第一章 加盟新公司与周边同事交谈 1
1-1 向新同事介绍组长 12
1-2 向新同事介绍组里的技术高手 14
1-3 与周边同事交谈 18
1-4 讨论万维网高速缓存器的应用及种类 23
1-5 讨论万维网高速缓存器的基本工作原理 25
第二章 接获并分析客户故障报告 31
2-1 接获故障报告电话并查询相关信息 42
2-2 查询有关某在线实施项目的特定信息 45
2-3 向客户保证立即就故障采取措施 48
2-4 讨论在线实施项目并分析其对系统的影响 51
2-5 找出可能引发故障的原因并采取必要举措 53
第三章 现场故障查寻 57
3-1 了解客户网络基础架构 66
3-2 故障查寻前的准备工作 69
3-3 测试网络设备 71
3-4 找出网络运转不良的原因 75
3-5 向客户报告测试数据 78
第四章 讨论网络解决方案并查询网络设备特性 81
4-1 向同事汇报故障调查情况 90
4-2 提出并讨论提升网络性能解决方案 93
4-3 布置方案设计任务 97
4-4 询问万维网高速缓存器的销售信息 98
4-5 讨论并比较不同万维网高速缓存器产品的性能 101
第五章 为客户提供网络解决方案及相关服务 105
5-1 为客户提交千兆以太网方案 116
5-2 为客户提交配备万维网高速缓存器方案 119
5-3 安排下一步举措 122
5-4 为客户解读工程后续服务项目 125
5-5 为客户解读工程保修细则 128
第六章 定购并测试网络设备 131
6-1 购置万维网高速缓存设备 140
6-2 讨论付款及发货事宜 143
6-3 对到货的万维网高速缓存设备开箱验货 145
6-4 准备万维网高速缓存设备的加电测试 148
6-5 进行万维网高速设备的加电测试 151
第七章 现场实施网络工程项目 155
7-1 检查网络设备安装组件 164
7-2 把设备安装到机架上 166
7-3 为设备的网络连接做准备 168
7-4 把设备接入网络 171
7-5 在设备启动时输入配置数据 174
第八章 查寻并排除网络故障 177
8-1 网络设备无法连到网络上 188
8-2 检查设备的网络接口配置 190
8-3 重新把设备接入网络 192
8-4 确定可能引发网络故障的原因 194
8-5 通过暂时取消网络代理服务查寻网络故障 197
8-6 重新配置并启动设备 199
第九章 致电代理商寻求技术支持 203
9-1 致电代理商寻求技术支持并提供故障信息 212
9-2 通过运行适当指令查寻网络故障 214
9-3 分析网络故障原因 218
9-4 建议客户启用设备的自动报警功能 219
9-5 向客户说明自动报警软件发出的各类信息 222
第十章 为客户提供售后咨询服务 225
10-1 向客户说明如何使用网络管理工具 234
10-2 给客户提供设备用户管理顾问服务 237
10-3 向客户解释设备的资源分配功能 240
10-4 向客户解释设备资源分配功能的工作原理 243
10-5 给客户讲授如何进行系统资源分配 245