目录 1
前言 1
绪论 1
第一章 电子商务基本知识 9
1.1 电子商务活动过程 9
1.2 电子商务的定义 12
1.3 电子商务标准 16
1.4 电子商务的优缺点 17
第二章 因特网与电子商务 21
2.1 因特网的重要资源 21
2.2 因特网的重大技术 35
2.3 因特网的主要特性与特点 37
2.4 因特网的应用 38
2.5 因特网电子商务 39
2.6 因特网电子商务系统的软件 44
第三章 万维网与电子商务 46
3.1 万维网的产生 46
3.2 超文本技术 49
3.3 超文本链接技术 52
3.4 万维网浏览器 53
3.5 HTML与HTTP 55
3.6 万维网的工作方式 57
3.7 万维网的使用与网关 58
3.8 万维网的特点与应用 59
3.9 万维网电子商务 61
4.1 电子数据交换系统 66
第四章 电子数据与资金传输 66
4.2 电子数据交换的标准 69
4.3 新电子数据交换系统 71
4.4 电子数据交换的应用 73
4.5 电子资金转拨系统的定义 75
4.6 电子资金转拨系统的特点 79
4.7 电子资金转拨系统的功能与服务 82
第五章 企业网与常用网络 86
5.1 企业内部信息网 86
5.2 企业内部网技术与实施 89
5.3 企业外部网 92
5.4 常用网络 95
5.5 企业内部网投资回报 97
5.6 企业内部网的基础设施 98
5.7 新的经济增长点 104
第六章 网络市场营销 107
6.1 网络营销的定义 107
6.2 市场营销的基本理论 109
6.3 网络营销方式 114
6.4 网络市场营销的特点 116
6.5 网络营销的良性循环 119
6.6 网络营销的效益 123
第七章 电子邮件 127
7.1 电子邮件基本知识 127
7.2 电子邮件的特点 130
7.3 因特网的接入方式 131
7.4 电子邮件的发送与接收 135
7.5 因特网的地址与域名 138
7.6 电子邮件传输协议 142
7.7 电子邮件安全 146
第八章 网上购物过程 148
8.1 电子商务通用交易过程 148
8.2 电子商务交易的基本程序 149
8.3 电子钱包购物过程 152
8.4 SET交易流程 157
8.5 电子现金购物过程 159
8.6 支付网关系统与购物过程 159
8.7 利用认证证书的B2B交易过程 161
第九章 电子商务分类 165
9.1 电子商务的交易对象 165
9.2 交易地区与范围 169
9.3 电子商务的复杂性 171
9.4 电子商务的系统功能 172
9.5 电子商务的发展阶段 173
9.6 电子商务的支付 175
9.7 电子商务的商务功能 177
9.8 其他电子商务 178
第十章 网页制作工具 183
10.1 网页制作三剑客 183
10.2 各种网页制作工具 187
10.3 网页浏览工具 190
10.4 制作网页语言 191
10.5 制作网页的过程 193
11.1 电子政务的基本概念 196
第十一章 电子政务 196
11.2 政府上网工程正式启动 199
11.3 上网政府的面貌焕然一新 201
11.4 政府上网工程内容 203
11.5 政府上网工程的意义 205
11.6 我国政府上网的有利条件 205
11.7 电子政务分类 207
第十二章 电子钱包与信用卡 212
12.1 电子钱包的概念 212
12.2 电子钱包支付方式 216
12.3 数字钱包与电子钱夹 217
12.4 电子钱包的使用 218
12.5 电子钱包管理软件 220
12.6 电子钱包应用软件 221
12.7 电子货币 222
12.8 信用卡与电子信用卡 224
12.9 信用卡的功能 228
第十三章 网上服务供应商 230
13.1 选择业务伙伴要素 230
13.2 网上服务提供者 231
13.3 虚拟社区 236
13.4 在线服务的原则 237
13.5 客户分析系统 239
13.6 客户联系管理系统 240
13.7 电子商务方案提供商 241
第十四章 网上支付工具 247
14.1 支付与支付系统 247
14.2 电子现金与数字现金 250
14.3 电子现金的应用 251
14.4 电子现金管理 258
