第一章 开店应有的正确心态信心是入场券 3
急功近利是失败的罪魁 5
毅力是成功的保证 7
第二章 怎样预算与筹集资金计算需要多少资金 11
自有资金的积累 13
向亲朋好友筹资 14
利用融资与贷款 16
租赁筹资 17
商业信用筹资 20
降低筹资成本 21
第三章 怎样为店铺选址地段分类 25
店铺选址的一般原则 28
不宜开店的区域 31
利用与改变环境 32
第四章 怎样办理开业手续如何申请开业登记 39
如何办理税务登记 41
如何开立账户 41
第五章 怎样进行店铺装修让门店多一点“文化” 47
追求“猎奇” 48
装潢要具有感染力 49
外部装潢 51
内部装潢 55
色彩设计 57
灯光设计 58
第六章 怎样扩大知名度为店辅取个好名 63
名声是慢慢积累起来的 65
建立广泛的社会联系网 67
投入适当的广告费用 68
顾客是“上帝” 73
第七章 怎样学会管理店主必须拥有权威 81
制定切实可行的规章制度 85
建立完整的一日操作流程 87
建立激励机制 89
物品管理 91
销售管理 93
财务管理 95
第八章 怎样购进理想的货物进货之前的市场调查 101
及时了解顾客需求动态 102
广泛搜集货源信息 103
掌握进货流程与技巧 104
如何讨价还价 106
适当购进人无我有的货物 109
切忌后期跟风 110
第九章 怎样给商品定价顾客最需要的是实惠 115
独家产品价格可以偏高 116
价格的适时调整 117
定价方法 118
第十章 怎样进行商品陈列商品陈列不可忽视店员的风貌 129
商品陈列的目的、方法 130
创造易于选购的空间 133
适应顾客的移动路线 135
突出陈列热点 136
设定吸引顾客的陈列主题 139
设定丰富而不繁琐的陈列 141
利用视觉差 142
改变破坏陈列美观的场所 143
第十一章 怎样吸引新顾客制造热烈的现场气氛 147
手不离商品创造活跃气氛 149
什么样的店员更能吸引顾客 150
做好与顾客对面的几秒钟 151
了解顾客的意向迎合顾客 154
抓住真正具有购买权的顾客 158
让老顾客带来新顾客 161
第十二章 怎样留住老顾客记住顾客称呼 165
建立顾客档案 166
给老顾客真正的实惠 168
了解顾客的购买习惯 169
利用“缺货”留住顾客 170
解除顾客的后顾之忧 171
送货上门 174
第十三章 怎样促进商品成交培养良好的口才 179
摸准顾客的购买心理 181
让顾客自发产生购买动机 182
别让已到手的顾客跑掉 185
如何说服不同的顾客 188
九种成交技巧 192
第十四章 怎样在竞争中取胜必须具有竞争意识 199
以己之长克敌之短 202
不断展开促销活动 204
从细微处下工夫 213
巧避价格大战 214
迂回取胜法 216
和竞争对手合作 218
逐步提高竞争能力 220
第十五章 怎样实现利润目标制定切实的利润目标 227
把目标分阶段量化 230
把注意力集中在目标上 231
开源节流 232
缩短资金周转时间 234
建立良好的合作 236
把目标告诉员工 242
不可冒进 245
第十六章 怎样发展分店慎重衡量自身实力 249
必须有完整的周密计划 249
分店的形式 252
连锁店的一致性 255
网点布局和商品配货 260
连锁店的宣传技巧 263
第十七章 怎样处理棘手问题如何处理商品损失 269
怎样处理积压品 270
如何追讨应收款 278
第十八章 特色店铺撷珍营养快餐店 285
健康素食店 286
小吃店 287
面食店 287
旧书刊专卖店 288
书店 289
服装店 293
美容美发店 294
皮鞋美容店 295
鲜花店 296
维修店 297