引言：一流员工管理的黄金法则 1
黄金法则一：坚持以人为本 1
1．全球最受赞誉的企业 2
黄金法则二：确立用人标准 3
2．公司是一个大家庭 3
黄金法则三：积极培训员工 4
黄金法则四：完善激励机制 5
黄金法则五：加强绩效管理 5
黄金法则六：构筑有效沟通 7
黄金法则七：塑造企业文化 8
黄金法则八：重视劳动关系 9
第一章 一流员工管理的典范——美国通用电气公司的员工管理 9
3．公司是一个大学校 10
4．员工管理制度化 16
［成功指南］GE公司一流员工管理之最 27
［点石成金］培育核心员工 30
［操作实务］如何进行员工管理 34
专题一：员工管理的四个功能 34
专题二：员工管理面临的十大挑战 36
第二章 闪耀人本主义的光辉——日本索尼公司的人本管理 36
1．一个富有活力的国际电子企业 41
2．闪耀人本主义光辉的索尼精神 43
3．贯彻人本主义的员工管理方法 48
4．体现人本主义的员工管理制度 55
［成功指南］索尼公司的人本管理高招 59
［点石成金］企业如何留住人才 61
［操作实务］如何进行人本管理 66
专题一：人本管理的三大目标 66
专题二：人本管理的五个层次 69
专题三：人本管理的核心内容 71
第三章 专招聪明人的企业——美国微软公司的员工聘用管理 71
1．全球最大的软件公司 80
2．微软的员工聘用目标 83
3．微软的员工聘用诀窍 90
4．如何使用聪明的员工 96
［成功指南］微软公司的员工聘用管理诀窍 106
［点石成金］招聘人才的五大误区 109
［操作实务］如何进行员工聘用 111
专题一：员工招聘的三大原则 111
专题二：招聘工作的六个步骤 112
专题三：选拔录用的重点——测试和面试 116
第四章 蓝色梦想从培训起步——美国IBM公司的员工培训 116
1．蓝色巨人IBM公司 121
2．重视人才教育的“蓝色摇篮” 123
3．IBM公司的培训体系 127
4．培训为了更好工作 131
［成功指南］IBM公司的员工培训经验 135
［点石成金］创新人才培训机制 137
专题一：员工培训的四个步骤 141
【操作实务］如何进行员工培训 141
专题二：员工培训的主要方法和趋势 147
第五章 大胆使用有用之才——中国海尔集团的用人管理 147
1．海尔集团的成长之路 153
2．海尔集团的用人理念 156
3．海尔集团的用人举措 164
［成功指南］海尔集团成功用人的启示 174
［点石成金］忠诚员工的价值分析 178
专题一：工作分析 182
［操作实务］如何进行用人管理 182
专题二：人才的合理使用 184
第六章 转动绩效的魔方——美国摩托罗拉公司的绩效管理 184
1．摩托罗拉公司成长之路 194
2．独特的员工管理理念 196
3．重视绩效管理 207
4．绩效管理的实施 209
［成功指南］摩托罗拉公司成功绩效管理的经验 212
［点石成金］如何规避绩效考评中的偏误 214
［操作实务］如何进行员工绩效管理 217
专题一：绩效管理的四个阶段 217
专题二：绩效考核的三类方法 221
专题三：绩效考核的发展趋势 227
第七章 最佳薪酬方案——芬兰诺基亚公司的员工薪酬管理 227
1．诺基亚崛起的奇迹 230
2．科技以人为本 232
3．富有竞争力的薪酬制度 238
［成功指南］最佳薪酬方案是如何建立的 243
［点石成金］提高员工对薪酬的满意度 245
［操作实务］如何进行员工薪酬管理 248
专题一；薪酬管理的原则 248
专题二：薪酬制度的设计与管理 249
第八章 全方位的激励体系——美国沃尔玛公司的员工激励 249
1．世界最大的零售企业 261
2．利润分享，长期激励 265
3．提高效益，物质激励 267
4．鼓励敬业，精神激励 269
5．良好沟通，情感激励 275
［成功指南］全方位激励体系是怎样构建的 280
［点石成金］激励措施的六大陷阱 283
［操作实务］如何进行员工激励 285
专题一：激励的三个基本环节 285
专题二：有效激励的三种方法 287
专题三：有效激励的五个原则 293
第九章 架起开放式沟通的桥梁——德国西门子公司的员工沟通 293
1．世界电气界的璀璨明星 298
2．人才是企业立足之本 301
3．建立众多的员工沟通渠道 307
4．员工沟通的创新 309
［成功指南］开放式沟通是如何建立的 311
［点石成金］有效沟通的七个“C” 312
专题一：沟通的六种类型 314
［操作实务］如何进行员工沟通 314
专题二：沟通网络及其管理 320
专题三：沟通的多种方法 321
专题四：有效沟通的途径 324
第十章 惟有团队才能成功——美国迪斯尼公司的员工团队管理 324
1．全球最著名的娱乐公司 332
2．迪斯尼公司的核心经营理念 335
3．建立高效合作的团队 338
［成功指南］迪斯尼公司保持团队士气的方法 352
［点石成金］团队精神来自奖励合作 355
［操作实务］如何进行团队管理 357
专题一：团队管理的四个特征 357
专题二：团队管理运作的四个阶段 359
第十一章 让企业文化引导员工——日本松下公司的企业文化建设 359
1．日本著名的电器公司——松下公司 364
2．松下公司的用人之道 366
3．松下公司的企业文化 372
［成功指南］让企业文化起来 378
［点石成金］“跨文化”三题 382
［操作实务］如何进行企业文化建设 389
专题一：企业文化的八个特征 389
专题二：塑造企业形象的三个内容 393
专题三：培育企业精神的八个途径 400
第十二章 劳资合作的楷模——美国通用汽车公司的劳动关系管理 400
1．全球最大的汽车公司的发展之路 405
2．一切活动以核心价值观为出发点 407
3．员工全方位参与管理 410
4．安全管理 413
5．改善劳资关系 415
［成功指南］构建和谐的劳动关系 419
［点石成金］劳动关系的六大热点 420
［操作实务］如何进行员工劳动关系管理 427
专题一：建立劳动关系的六大原则 427
专题二：劳动合同的管理 429