14.5 电子现金的发展 260
14.6 电子支票购物过程 261
第十五章 网络银行 265
15.1 网络银行基本概念 265
15.2 建立网络银行的过程 268
15.3 网络银行的业务 272
15.4 因特网电子商务与网络银行 275
15.5 典型的网络银行 278
15.6 中国第一家网络银行 281
15.7 中国建设银行的网络银行服务 283
15.8 网络银行的发展 285
第十六章 虚拟银行 289
16.1 因特网与网络银行 289
16.2 虚拟银行是未来银行的归宿 292
16.3 虚拟银行的特点 293
16.4 创建虚拟银行的环境和条件 295
16.5 虚拟银行与因特网 295
16.6 我国创建虚拟银行的有利条件 299
第十七章 防火墙 302
17.1 防火墙的概念 302
17.2 防火墙的设置原则 303
17.3 防火墙技术 305
17.4 包过滤型防火墙 307
17.5 代理服务型防火墙 308
17.6 复合型防火墙 310
17.7 防火墙基本构件 311
17.8 防火墙功能 313
17.9 防火墙的安全 316
第十八章 防黑客 320
18.1 黑客的产生 320
18.2 黑客使用的工具 321
18.3 黑客的攻击手法 322
18.4 识破黑客的诡计 324
18.5 黑客攻击的对象 326
18.6 黑客欺骗攻击 327
18.7 防黑客产品 329
18.8 重大黑客事件 330
19.1 病毒的定义 338
第十九章 防病毒 338
19.2 病毒的发作 340
19.3 病毒的特点 341
19.4 病毒的分类 344
19.5 病毒的结构 346
19.6 病毒的传播 348
19.7 病毒的危害 350
19.8 病毒防治技术 352
19.9 防病毒系统 354
第二十章 认证中心 358
20.1 认证中心的基本概念 358
20.2 认证中心的功能 360
20.3 认证中心的分级结构 362
20.4 金融认证中心的服务与管理 364
20.5 认证中心系统的安全 365
20.6 认证证书的格式与应用 367
20.7 金融认证中心系统 369
20.8 金融认证系统智能卡 370
20.9 基于CA的Web平台 371
第二十一章 网络营销安全 375
21.1 电子营销与承诺能力 375
21.2 电子交易安全 377
21.3 网络营销安全 379
21.4 电子集市 381
21.5 电子商务方案与安全 383
21.6 业务智能化系统 385
21.7 企业资源计划 386
21.8 客户管理 387
第二十二章 网络系统备份 389
22.1 系统数据备份 389
22.2 系统文件备份 390
22.3 网络系统的备份 391
22.4 网络系统的安全 391
22.5 远程安全管理策略 393
22.6 网上交易安全 397
22.7 网络环境备份和恢复 398
22.8 网络安全设计 399
第二十三章 网上购物安全 402
23.1 网上购物安全问题 402
23.2 顾客跟踪系统与顾客密码 404
23.3 电子现金与安全零钱 407
23.4 电子商务服务器安全 408
23.5 安全顾问与商品选购 409
23.6 网上安全购物过程 410
第二十四章 客户关系管理 414
24.1 客户关系管理目标 414
24.2 客户关系管理的领域 417
24.3 客户服务是关键 419
24.4 客户关系管理的内容 421
24.5 维持客户的价值 423
24.6 客户关系管理软件 424
24.7 密切客户关系过程 426
24.8 实用客户关系管理系统 429
25.1 现代化呼叫中心 433
第二十五章 呼叫中心 433
25.2 呼叫中心的组成 434
25.3 呼叫中心技术 438
25.4 呼叫中心的应用 439
25.5 万维网呼叫中心 441
25.6 客户呼叫中心 443
第二十六章 供应链管理 446
26.1 供应链与供应链管理 446
26.2 企业供应链管理 449
26.3 供应链系统功能架构 452
26.4 供应链管理的推广 453
26.5 供应链管理的发展 454
附录 著者的主要有关论文和书 457