目录 2
上篇 方之道：说话能方才能碰硬服软 2
第一章 能言善辩是说话能“方”的基础 2
提高自己的“语商” 2
磨练自己遣词造句的功夫 4
形象生动的语言最有说服力 7
让自己的声音更有魅力 9
说话快慢要适中 11
善于用非语言来表达 13
第二章 会说服人 话能拔钉子头 15
他说话嘴硬我义正词严 15
说话敢于以硬气挫其傲气 18
找到对方害怕的软肋 22
说话对付无赖可以后发制人 25
硬里也可以来点软 27
因势利导可谓“方”得其所 30
说话原则宜方，说话方式宜圆 34
以方圆之道对付难啃的第三者 37
第三章 勇于退敌会说反驳话 40
让歪理现形可将错就错 40
反驳要善于利用他的破绽 42
正话反说让谬论不攻自破 47
以理去疑的反驳技巧 49
给他一个主动退出的理由 51
第四章 用背后说话的方式使硬劲 54
枕边话有奇效 54
背后说话全在一个密字 57
背后说话当给人留下联想的空间 62
巧舌生事硬说服 66
借题发挥的悄悄话技巧 69
鹬蚌相争渔翁得利 73
第五章 虚实结合体现方与圆的真义 76
不固执于“绝对真实”是说话能方能圆的高手 76
以假隐真可以保护自己 80
留余地的说话技巧 85
赞同别人的期望让事情更圆满 87
过于真实会陷入绝境 91
虚实结合两相宜 94
说话不能拖泥带水 97
讲究说话的尺寸和艺术 100
第六章 赞扬宜方，批评宜圆 104
赞美能最快地改变你与他人的关系 104
有创意的赞美更让人受用 106
避免你的赞语引起误解 108
把恭维掺杂在批评之中 110
暗示比直接的批评更有效 112
换一种人们更容易接受的批评方式 114
批评要遵守一些基本原则 116
要给被批评者解释的机会 119
第七章 把说话当成一门大学问 122
天天说话就是会说话吗 122
做不成的事情可以说成 124
换一种说法也许能改变结果 126
会说话让你处处受到欢迎 128
笑着说话容易让人接受 130
永远不要勉强别人听自己的 132
说话的方圆之道只在看问题的角度 135
下篇 圆之法：说话会圆才能掌握局面 140
第八章 交际场合说话会圆场面 140
善于与人套近乎 140
场面上说话不要太随意 144
不该问的不要乱问 148
始终明白自己要表达什么 150
说话给人面子才算画满一个圆 152
学会找话说以免冷场 155
善于快速拉近双方距离 157
说话把礼让放在前头 159
特定情况下说话要有弹性 165
说话也要讲究拒绝的技巧 169
第九章 话未能说圆易犯人忌 173
客气话一多就成了可气 173
如果不想让人知道，就别背后说人的不是 175
别总把不满挂在嘴上 177
当着矬子不说矮话 179
改变惹人厌的说话习惯 181
答应别人的话要兑现 184
幽默要用在合适的地方 186
跟上司说话别往枪口上撞 188
上司面前说话悠着点儿 196
第十章 对上对下说话要把握分寸 196
提建议何妨以请教的方式 200
反对的话绕个弯说 204
跟上司说事要善找机会 208
跟下属要放下架子说话 211
推功揽过的话最暖人心 215
坏话也要学会好说 217
尽量给下属留下一个说话坦诚的印象 220
说话也不妨一手软一手硬 223
第十一章 能忍能让才能达到说话的目的 227
说话装熊，做事必成 227
有错认错才叫会说话 232
受到指责更要猛认错 235
强权面前低头的说话技巧 237
对领导有所求的说话技巧 241
有感情也得能低头 244
对付无谓争执的说话技巧 248
功劳面前说低头话的技巧 251
越是小人越得提防 254
得理饶人消敌意 257
憋火还要擦屁股 262
既得实惠又卖乖的说话技巧 264
整他一整再让他一让 267
既给人实惠又卖乖 272
第十二章 说话应变把漏儿补圆 277
说话应变的技巧要从人情世故中磨练 277
紧急情况以智补圆 280
窘境下说话以“暗”补圆 283
险境下说话以快补圆 287
消解争端以变补圆 292
息事宁人以不变应万变 296
办公室里话圆事自圆 300
第十三章 亲朋往来话圆情更圆 307
一句话得到人心 307
不经意间说出来的话最受用 312
好话十句不嫌多 315
以真诚把人情话说好的技巧 319
同学之间说人情话的技巧 321
把老乡关系套瓷实 324
工作中讲人情话的技巧 329
根据对方情况说人情话的技巧 333
第十四章 不会倾听说话就无法圆满 336
能让别人说痛快的人最会说话 336
从学习倾听开始学习说话 339
倾听可以打消别人的怒火 344
装作没听懂也是一种说话技巧 348
善用心照不宣的说话技巧 356