绪论 公共关系与公共关系学 1
第一节 公共关系涵义 1
一 公共关系一词的由来 1
二 国内外对公共关系涵义的分歧 1
三 上述涵义分歧的不同点与共同点 3
四 本书对公共关系涵义的表述 5
五 公共关系与其他几个关系的界定 7
第二节 公共关系概说 10
一 公共关系的构成要素 10
二 公共关系的目标 11
三 公共关系的职能 16
四 公共关系的基本原则 19
第三节 公共关系学 24
一 公共关系学的定义和研究对象 24
二 公共关系学的研究内容和本书结构 25
三 学习公共关系学的意义 28
四 怎样学习公共关系学 31
第一章 公共关系的历史与现状 33
第一节 中外古代的公共关系活动 33
一 中国古代的公共关系活动 33
二 外国古代的公共关系活动 37
一 现代公共关系在美国的创立 41
第二节 现代公共关系的创立及发展 41
二 现代公共关系在世界各地的发展 48
三 现代公共关系的发展趋势 52
第三节 现代公共关系在我国的兴起和发展 55
一 我国兴起现代公共关系的原因 55
二 现代公共关系在我国的历程 58
三 公共关系作用在我国日益明显 62
第一节 公共关系主体：社会组织 64
一 社会组织的含义、特征和类型 64
第二章 公共关系主体 64
二 社会组织的环境 68
三 社会组织的观念 69
四 社会组织的协调 73
第二节 公共关系主体的实施机构 76
一 公共关系机构的含义与分类 76
二 公共关系部 77
三 公共关系公司 83
四 两种公共关系机构的比较 86
第三节 公共关系主体的公共关系人员 88
一 公共关系人员的工作 88
二 公共关系人员的基本要求 91
三 公共关系人员的选拔与培训 99
第三章 公共关系客体 104
第一节 公共关系客体：公众 104
一 公众的涵义 104
二 公众的特征 105
第二节 公众分类分析 107
一 公众分类的意义 107
二 按公众与组织的关系和态度分类 108
三 按公众对组织的影响程度分类 110
四 按公众的稳定性与组织程度分类 111
五 按公众本身的发展分类 112
第三节 几种基本的公众关系 114
一 员工关系 114
二 媒介关系 116
三 政府关系 120
四 顾客关系 122
五 社区关系 123
第四节 公众心理分析 124
一 公众心理分析的意义 124
二 现代公众心理的基本特征 125
三 公众心理形成的机制 126
四 公众心理定势及其运用 129
第四章 公共关系传播 131
第一节 公共关系与传播 131
一 传播 131
二 公共关系与传播媒介 133
三 传播媒介与传播实务 135
第二节 公共关系的口语传播 136
一 口语传播及其应用 136
二 演讲 137
三 谈判 139
四 论辩 143
五 答记者问 145
第三节 公共关系的书面传播 148
一 书面传播的特点与分类 148
二 新闻 149
三 广告 151
四 文书 153
第四节 公共关系的电子传播 161
一 电子传播及其特点 161
二 广播 162
三 电视 164
四 网络 165
第一节 组织形象的构成与特征 167
一 组织形象的含义 167
二 组织形象的构成要素 167
第五章 社会组织形象的塑造 167
三 组织形象的基本特征 169
四 组织形象的评价 170
五 塑造组织形象的意义 172
第二节 组织形象的定位与设计 173
一 组织形象的定位 173
二 组织形象的设计 176
一 组织形象的树立 180
第三节 组织形象的树立与发展 180
二 组织形象发展 182
三 树立组织形象的方法 184
第六章 公共关系调查 186
第一节 公共关系调查的作用 186
一 公共关系调查的涵义 186
二 公共关系调查的作用 187
三 公共关系调查的原则 189
第二节 公共关系调查的内容 191
一 社会组织自身状况的调查 191
二 社会公众状况的调查 194
三 社会环境调查 197
四 新闻传播媒介状况调查 198
第三节 公共关系调查的方式方法 199
一 公共关系调查的步骤 199
二 公共关系调查的方式方法 204
第七章 公共关系策划与实施 210
第一节 公共关系策划概说 210
一 公共关系策划及其作用 210
二 公共关系策划的原则 211
三 公共关系策划的创意 213
一 确立目标 216
第二节 公共关系策划的基本步骤 216
二 提炼主题 217
三 制定方案 217
四 预算经费 221
五 申报决策 222
第三节 公共关系实施 223
一 公共关系实施及其原则要求 223
二 公共关系实施方案 225
三 公共关系实施的管理 227
一 公共关系评估 232
第八章 公共关系评估 232
第一节 公共关系评估及其地位与作用 232
二 公共关系评估的地位 233
三 公共关系评估的作用 234
第二节 公共关系评估的内容 236
一 公共关系评估的内容分类 236
二 综合性公共关系评估 237
三 专题性公共关系评估 239
第三节 公共关系评估程序与评估报告 242
一 公共关系评估的一般程序 242
二 公共关系评估报告 246
第九章 公共关系与文化 248
第一节 公共关系与风俗文化 248
一 风俗与公共关系 248
二 行为风俗 250
三 饮食风俗 252
四 服饰风俗 257
第二节 公共关系与礼仪文化 259
一 礼仪与公共关系 259
二 会客礼仪 261
三 宴请礼仪 262
四 外事往来礼仪 266
一 市场文化的含义与构成 267
第三节 公共关系与市场文化 267
二 从市场文化看公共关系 269
三 公共关系的文化趋势 270
第十章 部门公共关系 273
第一节 企业公共关系 273
一 企业公共关系的目标 273
二 生产性企业的公共关系 274
三 服务性商业企业的公共关系 275
一 政府公共关系的意义 277
第二节 政府公共关系 277
二 政府公共关系的特点 279
三 政府公共关系的任务 280
四 政府公共关系的原则 283
五 政府公共关系的方式 286
第三节 非营利性组织的公共关系 288
一 教育部门的公共关系 288
二 群众团体的公共关系 289
三 军事部门的公共关系 290
后记 293