目录 1
前言 1
第一部分 复杂性：利润和增长的无声杀手 9
第一章 驾驭复杂性：不得不信服的案例 9
第二章 让无声杀手现身：复杂性是如何消耗（消耗多少）商业中的时间和资源的 30
第三章 复杂性是如何减缓关键信息流的 46
第四章 驾驭复杂性会如何推动股东价值 57
第五章 作为一种战略武器的复杂性 73
第二部分 复杂性分析：量化并对复杂性机会区分优先次序对复杂性分析的概述 89
第六章 确定具有战略价值的复杂性目标（复杂性分析的第一阶段） 92
第七章 描绘并量化复杂性的影响（复杂性分析的第二阶段） 117
第八章 构建复杂性价值议事日程（复杂性分析的第三阶段） 145
第三部分 执行复杂性议事日程 183
第九章 简化产品和服务环节：追求经济利润中的最大财富增长 183
第十章 发现顾客所看重的复杂性 207
第十一章 避免高成本：运用复杂性原理简化产品设计 227
第十二章 实现服务和流程的简化：用精益法、六西格玛法和复杂性工具优化工作流程 245
第十三章 利用信息技术以较低成本提供复杂性 259
第四部分 驾驭复杂性后的高投资回报率 275
第十四章 创造驾驭复杂性的文化 275
第十五章 驾驭产品和服务价值链中的复杂性 287
第十六章 在兼并和收购中运用复杂性原理 303
附录 复杂性方程 314