第一章 店铺老板的必备素质 3
店铺好老板十大要件 3
自信最关键 4
想到即做 6
果断决策 7
用行动战胜恐惧 9
富有进取精神 12
虚心听取他人的意见 14
勇于纠正自身缺点 16
控制你周围的环境 17
不要受制于别人的想法 19
抓住每次商机 21
富有敬业精神 23
第二章 开店前的准备工作 27
筹资 27
计算开店所需资金 27
筹集足够的资金 30
筹集资金的五大来源 31
借钱学问大 42
先储出信誉再借贷 45
开辟高效稳健的筹资渠道 47
充分了解筹资风险 48
确定筹资规模 50
投资 51
投资前做出正确决策 51
开店需要的投资 54
怎样估算固定设备投资 56
怎样估算管理费用 57
怎样分析损益 59
精打细算的四个方略 61
店铺的工商登记 63
申请营业执照必须具备的法律条件 63
申请营业执照须提交的材料 64
怎样登记注册 64
怎样进行税务登记 65
第三章 店址的选择和店铺的装潢设计 69
至关重要的店址 69
商圈的确定 70
商圈调查 71
商圈的结构 72
顾客来源 73
顾客对商品需求的类型 74
选址前的调查 75
区域地理与环境调查 75
商圈地理调查 77
策划商圈的两个要素 79
选址的信息来源 81
市场调研公司 81
选定店址的分析方法 84
选择店址的四个基本依据 85
四种类型的商业群 86
分析交通条件 87
分析客流规律 88
分析竞争对手 90
分析开店位置 91
分析城市规划 92
风水宝地的六大特征 94
选择店址的四大禁忌 95
店铺外观设计 97
店面设计的要素 97
店面外观的三种类型 98
店面设计的五个注意事项 99
店铺出入口设计 101
店铺招牌设计 104
店面广告 108
巧夺天工的橱窗设计 111
店内布局 117
店内布局的五大原则 117
店内布置的四种类型 118
流动线方案 120
货架排兵布阵的三个方案 124
店铺顾客通道设计 127
店铺设备的置办 129
打码机 129
电脑与收银机 130
货架 131
购物车及购物篮 132
冷冻设备 132
空调 133
照明：照出诗情画意 134
店铺照明的三大作用 134
店铺照明的三大类型 135
色彩：“勾引”顾客的眼球 138
色彩组合的神奇效力 140
店铺装饰用色的诀窍 141
音乐和气味：激发顾客的情感波澜 143
店铺音乐的三大作用 144
播放音乐的四个注意事项 145
闻“味”识店铺 145
气味的积极作用 146
气味的消极作用 147
消除不良味道的七个对策 147
第四章 商品的进、存、摆 151
商品的采购 151
商品采购的原则与渠道 151
商品采购技巧 154
商品采购的时间 156
采购方式的选择 158
商品采购的范围 160
商品采购的重点 169
商品采购的数量 173
采购谈判的技巧 175
存货管理 180
商品存货的有效控制 180
商品的盘点 182
商品的储存管理 183
商品的陈列 184
商品陈列的五大原则 185
商品陈列的22种方法 187
不同季节的商品陈列方法 193
不同类别商品的陈列方法 194
商品陈列的三大误区 196
商品群 197
商品组合结构的四要素 199
商品组合的九大思路 201
商品货位布局的五大依据 203
商品布局表 208
商品损失的发现、防止和处理 209
第五章 商品价格的管理 217
商品定价的八大方法 217
批量购买诱导定价法 217
零头定价法 219
成本加成定价法 220
需求差异定价法 221
购买习惯定价法 222
商品的价格调整策略 224
商品降价的五个策略 224
商品涨价的五种策略 231
价格促销的九大策略 234
分享利润定价 234
折扣定价 235
错觉定价 236
拆零定价 238
招徕定价 238
巧用数字定价 239
第六章 促销谋略 245
店铺促销的八大原则 245
提高服务质量是促销根本 245
保护“上帝”的利益 249
影响促销的内外因素 253
为经营战略服务 257
抓住顾客心理 259
发掘创新思维 267
店铺促销活动的四种类型 270
影响促销计划的七种因素 271
店铺广告 274
店铺广告的五大目标 274
店面广告的九大种类 275
购买心理与广告诉求的关系 276
店面广告的“四大注意” 277
30种一流促销方法 279
“名牌效应”法 279
“名人效应”法 281
“绿色食品”法 282
“派送”法 283
“数量限购”法 288
“优待券”法 289
“以货易货”法 293
“公开拍卖”法 294
“折价优惠”法 295
“赠送商品”法 300
“随购赠礼”法 304
“商品保险”法 305
“集点优待”法 307
“退换商品”法 309
“商品演示”法 311
“顾客档案”法 313
“特定顾客”法 315
“情感促销”法 316
避开店铺促销的误区 317
将顾客当做傻瓜 317
售后服务质量差 318
对消费者的促销错觉 320
想当然地推销商品 323
价格越低越畅销 324
与顾客争利 325
第七章 服务艺术 329
顾客的抱怨与处理 329
顾客的抱怨是商家的良药 329
顾客抱怨的七种主要原因 331
顾客服务补救的五剂药方 334
处理顾客抱怨的11个方法 336
对待七类顾客的方法 345
怎样对待“我要走了”的顾客？ 345
怎样对待没有主见的顾客？ 346
怎样对待现在不买的顾客？ 347
怎样对待尚未决定的顾客？ 349
怎样对待“到别处去看着再说”的顾客？ 350
怎样对待有急事的顾客？ 351
怎样对待觉得价格高的顾客？ 353
了解顾客 354
服务策略的制定 358
制定详细的服务标准 362
自上而下提高服务水平 363
服务准备工作 367
服务员的四个基本要求 367
上岗前的五大准备工作 368
服务过程的规范化 372
顾客购买的心理过程 372
营业员的七大服务步骤 374
服务艺术 391
阳光般的微笑艺术 392
甘霖似的语言艺术 394
润物细无声 401
常用的接待用语 402
第八章 店铺日常作业 411
进货作业 411
订货作业 411
进货验收作业 413
退、换货作业 417
存货作业 418
商品储存的类型 418
存货作业的13个注意事项 419
盘点作业 421
盘点的七个目的 421
盘点前的四项准备工作 422
盘点中的作业 424
盘点后的主要工作 425
收银作业 427
收银员的仪表举止 427
收银员的11个工作规范 430
收银排班安排 432
装袋作业 433
收银员其他作业 435
店铺其他作业 438
标价 438
补货上架 441
顾客退、换货的处理 442
变价 445
赠品作业管理 447
防止缺货 448