 60

学习目标 60

4.1　导言 61

4.2　制定成功的采购战略 62

4.3　供应商基础削减项目 63

4.4　评估和选择核心供应商 63

4.5　战略联盟和供应商认证项目 64

4.6　外包项目 64

4.8　供应商管理和联盟开发 65

4.7　供应商的早期参与 65

4.9　管理和开发二级供应商关系 66

4.10　电子采购系统的应用 67

4.11　供应商奖励 68

4.12　以成功的采购实践为标杆 68

4.13　采用第三方供应链管理服务 69

4.14　评估和改进公司的采购方式 70

本章摘要 71

讨论题 71

互联网问题 72

参考文献 72

注释 72

案例A　约翰迪尔公司和Complex Parts公司 74

案例B CJ Industries公司 77

案例C Billings设备公司 79

案例D 供应商的早期参与 81

案例E　约翰迪尔公司的供应商开发 83

第三部分　供应链管理中的运营问题 88

第5章　需求预测与协同计划、预测和补货 88

学习目标 88

5.1　导言 89

5.2　供应和需求相匹配 91

5.3　预测技术 91

5.4　预测的准确性 99

5.5　协同计划、预测和补货 101

5.6　软件解决方案 105

本章摘要 106

讨论题 106

计算题 107

互联网问题 107

参考文献 108

注释 109

第6章　总体计划和库存管理 111

学习目标 111

6.1　导言 112

6.2　运营计划 112

6.3　总体生产计划 113

6.4　主生产进度计划 116

6.5　相关需求和独立需求 119

6.6　物料清单 119

6.7　物料需求计划 121

6.8　生产能力计划 124

6.9　独立需求库存系统 124

讨论题 130

本章摘要 130

计算题 131

电子表格计算题 132

参考文献 133

注释 133

第7章　企业资源规划系统 134

学习目标 134

7.1　导言 135

7.2　物料需求计划系统的发展 135

7.3　企业资源规划系统的出现 136

7.4　企业资源规划系统的迅速发展 138

7.5　企业资源规划系统的实施 139

7.6　企业资源规划系统的优缺点 141

7.7　企业资源规划软件的应用 142

7.8　企业资源规划软件提供商 142

讨论题 144

本章摘要 144

互联网问题 145

参考文献 145

注释 145

第8章　流程管理：供应链管理中的准时制和全面质量管理 147

学习目标 147

8.1　导言 148

8.2　准时制与供应链管理 149

8.3　全面质量管理与供应链管理 155

本章摘要 168

讨论题 168

互联网问题 169

计算题 169

注释 171

参考文献 171

案例F　在Oak Hills工厂实施JIT的问题 173

案例G　ISO 14001在贝克公司的实施 178

案例H　通用汽车（巴西）公司的服务运营 182

案例I　对公用设施费用预测的深度分析：开普科勒尔的经验 185

案例J　1941～1999年的AMP公司 188

案例K　惠尔浦公司 191

第四部分　供应链管理中的配送问题 196

第9章　国内和国际运输 196

学习目标 196

9.1　导言 197

9.2　运输对供应链管理的影响 198

9.3　运输的基本原理 199

9.4　仓储 207

9.5　国际运输问题 211

9.6　运输管理 214

9.7　电子商务和运输 216

本章摘要 218

讨论题 218

互联网问题 219

参考文献 219

注释 219

第10章　客户关系管理 222

学习目标 222

10.1　导言 223

10.2　定义客户关系管理 224

10.3　客户关系管理在供应链管理中的角色　 225

10.4　客户关系管理的主要工具和组成 225

10.5　设计和实施成功的客户关系管理 233

10.6　一些CRM应用软件提供商 235

10.7　客户关系管理的未来趋势 237

本章摘要 238

讨论题 238

互联网问题 238

参考文献 238

注释 239

第11章　设施选址决策 240

学习目标 240

11.1　导言 241

11.2　选址战略 242

11.3　关键选址因素 243

11.4　设施选址模型 249

11.5　有助于选址分析的网络信息 253

11.6　商业集群 254

讨论题 255

本章摘要 255

互联网问题 256

电子表格计算题 256

参考文献 257

注释 258

第12章　服务领域物流 261

学习目标 261

12.1　导言 262

12.2　服务运营概述 262

12.3　服务业中的供应链管理 268

12.4　服务领域物流要点 269

本章摘要 282

讨论题 282

电子表格计算题 283

互联网问题 283

参考文献 284

注释 285

案例L　马丁医生的办公室 286

案例M　格拉瓦泰汽车工业园区的大批量定制 289

第五部分　保持竞争优势 296

第13章　供应链流程整合 296

学习目标 296

13.1　导言 297

13.2　供应链整合模型 297

13.3　供应链流程整合的障碍 304

本章摘要 308

参考文献 309

注释 309

讨论题 309

互联网问题 309

第14章　供应链中的绩效评估 311

学习目标 311

14.1　导言 312

14.2　将供应链作为竞争武器 313

14.3　传统的绩效评估体系 315

14.4　世界一流的绩效评估体系 317

14.5　供应链绩效评估体系 318

14.6　平衡计分卡 320

14.7　供应链运作参考模型 321

本章摘要 324

讨论题 324

参考文献 325

注释 325

互联网问题 325

第15章　供应链管理的未来展望 327

学习目标 327

15.1　导言 328

15.2　供应链扩展 328

15.3　绿色供应链 330

15.4　加快供应链的响应速度 330

15.5　降低供应链成本 331

本章摘要 333

讨论题 334

互联网问题 334

参考文献 334

注释 334

案例N　思科系统公司：供应链的故事 336

案例O　Genexis和巴西的医药业 340

术语表 342