第一章 充满感情，说话能打动人心 1
第一节 坦诚地说 1
一 真诚 3
二 坦率 5
三 爽快 6
四 纯朴 6
五 实在 7
第二节 动情地说 8
一 激动 9
二 伤感 10
三 热忱 11
四 愤怒 12
第三节 温和地说 16
一 和蔼 18
二 温柔 18
三 平静 19
四 大度 20
五 宽厚 21
六 谦逊 22
七 忍让 23
第二章 有声有色，说话能引人入胜 25
第一节 以开场引人入胜 25
一 故事开头式 26
二 提问开头式 27
三 名言开头式 27
四 动作吸引式 28
五 物品吸引式 28
六 巧妙赞美式 28
七 情感共鸣式 29
八 焦点关注式 30
十一 环境烘托式 31
十 自我贬低式 31
九 即兴发挥式 31
第二节 以暗示取代直言 32
一 故事暗示 33
二 笑话暗示 33
三 诙谐暗示 34
四 岔题暗示 35
五 前提暗示 35
六 侧面暗示 36
七 比喻暗示 37
八 反问暗示 38
第三章 平易晓畅，说话能受人欢迎 39
第一节 满足人性的渴望 39
一 赞美的前提 40
二 赞美的方式 44
三 赞美的效果 46
第二节 激起人性的尊严 48
一 运用实例 49
二 展示希望 50
三 比较心理 51
四 借助实物 52
第四章 富有幽默感，说话能讨人喜欢 53
第一节 幽默的力量 53
一 幽默能获得成功 54
二 幽默能解决难题 55
三 幽默能减轻痛苦 56
四 幽默能延年益寿 57
五 幽默能大事化小 58
六 幽默能调解纠纷 60
七 幽默能讽刺丑恶 61
八 幽默能寓教于乐 62
第二节 幽默的方法 64
一 大词小用法 65
二 戏谑幽默法 67
三 假戏真做法 68
四 反语幽默法 70
五 借语作桥法 72
六 迂回取道法 73
七 望文生义法 75
八 随机套用法 76
九 远近联想法 78
十 拟人幽默法 78
第五章 大方得体，说话能产生共鸣 81
第一节 看清说话的对象 81
一 注意对方的心理 82
二 注意对方的身份 83
三 注意对方的地位 84
四 注意对方的性格特征 85
五 区别对方的知识水平 86
七 顾及对方的情绪反应 87
六 考虑对方的语言习惯 87
八 观察对方的举止状态 89
第二节 注重说话的目的 90
一 追求成功的目的 90
二 解决问题的目的 92
三 保护自己的目的 93
四 推销自己的目的 94
第三节 远离说话的禁忌 94
一 忌骄傲狂妄 95
二 忌拖泥带水 96
三 忌故弄玄虚 97
四 忌厉声质问 98
第六章 机言巧语，说话能左右逢源 99
第一节 机智地自我解嘲 99
一 摆脱窘境 100
二 解决难题 100
四 融洽气氛 101
三 宽慰自己 101
五 消除尴尬 102
六 委婉拒绝 102
七 增添情趣 103
八 自我揭短 103
九 增加人情味 104
第二节 机智地模糊应对 105
一 严守秘密 106
二 化解矛盾 106
三 消除猜疑 107
四 摆脱困境 107
五 挣脱纠缠 108
六 留有余地 108
七 保护隐私 109
八 平息争议 109
二 危急时转换话题 110
一 冷场时转换话题 110
第三节 巧妙地转换话题 110
三 为达到目的转换话题 111
四 受到嘲讽时转换话题 112
五 为争取权利转换话题 113
第四节 巧妙地随机应变 114
一 示错法 115
二 谐音法 115
三 点化法 118
四 颠倒法 120
五 牵连法 121
六 诱问法 122
第五节 耐心地与人周旋 122
一 情绪平和 123
二 反击有力 124
四 巧妙借用 125
三 含蓄讽刺 125
第六节 艺术地结束交谈 127
一 征询式收尾 127
二 归纳式收尾 128
三 关照式收尾 129
四 道谢式收尾 130
五 邀请式收尾 130
