风格独特的小店经营PDF电子书下载

第一章 店铺老板的必备素质 3

店铺好老板十大要件 3

自信最关键 4

想到即做 6

果断决策 7

用行动战胜恐惧 9

富有进取精神 12

虚心听取他人的意见 14

勇于纠正自身缺点 16

控制你周围的环境 17

不要受制于别人的想法 19

抓住每次商机 21

富有敬业精神 23

第二章 开店前的准备工作 27

筹资 27

计算开店所需资金 27

筹集足够的资金 30

筹集资金的五大来源 31

借钱学问大 42

先储出信誉再借贷 45

开辟高效稳健的筹资渠道 47

充分了解筹资风险 48

确定筹资规模 50

投资 51

投资前做出正确决策 51

开店需要的投资 54

怎样估算固定设备投资 56

怎样估算管理费用 57

怎样分析损益 59

精打细算的四个方略 61

店铺的工商登记 63

申请营业执照必须具备的法律条件 63

申请营业执照须提交的材料 64

怎样登记注册 64

怎样进行税务登记 65

第三章 店址的选择和店铺的装潢设计 69

至关重要的店址 69

商圈的确定 70

商圈调查 71

商圈的结构 72

顾客来源 73

顾客对商品需求的类型 74

选址前的调查 75

区域地理与环境调查 75

商圈地理调查 77

策划商圈的两个要素 79

选址的信息来源 81

市场调研公司 81

选定店址的分析方法 84

选择店址的四个基本依据 85

四种类型的商业群 86

分析交通条件 87

分析客流规律 88

分析竞争对手 90

分析开店位置 91

分析城市规划 92

风水宝地的六大特征 94

选择店址的四大禁忌 95

店铺外观设计 97

店面设计的要素 97

店面外观的三种类型 98

店面设计的五个注意事项 99

店铺出入口设计 101

店铺招牌设计 104

店面广告 108

巧夺天工的橱窗设计 111

店内布局 117

店内布局的五大原则 117

店内布置的四种类型 118

流动线方案 120

货架排兵布阵的三个方案 124

店铺顾客通道设计 127

店铺设备的置办 129

打码机 129

电脑与收银机 130

货架 131

购物车及购物篮 132

冷冻设备 132

空调 133

照明：照出诗情画意 134

店铺照明的三大作用 134

店铺照明的三大类型 135

色彩：“勾引”顾客的眼球 138

色彩组合的神奇效力 140

店铺装饰用色的诀窍 141

音乐和气味：激发顾客的情感波澜 143

店铺音乐的三大作用 144

播放音乐的四个注意事项 145

闻“味”识店铺 145

气味的积极作用 146

气味的消极作用 147

消除不良味道的七个对策 147

第四章 商品的进、存、摆 151

商品的采购 151

商品采购的原则与渠道 151

商品采购技巧 154

商品采购的时间 156

采购方式的选择 158

商品采购的范围 160

商品采购的重点 169

商品采购的数量 173

采购谈判的技巧 175

存货管理 180

商品存货的有效控制 180

商品的盘点 182

商品的储存管理 183

商品的陈列 184

商品陈列的五大原则 185

商品陈列的22种方法 187

不同季节的商品陈列方法 193

不同类别商品的陈列方法 194

商品陈列的三大误区 196

商品群 197

商品组合结构的四要素 199

商品组合的九大思路 201

商品货位布局的五大依据 203

商品布局表 208

商品损失的发现、防止和处理 209

第五章 商品价格的管理 217

商品定价的八大方法 217

批量购买诱导定价法 217

零头定价法 219

成本加成定价法 220

需求差异定价法 221

购买习惯定价法 222

商品的价格调整策略 224

商品降价的五个策略 224

商品涨价的五种策略 231

价格促销的九大策略 234

分享利润定价 234

折扣定价 235

错觉定价 236

拆零定价 238

招徕定价 238

巧用数字定价 239

第六章 促销谋略 245

店铺促销的八大原则 245

提高服务质量是促销根本 245

保护“上帝”的利益 249

影响促销的内外因素 253

为经营战略服务 257

抓住顾客心理 259

发掘创新思维 267

店铺促销活动的四种类型 270

影响促销计划的七种因素 271

店铺广告 274

店铺广告的五大目标 274

店面广告的九大种类 275

购买心理与广告诉求的关系 276

店面广告的“四大注意” 277

30种一流促销方法 279

“名牌效应”法 279

“名人效应”法 281

“绿色食品”法 282

“派送”法 283

“数量限购”法 288

“优待券”法 289

“以货易货”法 293

“公开拍卖”法 294

“折价优惠”法 295

“赠送商品”法 300

“随购赠礼”法 304

“商品保险”法 305

“集点优待”法 307

“退换商品”法 309

“商品演示”法 311

“顾客档案”法 313

“特定顾客”法 315

“情感促销”法 316

避开店铺促销的误区 317

将顾客当做傻瓜 317

售后服务质量差 318

对消费者的促销错觉 320

想当然地推销商品 323

价格越低越畅销 324

与顾客争利 325

第七章 服务艺术 329

顾客的抱怨与处理 329

顾客的抱怨是商家的良药 329

顾客抱怨的七种主要原因 331

顾客服务补救的五剂药方 334

处理顾客抱怨的11个方法 336

对待七类顾客的方法 345

怎样对待“我要走了”的顾客？ 345

怎样对待没有主见的顾客？ 346

怎样对待现在不买的顾客？ 347

怎样对待尚未决定的顾客？ 349

怎样对待“到别处去看着再说”的顾客？ 350

怎样对待有急事的顾客？ 351

怎样对待觉得价格高的顾客？ 353

了解顾客 354

服务策略的制定 358

制定详细的服务标准 362

自上而下提高服务水平 363

服务准备工作 367

服务员的四个基本要求 367

上岗前的五大准备工作 368

服务过程的规范化 372

顾客购买的心理过程 372

营业员的七大服务步骤 374

服务艺术 391

阳光般的微笑艺术 392

甘霖似的语言艺术 394

润物细无声 401

常用的接待用语 402

第八章 店铺日常作业 411

进货作业 411

订货作业 411

进货验收作业 413

退、换货作业 417

存货作业 418

商品储存的类型 418

存货作业的13个注意事项 419

盘点作业 421

盘点的七个目的 421

盘点前的四项准备工作 422

盘点中的作业 424

盘点后的主要工作 425

收银作业 427

收银员的仪表举止 427

收银员的11个工作规范 430

收银排班安排 432

装袋作业 433

收银员其他作业 435

店铺其他作业 438

标价 438

补货上架 441

顾客退、换货的处理 442

变价 445

赠品作业管理 447

防止缺货 448