第一章 管理与管理者 1
第一节 管理的概念与性质 1
一 什么是管理 1
二 管理的性质 4
第二节 管理的职能 6
一 管理的基本职能 6
二 管理职能的发展 7
第三节 管理的原理 8
一 人本原理 8
二 系统原理 9
三 效益原理 10
四 权变原理 11
第四节 管理者的类型与技能 12
一 谁是管理者 12
二 管理者的类型 12
三 管理者的技能要求 14
四 管理者的角色 17
第二章 管理学与管理思想 20
第一节 管理学 20
一 管理学的研究对象 20
二 管理学的性质：科学性和艺术性 21
第二节 管理思想的演变与发展 25
一 管理思想的演变 25
二 现代管理发展的新趋势 36
第三章 管理与环境 39
第一节 管理的环境 39
一 什么是管理环境 39
二 管理环境研究的必要性 40
第二节 组织的外部环境 42
一 外部一般环境 42
二 外部特殊环境 43
一 内部物质环境 45
二 内部文化环境 45
第三节 组织的内部环境 45
第四节 环境的管理 50
一 外部环境的管理 51
二 组织文化的管理 54
第四章 管理与决策 58
第一节 决策的类型与特点 58
一 什么是决策 58
二 决策的类型 59
三 决策的特点 62
四 决策的作用 63
第二节 决策的程序 65
一 决策的一般程序 65
二 决策的影响因素 67
第三节 现代决策的方法与体制 69
一 现代决策的方法 69
二 现代决策体制 74
二 计划的作用 77
一 什么是计划 77
第五章 计划 77
第一节 计划概述 77
三 计划的内容 79
四 计划的特征 80
五 计划的类型 80
第二节 计划的制订 84
一 计划工作的程序 84
二 制订计划的原则 86
三 制订计划的方法 87
第三节 目标与目标管理 89
一 目标 89
二 目标管理 92
第四节 战略与战略管理 95
一 战略 95
二 战略管理 97
第一节 组织概述 106
一 什么是组织 106
第六章 组织 106
二 组织的特征 107
三 组织的类型 107
第二节 组织结构 111
一 什么是组织结构 111
二 组织结构的基本类型 112
第三节 组织设计 121
一 组织设计的任务 121
二 组织设计的程序 123
三 组织设计的原则 128
四 影响组织设计的因素 129
第四节 组织结构的运行 130
一 职位、职权与职责 131
二 集权与分权 131
三 授权 135
四 直线与参谋的有机结合 136
二 组织变革的阻力 138
第五节 组织变革 138
一 组织变革的动力 138
三 组织变革的过程 139
第六节 人员配备 140
一 管理人员的选拔 140
二 管理人员的考评 144
三 管理人员的培训 146
第七章 领导 150
第一节 领导概述 150
一 什么是领导 150
二 领导的作用 150
三 领导与管理 151
四 领导者的权力 152
五 领导者的素质 153
第二节 人性假设与领导理论 155
一 人性假设 155
二 领导理论 157
第三节 激励 165
一 动机与激励 166
二 激励理论 167
三 激励的方式和方法 175
第四节 沟通 178
一 沟通的概念、模式与分类 178
二 沟通的障碍与影响因素 183
第五节 冲突的沟通和处理 187
一 冲突的类型 187
二 冲突沟通处理的策略 188
三 冲突的谈判解决 189
第八章 控制 193
第一节 控制概述 193
一 什么是控制 193
二 控制的必要性 194
三 控制的功能 195
四 管理控制的目标 195
五 管理控制的特点 196
一 根据组织活动过程的不同阶段分类 197
第二节 管理控制的基本类型 197
二 根据控制的主体分类 198
三 根据控制的不同程度分类 199
第三节 管理控制的过程与要素 200
一 管理控制的过程 200
二 管理控制的要素 204
三 有效控制的原则 205
一 人员控制 206
第四节 控制的方法 206
二 财务控制 207
三 综合控制 209
第五节 危机的控制与管理 210
一 危机的特点与发展过程 210
二 危机的管理 212
主要参考文献 218
后记 219