第七章 因人而异，说话能赢得好感 131
第一节 与朋友说话的技巧 131
一 推心置腹 132
二 情感导向 134
三 恪守信义 135
四 讲究礼仪 136
五 平等相处 138
六 绝不质问 140
七 少谈自己的事 141
第二节 与异性说话的技巧 144
一 相识是缘 145
二 心心相惜 146
三 不妨说些废话 148
四 不妨说些乖巧话 150
五 不妨斗斗嘴 153
六 随时拉近距离 157
七 显示一些小缺点 161
第三节 与领导说话的技巧 162
一 不卑不亢 163
二 抛砖引玉 165
三 好牌坏牌同时出 167
四 消除心理障碍 170
五 用提问补救蠢话 172
六 别把话说得太肯定 176
七 无意之中说 177
八 拐弯抹角地说 178
九 坐在一条板凳上说 180
十 运用逻辑推理的方法说 181
第四节 与下属说话的技巧 183
一 以询问替代命令 183
二 运用对比与心理操纵术 184
三 亮出竞争对手 187
四 暗示目标可以实现 188
五 暗中把目标引向一致 190
六 激起下属的优越感 191
七 用疑问的口气说 194
八 找到共鸣点 196
第五节 与客户说话的技巧 198
一 给顾客说话的机会 198
二 直截了当说明白 200
三 取悦对方不落俗套 203
四 有理更让人 205
五 耐心听取对方的倾诉 207
六 抢先机，拔头筹 209
七 发现对方的兴趣点 212
第六节 与谈判对手说话的技巧 214
一 坦然应对 214
二 以退为进 215
三 出其不意 217
四 恰到好处地沉默 219
五 不要轻易改口 221
六 把谈判对手当同事看 223
七 追求公平的原则 225
第八章 借助体态，说话能传情达意 229
第一节 发挥表情语言的魅力 229
一 微笑 230
二 眼神 234
三 眉毛 239
四 嘴巴 241
五 鼻子 242
第二节 发挥肢体语言的魅力 243
一 肢体语言的类型 245
二 肢体语言的特性 246
三 肢体语言的功能 247
四 站姿 249
五 坐姿 250
六 步态 251
七 手势 252
第九章 委婉言辞，让别人乐于接受 257
第一节 委婉拒绝 257
一幽默诙谐式 258
二 相互矛盾式 258
四 岔开话题式 259
三 另找原因式 259
五 热情友好式 260
六 寻找出路式 260
七 相反建议式 260
八 反弹式 261
第二节 委婉批评 261
一 批评的前提 262
二 批评的方式 265
第十章 巧言攻心，让别人心服口服 276
第一节 说服的能力 276
一 说服之前先了解对方 276
二 说服要有耐心 278
三 说服的话要值得听 280
四 不同的人不同的说服方式 281
五 调节说服气氛 283
六 打消对方的防范心理 285
七 说服要有力度 286
八 不到最后绝不放弃 287
第二节 说服的方法 288
一 设身处地法 290
二 名片效应法 292
三 声东击西法 294
四 标志效果法 295
五 察颜观色法 297
六 层层剥笋法 299
七 添加佐料法 301
八 同类相比法 303
九 先承后转法 305
第十一章 能言善辩，让别人刮目相看 307
第一节 雄辩的智慧 307
一 利用对方的破绽 308
二 装作什么都不知道 310
三 介于两者之间的反击 312
第二节 雄辩的气势 313
一 针锋相对 314
二 一语惊人 315
三 步步进逼 317
四 辛辣讽刺 318
五 揭穿老底 320
第三节 雄辩的方式 321
一 推论的方式 321
二 联对的方式 323
三 曲折的方式 325
四 借鉴的方式 327
第四节 雄辩的战术 328
一 金蝉脱壳术 329
二 两难制敌术 330
三 多难制敌术 332
四 怪问怪答术 333