目录丛书序前言第一章 决胜未来，人才制胜——终端卖场选人必知的六大方略 1
概论 把网罗人才放在头等位置 1
第一节 明确目标：终端卖场最需要什么样的员工 6
第二节 精心准备：全面了解招聘前的事宜 12
一、招聘原则 13
二、招聘的发展趋势 14
三、人才招聘选拔的步骤 16
第三节 知己知彼：掌握终端卖场人才招聘的渠道 20
一、内部来源和渠道 20
二、外部来源和渠道 22
第四节 全力以赴：做好应聘人员的面试工作 25
一、成功选聘的10大战略要点 26
二、如何营造面试的成功开端 30
三、面试提问全攻略 31
四、必须避免的面试策略 36
第五节 重中之重：导购的甄选与聘用 38
一、比较选人法 39
二、寻找一心一意为店铺做事的人 40
三、成长所带来的新任务 41
四、鲇鱼效应 42
五、录用决策 44
第六节 录用合同：将人性化与法制化有机结合 45
一、劳动合同的形式 45
二、劳动合同的内容 46
三、劳动合同的订立原则 47
四、劳动合同的解除 48
第二章 人得其位，位得其人——终端卖场用人必知的五条法则 51
概论 用好人才是店铺制胜之本 51
第一节 因才适用：充分调动员工的积极性 59
一、将制度的设计目标与导购的利益联系起来 61
二、鼓励员工充分发挥自身的潜力 62
三、运用情感的力量 64
四、对店铺里任何员工都持尊重态度 65
第二节 知人善任：为绝大多数员工提供机会 67
一、经常性地进行“人才盘点” 69
二、提拔下属要考虑他的才能 69
三、别忘了非明星员工的努力 70
四、使用“内部提拔”的用人策略 71
五、令出必行 72
第三节 加强沟通：增强终端店铺的凝聚力 73
一、使信息交流渠道畅通无阻 76
二、要耐心倾听员工的意见 77
三、加强交流，处理好与导购的矛盾 79
第四节 灵活激励：多方面满足员工的需求 81
一、物质激励和精神激励结合法 82
二、个体差别激励法 83
三、信任激励法 84
四、知识激励法 84
六、目标激励法 85
五、情感激励法 85
七、变惩罚为激励法 86
八、赞扬激励法 87
第五节 以人为本：把店铺打造成员工的家 89
第三章 人才战略，育人为本——终端卖场育人必知的五种战略 93
概论 人才培育，创造智慧之源 93
第一节 终生培训：提升店铺的战斗力 96
一、必须加强对员工的培训 97
二、培训员工的基本内容 99
三、注重员工的岗位培养 102
四、错误的培训观念 103
五、店铺培训四招避险 105
第二节 统一价值观：把员工与店铺融为一体 106
一、员工价值观与店铺价值观 108
二、以价值观为灵魂 110
第三节 团队合作：培育终端店铺的梦幻团队 112
一、将员工牢牢团结起来 114
二、感恩心理是粘合力 116
三、团队作战是竞争力 116
四、以诚待人才有吸引力 118
五、团队建设的“四戒” 119
第四节 忠诚第一：培养员工的忠诚度 123
第五节 职业规划：帮助员工明确奋斗目标 127
一、进行员工定位 130
三、生涯策略 131
二、确定生涯目标 131
四、评估生涯规划 132
第四章 用人之道，留人为贵——终端卖场留人必知的五种方法 133
概论 留住人才，才能留住辉煌 133
一、人才流失的原因 134
二、留住人才的措施 135
第一节 薪酬策略：使员工自愿与店铺绑在一起 139
一、导购的薪酬设计 140
二、重视内部福利 144
三、重视物质回报，同时使导购以店铺为荣 144
四、如何面对员工因薪酬而辞职 145
一、保持有效的情感沟通 147
第二节 定期交流：保持有效的情感沟通 147
二、善于倾听 150
三、鼓励并欢迎员工积极提出新想法 153
第三节 工作轮换：增强导购的适应能力 154
一、激励导购 156
二、满足导购成长需要 157
三、促进店铺组织的发展 157
第四节 奖优罚劣：用热情和爱心去感化员工 159
一、用热情和爱心去感化下属 162
二、奖优罚劣，稳定导购的心 162
三、避免粗暴地批评员工 164
第五节 合伙人制：让员工站在老板的角度思考问题 166