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绪论 公共关系与公共关系学 1

第一节 公共关系涵义 1

一 公共关系一词的由来 1

二 国内外对公共关系涵义的分歧 1

三 上述涵义分歧的不同点与共同点 3

四 本书对公共关系涵义的表述 5

五 公共关系与其他几个关系的界定 7

第二节 公共关系概说 10

一 公共关系的构成要素 10

二 公共关系的目标 11

三 公共关系的职能 16

四 公共关系的基本原则 19

第三节 公共关系学 24

一 公共关系学的定义和研究对象 24

二 公共关系学的研究内容和本书结构 25

三 学习公共关系学的意义 28

四 怎样学习公共关系学 31

第一章 公共关系的历史与现状 33

第一节 中外古代的公共关系活动 33

一 中国古代的公共关系活动 33

二 外国古代的公共关系活动 37

一 现代公共关系在美国的创立 41

第二节 现代公共关系的创立及发展 41

二 现代公共关系在世界各地的发展 48

三 现代公共关系的发展趋势 52

第三节 现代公共关系在我国的兴起和发展 55

一 我国兴起现代公共关系的原因 55

二 现代公共关系在我国的历程 58

三 公共关系作用在我国日益明显 62

第一节 公共关系主体：社会组织 64

一 社会组织的含义、特征和类型 64

第二章 公共关系主体 64

二 社会组织的环境 68

三 社会组织的观念 69

四 社会组织的协调 73

第二节 公共关系主体的实施机构 76

一 公共关系机构的含义与分类 76

二 公共关系部 77

三 公共关系公司 83

四 两种公共关系机构的比较 86

第三节 公共关系主体的公共关系人员 88

一 公共关系人员的工作 88

二 公共关系人员的基本要求 91

三 公共关系人员的选拔与培训 99

第三章 公共关系客体 104

第一节 公共关系客体：公众 104

一 公众的涵义 104

二 公众的特征 105

第二节 公众分类分析 107

一 公众分类的意义 107

二 按公众与组织的关系和态度分类 108

三 按公众对组织的影响程度分类 110

四 按公众的稳定性与组织程度分类 111

五 按公众本身的发展分类 112

第三节 几种基本的公众关系 114

一 员工关系 114

二 媒介关系 116

三 政府关系 120

四 顾客关系 122

五 社区关系 123

第四节 公众心理分析 124

一 公众心理分析的意义 124

二 现代公众心理的基本特征 125

三 公众心理形成的机制 126

四 公众心理定势及其运用 129

第四章 公共关系传播 131

第一节 公共关系与传播 131

一 传播 131

二 公共关系与传播媒介 133

三 传播媒介与传播实务 135

第二节 公共关系的口语传播 136

一 口语传播及其应用 136

二 演讲 137

三 谈判 139

四 论辩 143

五 答记者问 145

第三节 公共关系的书面传播 148

一 书面传播的特点与分类 148

二 新闻 149

三 广告 151

四 文书 153

第四节 公共关系的电子传播 161

一 电子传播及其特点 161

二 广播 162

三 电视 164

四 网络 165

第一节 组织形象的构成与特征 167

一 组织形象的含义 167

二 组织形象的构成要素 167

第五章 社会组织形象的塑造 167

三 组织形象的基本特征 169

四 组织形象的评价 170

五 塑造组织形象的意义 172

第二节 组织形象的定位与设计 173

一 组织形象的定位 173

二 组织形象的设计 176

一 组织形象的树立 180

第三节 组织形象的树立与发展 180

二 组织形象发展 182

三 树立组织形象的方法 184

第六章 公共关系调查 186

第一节 公共关系调查的作用 186

一 公共关系调查的涵义 186

二 公共关系调查的作用 187

三 公共关系调查的原则 189

第二节 公共关系调查的内容 191

一 社会组织自身状况的调查 191

二 社会公众状况的调查 194

三 社会环境调查 197

四 新闻传播媒介状况调查 198

第三节 公共关系调查的方式方法 199

一 公共关系调查的步骤 199

二 公共关系调查的方式方法 204

第七章 公共关系策划与实施 210

第一节 公共关系策划概说 210

一 公共关系策划及其作用 210

二 公共关系策划的原则 211

三 公共关系策划的创意 213

一 确立目标 216

第二节 公共关系策划的基本步骤 216

二 提炼主题 217

三 制定方案 217

四 预算经费 221

五 申报决策 222

第三节 公共关系实施 223

一 公共关系实施及其原则要求 223

二 公共关系实施方案 225

三 公共关系实施的管理 227

一 公共关系评估 232

第八章 公共关系评估 232

第一节 公共关系评估及其地位与作用 232

二 公共关系评估的地位 233

三 公共关系评估的作用 234

第二节 公共关系评估的内容 236

一 公共关系评估的内容分类 236

二 综合性公共关系评估 237

三 专题性公共关系评估 239

第三节 公共关系评估程序与评估报告 242

一 公共关系评估的一般程序 242

二 公共关系评估报告 246

第九章 公共关系与文化 248

第一节 公共关系与风俗文化 248

一 风俗与公共关系 248

二 行为风俗 250

三 饮食风俗 252

四 服饰风俗 257

第二节 公共关系与礼仪文化 259

一 礼仪与公共关系 259

二 会客礼仪 261

三 宴请礼仪 262

四 外事往来礼仪 266

一 市场文化的含义与构成 267

第三节 公共关系与市场文化 267

二 从市场文化看公共关系 269

三 公共关系的文化趋势 270

第十章 部门公共关系 273

第一节 企业公共关系 273

一 企业公共关系的目标 273

二 生产性企业的公共关系 274

三 服务性商业企业的公共关系 275

一 政府公共关系的意义 277

第二节 政府公共关系 277

二 政府公共关系的特点 279

三 政府公共关系的任务 280

四 政府公共关系的原则 283

五 政府公共关系的方式 286

第三节 非营利性组织的公共关系 288

一 教育部门的公共关系 288

二 群众团体的公共关系 289

三 军事部门的公共关系 290

后记 293