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前言 1
第一项修炼 面子 1
没什么可怕的 1
销售不是卑微的行业 5
克服恐惧，练就“厚脸皮” 10
心态：闯过面子关的钥匙 15
敢于接近陌生客户 20
被拒绝不等于丢人 25
失败与“面子”没有任何关系 29
不怕丢面子，才会有面子 32
第二项修炼 礼仪 38
礼仪：销售新人打造第一印象的关键 38
80％的第一印象来自着装 44
学会微笑 51
言谈有素 56
举止高雅 60
接递名片有章法 65
倾听的艺术 69
不可不知的约会礼仪 73
迎宾待客，礼仪为先 81
在客户拒绝和告别客户时要彰显英雄本色 86
第三项修炼 脾气 93
忍让与业绩成正比 93
推销需要少安毋躁 99
曲径通幽，不可一条道走到黑 106
遇事要镇定，临危不急躁 115
“好脾气”创造好业绩 120
实现性格自我完善 126
第四项修炼 体力 131
健康体魄：销售成功的保证 131
保持健康心态，勇闯体力关 135
业绩是用“辛苦”换来的 138
勤奋带来好业绩，勤奋源于好身体 142
珍惜身体，善待自己 146
第五项修炼 谈判 150
欲擒故纵策略 150
以退为进策略 155
黑脸白脸策略 159
以彼还施策略 162
讨价还价策略 166
礼尚往来策略 170
蚕食策略 172
老虎钳策略 178
丢掉“烫手山芋” 182
注重长远利益 187
争取实现双赢 190
永远不要首先提出“折中” 192
服务贬值，谈判桌前的永恒定律 196
避开对手布置的陷阱 198
第六项修炼 挫折 202
心态：战胜挫折的法宝 202
遇到挫折，永不放弃 211
磨难是成功的磨刀石 218
为自己力油 222
把注意力集中到你的业绩上 228
热忱使你赢得一切 231
成功跨越“挫折”这道坎 241
设立目标，超越自我 246
有意志才有摧毁挫折的动力 253
第七项修炼 客户 259
客户就在你身边 259
了解客户类型 263
寻找客户十大法则 271
消除客户的抱怨 276
寻求双方的契合点 280
注重服务细节 283
抓住客户的心理需求 285
解决客户的实际困难 289
排除异议，促成缔结 292
产品缔结法 301
对比缔结法 306
好奇心缔结法 308
宠物缔结法 310
特长缔结法 313
情感缔结法 315
订单缔结法 318
隐喻缔结法 319