目录 1
第一章 公共关系实务概述 1
第一节 公共关系实务涵义 1
第二节 公共关系实务基本原则 9
第三节 公共关系实务应用的几个重要观点 13
第二章 公共关系实务的基本类型及分析 21
第一节 不同主体的公共关系实务及分析 21
第二节 不同客体的公共关系实务及分析 28
第三节 不同活动的公共关系实务及分析 36
第三章 公共关系实务活动基本程序 59
第一节 调查选题 59
第二节 确定方案 63
第三节 实施方案和效果评估 80
第四章 公共关系调查实务 90
第一节 公共关系调查概述 90
第二节 公共关系调查方法 107
第三节 公共关系民意测验及调查问卷 118
第五章 公共关系传播实务 131
第一节 公共关系传播概述 131
第二节 公共关系新闻 142
第三节 公共关系广告 153
第六章 公共关系实务策划 169
第一节 公共关系实务策划概述 169
第二节 公共关系实务策划的科学思维 174
第三节 公共关系实务策划的基本方法 185
第七章 公共关系专题活动（上） 205
第一节 新闻发布活动 205
第二节 组织庆典活动 213
第三节 公益赞助活动 228
第四节 参观游览活动 236
第八章 公共关系专题活动（下） 246
第一节 组织展览活动 246
第二节 公众联谊活动 259
第三节 公关营销活动 274
第四节 文化艺术活动 286
第一节 危机公关的危机概述 303
第九章 危机公共关系实务 303
第二节 危机公关的纠纷处理 311
第三节 危机公关的突发事件处理 315
第十章 内部公共关系实务 333
第一节 组织公关机构建设 333
第二节 组织内部公关刊物 347
第三节 组织内部公关活动 357
第十一章 公共关系实务基础 373
第一节 公共关系交际 373
第二节 公共关系言语 378
第三节 公共关系文稿 389
后记 401
主要参考书目 402